LogoFresh Jobs Ahead
Unum UK
Unum UK
501 – 1.000 Medarbejdere
Fødevarer og drikkevarerRådgivningSundhedsvæsen
Unum UK tilbyder personalegoder, der skal bidrage til økonomisk beskyttelse og trivsel på arbejdspladsen. Udvalget omfatter gruppedækning ved indkomsttab, gruppelivsforsikring, dækning ved kritisk sygdom, tandforsikring og synsforsikring samt sundheds- og trivselsydelser. Unum UK opererer i Storbritannien som en del af en virksomhed med tilstedeværelse i USA og Polen og betjener arbejdsgivere og deres medarbejdere. Virksomheden arbejder med forsikring og medarbejdersundhed, og teams har fokus på at levere og understøtte disse goder.
LinkedIn
Job i virksomheden

Leder for kundeoplevelser

Led kundeundersøgelser, analyser og Qualtrics-programmer for kundefeedback hos Unum, en leverandør af medarbejdergoder. Omsæt kundeindsigter til forretningsbeslutninger og bedre service.

USUSAMEMaineTNTennessee
89.400 $ – 183.500 $ / år
På arbejdspladsenFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKundesupport
SQLTableau

Beskrivelse

  • Lede undersøgelser af kundeoplevelser fra planlægning til gennemførelse.
  • Gennemføre kvalitative og kvantitative undersøgelser og omsætte resultaterne til praktiske anbefalinger.
  • Analysere data om kundeoplevelser for at finde tendenser, grundlæggende årsager og faktorer, der påvirker oplevelsen.
  • Vurdere og forbedre kundevendte processer, teknologi og kontaktpunkter i kunderejsen.
  • Bruge kundeindsigter som grundlag for forretningsbeslutninger og serviceforbedringer.
  • Samarbejde med virksomhedsledere om at koble strategien for kundeoplevelser til operationelle prioriteter, digital omstilling og virksomhedens mål.
  • Opbygge og vedligeholde viden om virksomhedens produkter, tjenester og kundeinteraktioner.
  • Lede en strategi for feedback med opfølgning på medarbejderes og skadelidtes oplevelser på tværs af virksomheden.
  • Fastlægge styring, standarder, resultatmål og bedste praksis for kundefeedback.
  • Samarbejde med driftsledere om at udvikle rammer, arbejdsgange og ansvarsmål for at genoprette god service.
  • Administrere og forbedre Qualtrics-feedbackprogrammer, herunder automatisering af arbejdsgange, sagsstyring, rapportering og skalerbare feedbackprocesser.
  • Kombinere kundefeedback, driftsdata og resultatmål for at skabe handlingsorienteret indsigt.
  • Lede gennemgange med interessenter for at prioritere muligheder, håndtere grundlæggende årsager og løbende forbedre kundens livscyklus.
  • Varetage andre opgaver og ansvarsområder efter behov.

Krav

  • Bachelorgrad kræves. Uddannelse inden for eksempelvis erhvervsøkonomi, marketing, markedsanalyse, økonomi, statistik, psykologi eller sociologi foretrækkes.
  • Mindst 5–6 års erfaring med at skabe kundeværdi gennem undersøgelser, problemløsning, analyser eller digitale løsninger eller tilsvarende relevant erfaring.
  • Godt kendskab til almindelige mål for kundeoplevelser, herunder NPS og CES.
  • Forståelse for kunderejser, adfærd og forventninger i forbindelse med investeringer i teknologi.
  • Erfaring med at levere datadrevne eller digitale løsninger med direkte indvirkning på kundeoplevelsen.
  • Dokumenteret erfaring med avanceret dataanalyse af kundeoplevelser.
  • Kendskab til statistisk modellering og analyseværktøjer som SPSS, SAS, R, SQL/Teradata, Qualtrics og Tableau er en fordel.
  • Stærk forretningsmæssig, finansiel og digital forståelse.
  • Stærke evner inden for personaleledelse og forandringsledelse.
  • Gode evner inden for problemløsning og kritisk tænkning.
  • Fremragende evner inden for tidsstyring og organisering.
  • Erfaring med at levere tekniske projekter med fokus på processer.
  • Engagement i leverancer af høj kvalitet og kundetilfredshed.
  • Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner, herunder præsentation for ledere på forskellige niveauer og topledere.

Fordele

  • Prisbelønnet arbejdspladskultur.
  • Engagement i inklusion og mangfoldighed.
  • Præstationsbaserede incitamentsordninger.
  • Konkurrencedygtig fordelspakke med sundheds-, syns- og tandforsikring samt kort- og langvarig invaliditetsdækning.
  • Generøs betalt frihed, herunder betalt frivilligt arbejde.
  • Arbejdsgiverbidrag til en 401(k)-ordning på op til 9,5 %.
  • Støtte til mental sundhed.
  • Muligheder for karriereudvikling og avancement.
  • Mulighed for tilbagebetaling af studielån.
  • Tilskud til studieafgifter.
  • Fleksible arbejdsmiljøer.
  • Sundhedsdækning, herunder sundheds-, syns- og tandforsikring.
  • Forsikringsdækning, herunder kort- og langvarig invaliditetsdækning.
  • Betalt frihed.
  • 401(k)-pensionsordning med arbejdsgivermatch på op til 5 % samt et yderligere arbejdsgiverbidrag på 4,5 % uanset medarbejderens egne indbetalinger.

Relaterede job

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Fjerntolk i engelsk-spansk OPI/VRI

Kreato Global | BPO and Language Solutions
201 – 500 Medarbejdere
Hotel- og restaurationsbranchenLogistikSundhedsvæsen
ARArgentinaBOBoliviaBRBrasilienCLChileCOColombiaCRCosta RicaCUCubaDODen Dominikanske RepublikECEcuadorGTGuatemalaHNHondurasHTHaitiMXMexicoNINicaraguaPAPanamaPEPeruPRPuerto RicoPYParaguaySVEl SalvadorUYUruguayVEVenezuelaFjernarbejdeFuldtidJuniorIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskPåkrævet Sprog: spanskOversætter

Tolk på afstand mellem engelsktalende og spansktalende inden for sundhed, økonomi, sociale ydelser og kundeservice. Yd sproglig støtte til Kreato Global i Latinamerika.

Åbn