Unum UK poskytuje zamestnanecké benefity zamerané na finančnú ochranu a pohodu na pracovisku. Jeho ponuka zahŕňa skupinové poistenie príjmu, skupinové životné poistenie, poistenie pre prípad závažného ochorenia, zubné a očné poistenie, ako aj služby v oblasti zdravia a pohody. Unum UK pôsobí v Spojenom kráľovstve ako súčasť spoločnosti, ktorá má zastúpenie v USA a Poľsku, a poskytuje služby zamestnávateľom a ich zamestnancom. Jeho činnosť zahŕňa poistenie a zdravie zamestnancov, pričom tímy sa zameriavajú na poskytovanie a podporu týchto benefitov.
Manažér/ka zákazníckej skúsenosti
Vedieť zákaznícky výskum, analytiku a programy spätnej väzby Qualtrics v spoločnosti Unum, poskytovateľovi zamestnaneckých benefitov. Premieňať poznatky o zákazníkoch na obchodné rozhodnutia a zlepšenia služieb.
Popis
- Riadiť výskum zákazníckej skúsenosti od plánovania až po realizáciu.
- Vykonávať kvalitatívny aj kvantitatívny výskum a premieňať zistenia na praktické odporúčania.
- Analyzovať údaje o zákazníckej skúsenosti s cieľom odhaliť trendy, základné príčiny a faktory ovplyvňujúce skúsenosť.
- Posudzovať a zlepšovať procesy, technológie a kontaktné body na zákazníckej ceste.
- Využívať poznatky o zákazníkoch pri obchodných rozhodnutiach a zlepšovaní služieb.
- Spolupracovať s vedúcimi pracovníkmi na prepájaní stratégie zákazníckej skúsenosti s prevádzkovými prioritami, digitálnou transformáciou a cieľmi spoločnosti.
- Budovať a udržiavať si znalosti o podnikových produktoch, službách a interakciách so zákazníkmi.
- Riadiť stratégiu spätnej väzby s uzavretou slučkou pre skúsenosti zamestnancov a žiadateľov v rámci celej spoločnosti.
- Nastavovať riadenie, štandardy, ukazovatele výkonnosti a osvedčené postupy pre spätnú väzbu od zákazníkov.
- Spolupracovať s prevádzkovými vedúcimi na tvorbe rámcov, pracovných postupov a opatrení zodpovednosti pri náprave nedostatkov v službách.
- Spravovať a zlepšovať programy spätnej väzby Qualtrics vrátane automatizácie pracovných postupov, správy prípadov, reportovania a škálovateľných procesov spätnej väzby.
- Spájať spätnú väzbu od zákazníkov, prevádzkové údaje a ukazovatele výkonnosti s cieľom prinášať využiteľné poznatky.
- Viesť stretnutia so zainteresovanými stranami s cieľom určiť priority, riešiť základné príčiny a priebežne zlepšovať celý životný cyklus zákazníka.
- Vykonávať ďalšie pridelené úlohy a povinnosti.
Požiadavky
- Požaduje sa bakalársky titul; výhodou sú odbory podnikanie, marketing, prieskum trhu, ekonómia, štatistika, psychológia alebo sociológia.
- Aspoň 5 až 6 rokov skúseností s prinášaním hodnoty zákazníkom prostredníctvom výskumu, riešenia problémov, analytiky alebo digitálnych nástrojov, prípadne rovnocenné relevantné skúsenosti.
- Dobrá znalosť bežných ukazovateľov zákazníckej skúsenosti vrátane NPS a CES.
- Porozumenie zákazníckym cestám, správaniu a očakávaniam v súvislosti s investíciami do technológií.
- Skúsenosti s dodávaním dátových alebo digitálnych riešení, ktoré priamo ovplyvňujú zákaznícku skúsenosť.
- Preukázané skúsenosti s pokročilou analýzou údajov o zákazníckej skúsenosti.
- Výhodou je znalosť štatistického modelovania a analytických nástrojov, ako sú SPSS, SAS, R, SQL/Teradata, Qualtrics a Tableau.
- Dobré obchodné, finančné a digitálne znalosti.
- Dobré zručnosti vo vedení ľudí a riadení zmien.
- Dobré schopnosti riešiť problémy a kriticky myslieť.
- Vynikajúce zručnosti v riadení času a organizácii práce.
- Skúsenosti s realizáciou technických projektov zameraných na procesy.
- Záväzok dodávať kvalitné výsledky a zabezpečovať spokojnosť zákazníkov.
- Výborné ústne a písomné komunikačné zručnosti vrátane prezentovania vedúcim pracovníkom na rôznych úrovniach a vrcholovým manažérom.
Benefity
- Kultúra pracoviska ocenená za svoju kvalitu.
- Záväzok podporovať inklúziu a rozmanitosť.
- Motivačné plány založené na výkonnosti.
- Konkurencieschopný balík benefitov pokrývajúci zdravotné, zrakové a zubné poistenie, ako aj krátkodobé a dlhodobé poistenie pre prípad invalidity.
- Štedré platené voľno vrátane plateného času na dobrovoľnícku činnosť.
- Príspevok zamestnávateľa do programu 401(k) až do výšky 9,5 %.
- Podpora duševného zdravia.
- Možnosti kariérneho rozvoja a postupu.
- Možnosti splácania študentských pôžičiek.
- Príspevok na školné.
- Flexibilné pracovné prostredie.
- Zdravotné krytie vrátane zdravotného, zrakového a zubného poistenia.
- Poistné krytie vrátane krátkodobého a dlhodobého poistenia pre prípad invalidity.
- Platené voľno.
- Dôchodkový plán 401(k) so zodpovedajúcim príspevkom zamestnávateľa až do výšky 5 % a ďalším príspevkom zamestnávateľa vo výške 4,5 % bez ohľadu na príspevky zamestnanca.