LogoFresh Jobs Ahead
Unum UK
Unum UK
501 – 1 000 Zaměstnanci
PoradenstvíPotraviny a nápojeZdravotní péče
Unum UK nabízí zaměstnanecké benefity, které podporují finanční jistotu a pohodu na pracovišti. Patří mezi ně skupinové pojištění příjmu, skupinové životní pojištění, pojištění pro případ závažného onemocnění, zubní a oční pojištění a také služby zaměřené na zdraví a pohodu. Společnost působí ve Spojeném království jako součást skupiny, která má zastoupení také v USA a Polsku. Její činnost zahrnuje pojištění a zdraví zaměstnanců; týmy se zaměřují na poskytování a správu těchto benefitů.
LinkedIn
Pracovní nabídky společnosti

Manažer zákaznické zkušenosti

Ve společnosti Unum, poskytovateli zaměstnaneckých benefitů, veďte zákaznický výzkum, analytiku a programy zpětné vazby Qualtrics. Proměňujte poznatky o zákaznících v obchodní rozhodnutí a zlepšení služeb.

USSpojené státyMEMaineTNTennessee
89 400 $ – 183 500 $ / rok
Na pracovištiPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podpora
SQLTableau

Popis

  • Veďte výzkum zákaznické zkušenosti od plánování až po realizaci.
  • Provádějte kvalitativní a kvantitativní výzkum a převádějte jeho zjištění do praktických doporučení.
  • Analyzujte data o zákaznické zkušenosti a odhalujte trendy, základní příčiny a faktory ovlivňující zkušenost zákazníků.
  • Posuzujte a zlepšujte procesy, technologie a kontaktní body na zákaznické cestě.
  • Využívejte poznatky o zákaznících při obchodních rozhodnutích a zlepšování služeb.
  • Spolupracujte s obchodními vedoucími na propojení strategie zákaznické zkušenosti s provozními prioritami, digitální transformací a cíli společnosti.
  • Budujte a udržujte znalosti o firemních produktech a službách i interakcích se zákazníky.
  • Veďte strategii uzavřené zpětné vazby týkající se zkušeností zaměstnanců a žadatelů v celé společnosti.
  • Nastavujte pravidla řízení, standardy, ukazatele výkonnosti a osvědčené postupy pro zpětnou vazbu od zákazníků.
  • Spolupracujte s provozními vedoucími na tvorbě rámců pro nápravu kvality služeb, pracovních postupů a opatření k zajištění odpovědnosti.
  • Spravujte programy zpětné vazby Qualtrics a zlepšujte je, včetně automatizace pracovních postupů, správy případů, reportingu a škálovatelných procesů zpětné vazby.
  • Propojujte zpětnou vazbu od zákazníků, provozní data a ukazatele výkonnosti a vytvářejte prakticky využitelné poznatky.
  • Veďte schůzky se zainteresovanými stranami, stanovujte priority, řešte základní příčiny a průběžně zlepšujte zákaznický cyklus.
  • Plňte další přidělené úkoly a povinnosti.

Požadavky

  • Požadováno bakalářské vzdělání; preferované obory zahrnují podnikání, marketing, průzkum trhu, ekonomii, statistiku, psychologii nebo sociologii.
  • Nejméně 5–6 let zkušeností s vytvářením hodnoty pro zákazníky prostřednictvím výzkumu, řešení problémů, analytiky nebo digitálních řešení, případně odpovídající relevantní zkušenosti.
  • Dobrá znalost běžných ukazatelů zákaznické zkušenosti, včetně NPS a CES.
  • Porozumění zákaznickým cestám, chování a očekáváním souvisejícím s investicemi do technologií.
  • Zkušenosti s dodáváním datových nebo digitálních řešení, která mají přímý dopad na zákaznickou zkušenost.
  • Prokazatelné zkušenosti s pokročilou analýzou dat o zákaznické zkušenosti.
  • Znalost statistického modelování a analytických nástrojů, jako jsou SPSS, SAS, R, SQL/Teradata, Qualtrics a Tableau, je výhodou.
  • Silný obchodní, finanční a digitální přehled.
  • Silné dovednosti ve vedení lidí a řízení změn.
  • Dobré schopnosti řešit problémy a kriticky myslet.
  • Vynikající schopnost řídit čas a organizovat práci.
  • Zkušenosti s realizací technických projektů a projektů zaměřených na procesy.
  • Důraz na kvalitní realizaci a spokojenost zákazníků.
  • Vynikající ústní a písemné komunikační dovednosti, včetně prezentování vedoucím na různých úrovních a vrcholným manažerům.

Benefity

  • Opakovaně oceňovaná firemní kultura.
  • Závazek k inkluzi a rozmanitosti.
  • Motivační plány založené na pracovním výkonu.
  • Konkurenceschopný balíček benefitů zahrnující zdravotní péči, pojištění zraku a zubní péči a pojištění pro případ krátkodobé i dlouhodobé pracovní neschopnosti.
  • Velkorysá placená dovolená včetně placeného volna na dobrovolnickou činnost.
  • Příspěvek zaměstnavatele do plánu 401(k) až do výše 9,5 %.
  • Podpora duševního zdraví.
  • Možnosti profesního rozvoje a kariérního postupu.
  • Možnosti splácení studentských půjček.
  • Příspěvek na školné.
  • Flexibilní pracovní prostředí.
  • Zdravotní péče zahrnující pojištění zraku a zubní péči.
  • Pojištění zahrnující krátkodobou i dlouhodobou pracovní neschopnost.
  • Placená dovolená.
  • Důchodový plán 401(k) s příspěvkem zaměstnavatele až do výše 5 % a dalšími 4,5 % bez ohledu na příspěvky zaměstnance.

Související pracovní nabídky

Ecolab

Technický konzultant pro iontoměničové pryskyřice

Ecolab
Sponzor víza H1BPohostinstvíPotraviny a nápojeZdravotní péče
GBSpojené království
63 200 £ – 94 800 £ / rok
Na pracovištiPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaKonzultant
Python

Poskytujte odbornou podporu při využití iontoměničových a speciálních pryskyřic Purolite společnosti Ecolab. Pomáhejte zákazníkům po celé Evropě řešit technické problémy, podporujte prodej a pořádejte školení.

Otevřít
UNESCO

Seniorní konzultant pro hodnocení kapacit vodního sektoru v západní Africe

UNESCO
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
Neziskové organizaceSpolečenský dopadVzdělávání
SNSenegalNa dálkuSmlouvaSeniorVedoucíPožadovaný Jazyk: angličtinaPožadovaný Jazyk: francouzštinaKonzultant

UNESCO hledá konzultanta, který posoudí nedostatky kapacit vodního sektoru v západní Africe a v jedné pilotní zemi. Práce zahrnuje regionální doporučení a plán rozvoje kapacit pro zemi.

Otevřít
InterScripts, Inc.

Seniorní certifikovaný konzultant Epic HIM (práce na dálku, USA)

InterScripts, Inc.
201 – 500 Zaměstnanci
LogistikaPoradenstvíZdravotní péče
USSpojené státyNa dálkuPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaKonzultant

Zajišťujte dočasnou podporu aplikace Epic HIM v dětském zdravotnickém systému, včetně údržby pracovních postupů a řešení problémů. Zaškolte nového analytika, dokumentujte procesy a připravte tým na hladké předání agendy.

Otevřít
Jhpiego

Technický ředitel pro udržitelné systémy zdravotní péče a spolupráci se soukromým sektorem

Jhpiego
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
PoradenstvíZdravotní péčeZdravotní pojištění
USSpojené státyMDMaryland
127 874 $ – 162 786 $ / rok
Na pracovištiPlný úvazekVedoucíPožadovaný Jazyk: angličtinaŘeditel

Veďte práci Jhpiego na budování udržitelných systémů zdravotní péče orientovaných na trh. Rozvíjejte partnerství se soukromým sektorem, inovativní financování a škálovatelná řešení v globálních zdravotnických programech.

Otevřít
3Shape

Konzultant technické podpory 2. úrovně se znalostí francouzštiny — 3Shape, Ukrajina

3Shape
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
LogistikaPoradenstvíVýroba
UAUkrajinaHybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaPožadovaný Jazyk: francouzštinaPožadovaný Jazyk: ukrajinštinaKonzultant

Poskytujte technickou podporu pro dentální skenery a software 3Shape. Pomáhejte dentálním partnerům a uživatelům ve francouzštině, ukrajinštině a angličtině.

Otevřít
3Shape

Konzultant zákaznické podpory 2. úrovně, angličtina — hybridní práce, Kyjev

3Shape
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
LogistikaPoradenstvíVýroba
UAUkrajinaHybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaPožadovaný Jazyk: ukrajinštinaKonzultant

Pomáhejte zákazníkům po celém světě řešit potíže se stomatologickými skenery a softwarem 3Shape prostřednictvím online relací, telefonu a e-mailu. Při hybridní práci v Kyjevě dokumentujte případy v CRM a předávejte zpětnou vazbu zákazníků příslušným týmům.

Otevřít