LogoFresh Jobs Ahead
Unum UK
Unum UK
501 – 1.000 Medewerkers
AdviesGezondheidszorgVoedingsmiddelen en dranken
Unum UK biedt personeelsvoorzieningen die financiële bescherming en welzijn op het werk ondersteunen. Het aanbod omvat inkomensbescherming voor groepen, collectieve levensverzekeringen, dekking bij ernstige ziekte, tandartsverzekeringen en zichtverzekeringen, naast diensten op het gebied van gezondheid en welzijn. Unum UK is actief in het Verenigd Koninkrijk en maakt deel uit van een bedrijf dat ook in de Verenigde Staten en Polen aanwezig is. Het bedient werkgevers en hun werknemers. De werkzaamheden omvatten verzekeringen en gezondheid op het werk; de teams richten zich op het leveren en ondersteunen van deze voorzieningen.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Manager Klantbeleving

Leid klantonderzoek, analyses en Qualtrics-feedbackprogramma’s bij Unum, een aanbieder van secundaire arbeidsvoorwaarden. Zet klantinzichten om in zakelijke beslissingen en verbeteringen van de dienstverlening.

USVerenigde StatenMEMaineTNTennessee
$ 89.400 – $ 183.500 / jaar
Op locatieVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsKlantenservice
SQLTableau

Beschrijving

  • Geef leiding aan klantonderzoek, van de planning tot en met de uitvoering.
  • Voer kwalitatief en kwantitatief onderzoek uit en vertaal de bevindingen naar praktische aanbevelingen.
  • Analyseer gegevens over de klantbeleving om trends, grondoorzaken en bepalende factoren te ontdekken.
  • Beoordeel en verbeter klantgerichte processen, technologie en contactmomenten in de klantreis.
  • Pas klantinzichten toe op zakelijke beslissingen en verbeteringen van de dienstverlening.
  • Werk samen met bedrijfsleiders om de strategie voor klantbeleving te verbinden met operationele prioriteiten, digitale transformatie en bedrijfsdoelen.
  • Bouw kennis op van bedrijfsproducten, diensten en klantinteracties en houd die actueel.
  • Geef leiding aan de strategie voor gesloten feedbacklussen over de ervaringen van medewerkers en claimanten in de hele organisatie.
  • Stel governance, normen, prestatiemaatstaven en best practices voor klantfeedback vast.
  • Ontwikkel samen met operationele leiders kaders, werkprocessen en verantwoordingsmaatstaven voor herstel van de dienstverlening.
  • Beheer en verbeter Qualtrics-feedbackprogramma’s, waaronder workflowautomatisering, casemanagement, rapportage en schaalbare feedbackprocessen.
  • Combineer klantfeedback, operationele gegevens en prestatiemaatstaven om bruikbare inzichten op te leveren.
  • Leid evaluaties met belanghebbenden om kansen te prioriteren, grondoorzaken aan te pakken en de klantlevenscyclus voortdurend te verbeteren.
  • Voer andere taken en verantwoordelijkheden uit wanneer die worden toegewezen.

Vereisten

  • Een bachelordiploma is vereist; voorkeur gaat uit naar een opleiding in bedrijfskunde, marketing, marktonderzoek, economie, statistiek, psychologie of sociologie.
  • Minimaal 5–6 jaar ervaring met het leveren van klantwaarde via onderzoek, probleemoplossing, analyses of digitale middelen, of gelijkwaardige relevante ervaring.
  • Grondige kennis van gangbare maatstaven voor klantbeleving, waaronder NPS en CES.
  • Inzicht in klantreizen, klantgedrag en verwachtingen rond investeringen in technologie.
  • Ervaring met het leveren van gegevensgestuurde of digitale oplossingen die rechtstreeks van invloed zijn op de klantbeleving.
  • Aantoonbare ervaring met geavanceerde data-analyse van de klantbeleving.
  • Kennis van statistische modellering en analysetools zoals SPSS, SAS, R, SQL/Teradata, Qualtrics en Tableau is een pré.
  • Sterk zakelijk, financieel en digitaal inzicht.
  • Sterke vaardigheden op het gebied van leidinggeven en verandermanagement.
  • Sterke vaardigheden in probleemoplossing en kritisch denken.
  • Uitstekend tijdmanagement en organisatorische vaardigheden.
  • Ervaring met de uitvoering van technische projecten gericht op processen.
  • Inzet voor kwaliteitsvolle uitvoering en klanttevredenheid.
  • Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden, waaronder presenteren aan leidinggevenden op verschillende niveaus en aan senior executives.

Voordelen

  • Bekroonde werkcultuur.
  • Inzet voor inclusie en diversiteit.
  • Stimuleringsregelingen op basis van prestaties.
  • Een concurrerend arbeidsvoorwaardenpakket met dekking voor zorg, oogzorg en tandzorg, en arbeidsongeschiktheidsdekking voor de korte en lange termijn.
  • Ruime betaalde vrije tijd, inclusief betaald verlof voor vrijwilligerswerk.
  • Werkgeversbijdrage aan een 401(k) van maximaal 9,5%.
  • Ondersteuning voor mentale gezondheid.
  • Mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling en doorgroei.
  • Mogelijkheden voor aflossing van studieleningen.
  • Vergoeding van studiekosten.
  • Flexibele werkomgevingen.
  • Zorgdekking, waaronder zorg-, oogzorg- en tandzorgdekking.
  • Verzekeringsdekking, waaronder arbeidsongeschiktheidsdekking voor de korte en lange termijn.
  • Betaalde vrije tijd.
  • 401(k)-pensioenregeling met een werkgeversbijdrage van maximaal 5%, plus een extra werkgeversbijdrage van 4,5%, ongeacht de bijdrage van de medewerker.

Gerelateerde vacatures

EY

AI-software-engineer voor financieel advies

EY
Sponsor voor H1B-visumGezondheidszorgJuridischMarketing
AEVerenigde Arabische EmiratenOp afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsFull-stack engineerSoftware-engineer
AWSAzureCloudGoogle Cloud PlatformPythonPyTorchTensorFlow

Ontwikkel en implementeer GenAI-, LLM- en MLOps-oplossingen voor klanten van EY Financial Advisory in het Midden-Oosten en Noord-Afrika. Draag bij aan AI-strategie, implementatie in productie en bedrijfsontwikkeling.

Openen
Maxibook OÜ

Bijdrager wetenschapstaal en AI-aanpassing

Maxibook OÜ
Kunstmatige intelligentieOnderwijsSaaS
Op afstandContractMediorSeniorVereiste Taal: ArabischVereiste Taal: EngelsVereiste Taal: JapansVereiste Taal: KoreaansKunstmatige intelligentie

Help AI-onderwijsstartup Maxibook Engelstalige wetenschappelijke inhoud aan te passen voor een Koreaans-, Japans- of Arabischtalig publiek. Beoordeel AI-gegenereerde inhoud op inhoudelijke juistheid, natuurlijk taalgebruik en academische geloofwaardigheid.

Openen
ZACO Robot

B2B-salesafsprakenmaker voor commerciële schoonmaakrobots

ZACO Robot
11 – 50 Medewerkers
AdviesBouwLogistiek
€ 3.000 – € 6.000 / maand
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: DuitsVerkoop

Je kwalificeert leads en plant verkoopgesprekken voor de professionele schoonmaakrobots van RV-Tech, waarbij je op afstand verkoopt aan zakelijke beslissers. De functie draait om automatisering en robotica in een groeiende commerciële markt.

Openen