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Unum UK
Unum UK
501 – 1000 Dipendenti
Alimenti e bevandeAssistenza sanitariaConsulenza
Unum UK offre benefit per i dipendenti pensati per garantire protezione finanziaria e promuovere il benessere sul lavoro. La sua offerta comprende protezione collettiva del reddito, assicurazione sulla vita collettiva, copertura per malattie gravi, assicurazione dentale e assicurazione oculistica, oltre a servizi per la salute e il benessere. Opera nel Regno Unito come parte di un’azienda presente negli Stati Uniti e in Polonia e serve datori di lavoro e dipendenti. Le sue attività riguardano le assicurazioni e la salute dei dipendenti, con team dedicati all’erogazione e al supporto di questi benefit.
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Offerte dell’azienda

Responsabile dell’esperienza cliente

Coordina le ricerche sui clienti, le analisi e i programmi di feedback Qualtrics presso Unum, fornitore di benefit per i dipendenti. Trasforma gli insight dei clienti in decisioni aziendali e miglioramenti del servizio.

USStati UnitiMEMaineTNTennessee
89.400 $ – 183.500 $ / anno
In sedeTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti
SQLTableau

Descrizione

  • Coordina le ricerche sull’esperienza cliente, dalla pianificazione alla realizzazione.
  • Conduce ricerche qualitative e quantitative e trasforma i risultati in raccomandazioni pratiche.
  • Analizza i dati sull’esperienza cliente per individuare tendenze, cause alla radice e fattori che influenzano l’esperienza.
  • Valuta e migliora processi, tecnologie e punti di contatto dei percorsi dei clienti.
  • Applica gli insight dei clienti alle decisioni aziendali e ai miglioramenti del servizio.
  • Collabora con i responsabili aziendali per collegare la strategia di esperienza cliente alle priorità operative, alla trasformazione digitale e agli obiettivi aziendali.
  • Sviluppa e mantiene la conoscenza dei prodotti e servizi aziendali e delle interazioni con i clienti.
  • Coordina la strategia di feedback a ciclo chiuso per le esperienze di dipendenti e richiedenti in tutta l’azienda.
  • Definisce governance, standard, indicatori di performance e buone pratiche per il feedback dei clienti.
  • Collabora con i responsabili operativi per sviluppare quadri di recupero del servizio, flussi di lavoro e misure di responsabilizzazione.
  • Gestisce e migliora i programmi di feedback Qualtrics, inclusi l’automazione dei flussi di lavoro, la gestione dei casi, la reportistica e processi di feedback scalabili.
  • Combina feedback dei clienti, dati operativi e indicatori di performance per produrre insight utili.
  • Coordina revisioni con le parti interessate per stabilire le priorità, affrontare le cause alla radice e migliorare continuamente il ciclo di vita del cliente.
  • Svolge altri compiti e assume altre responsabilità secondo necessità.

Requisiti

  • Laurea triennale richiesta; sono preferiti gli ambiti di economia aziendale, marketing, ricerche di mercato, economia, statistica, psicologia o sociologia.
  • Almeno 5–6 anni di esperienza nel generare valore per i clienti attraverso ricerche, risoluzione dei problemi, analisi o risorse digitali, oppure esperienza pertinente equivalente.
  • Ottima conoscenza delle metriche comuni di esperienza cliente, tra cui NPS e CES.
  • Comprensione dei percorsi, dei comportamenti e delle aspettative dei clienti in relazione agli investimenti tecnologici.
  • Esperienza nella realizzazione di soluzioni basate sui dati o digitali con un impatto diretto sull’esperienza cliente.
  • Esperienza comprovata nella conduzione di analisi avanzate dei dati sull’esperienza cliente.
  • La familiarità con la modellazione statistica e strumenti analitici come SPSS, SAS, R, SQL/Teradata, Qualtrics e Tableau costituisce un vantaggio.
  • Solida competenza aziendale, finanziaria e digitale.
  • Solide capacità di leadership delle persone e gestione del cambiamento.
  • Solide capacità di risoluzione dei problemi e pensiero critico.
  • Ottime capacità di gestione del tempo e organizzazione.
  • Esperienza nella realizzazione di progetti tecnici e incentrati sui processi.
  • Impegno per la qualità delle attività svolte e la soddisfazione del cliente.
  • Ottime capacità di comunicazione orale e scritta, comprese le presentazioni a responsabili di diversi livelli e ai dirigenti senior.

Benefit

  • Cultura aziendale pluripremiata.
  • Impegno per l’inclusione e la diversità.
  • Piani di incentivi basati sulle prestazioni.
  • Pacchetto competitivo di benefit con copertura sanitaria, oculistica, odontoiatrica e per invalidità a breve e lungo termine.
  • Generosi permessi retribuiti, compreso tempo retribuito per attività di volontariato.
  • Contributo del datore di lavoro fino al 9,5% a un piano 401(k).
  • Supporto per la salute mentale.
  • Opportunità di sviluppo e avanzamento professionale.
  • Opzioni di rimborso dei prestiti studenteschi.
  • Rimborso delle tasse universitarie.
  • Modalità di lavoro flessibili.
  • Copertura sanitaria, oculistica e odontoiatrica.
  • Copertura assicurativa per invalidità a breve e lungo termine.
  • Permessi retribuiti.
  • Piano pensionistico 401(k) con contributo corrispondente dell’azienda fino al 5%, più un ulteriore contributo aziendale del 4,5% indipendentemente dai versamenti del dipendente.

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201 – 500 Dipendenti
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