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Unum UK
Unum UK
501 – 1.000 Funcionários
Alimentos e bebidasConsultoriaCuidados de saúde
A Unum UK oferece benefícios para funcionários voltados à proteção financeira e ao bem-estar no ambiente de trabalho. Seu portfólio inclui proteção coletiva de renda, seguro de vida em grupo, cobertura para doenças graves, seguro odontológico e seguro oftalmológico, além de serviços de saúde e bem-estar. Atua no Reino Unido como parte de uma empresa presente nos Estados Unidos e na Polônia, atendendo empregadores e seus funcionários. Sua atuação abrange seguros e saúde dos funcionários, com equipes dedicadas a oferecer e dar suporte a esses benefícios.
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Vagas da empresa

Gerente de Experiência do Cliente

Lidera pesquisas com clientes, análises e programas de feedback da Qualtrics na Unum, provedora de benefícios para funcionários. Transforma insights dos clientes em decisões de negócios e melhorias nos serviços.

USEstados UnidosMEMaineTNTennessee
$ 89.400 – $ 183.500 / ano
PresencialTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente
SQLTableau

Descrição

  • Lidera pesquisas sobre a experiência do cliente, do planejamento à entrega.
  • Realiza pesquisas qualitativas e quantitativas e transforma os resultados em recomendações práticas.
  • Analisa dados de experiência do cliente para identificar tendências, causas-raiz e fatores que influenciam a experiência.
  • Avalia e aprimora processos, tecnologias e pontos de contato das jornadas de atendimento ao cliente.
  • Aplica insights dos clientes às decisões de negócios e às melhorias nos serviços.
  • Trabalha com líderes de negócios para conectar a estratégia de experiência do cliente às prioridades operacionais, à transformação digital e aos objetivos corporativos.
  • Desenvolve e mantém conhecimento sobre produtos e serviços corporativos e sobre as interações com clientes.
  • Lidera a estratégia de feedback em ciclo fechado para as experiências de funcionários e requerentes em toda a empresa.
  • Define governança, padrões, métricas de desempenho e boas práticas para o feedback dos clientes.
  • Trabalha com líderes operacionais para desenvolver estruturas de recuperação de serviços, fluxos de trabalho e medidas de responsabilização.
  • Gerencia e aprimora programas de feedback da Qualtrics, incluindo automação de fluxos de trabalho, gestão de casos, relatórios e processos escaláveis de feedback.
  • Combina feedback dos clientes, dados operacionais e métricas de desempenho para gerar insights acionáveis.
  • Lidera revisões com as partes interessadas para priorizar oportunidades, tratar causas-raiz e aprimorar continuamente o ciclo de vida do cliente.
  • Assume outras funções e responsabilidades conforme designado.

Requisitos

  • É necessário ter bacharelado; são preferidas formações em administração, marketing, pesquisa de mercado, economia, estatística, psicologia ou sociologia.
  • Pelo menos 5–6 anos de experiência gerando valor para clientes por meio de pesquisa, resolução de problemas, análise de dados ou ativos digitais, ou experiência relevante equivalente.
  • Amplo conhecimento de métricas comuns de experiência do cliente, incluindo NPS e CES.
  • Compreensão das jornadas, dos comportamentos e das expectativas dos clientes relacionados a investimentos em tecnologia.
  • Experiência na entrega de soluções baseadas em dados ou digitais com impacto direto na experiência do cliente.
  • Experiência comprovada na realização de análises avançadas de dados de experiência do cliente.
  • Familiaridade com modelagem estatística e ferramentas analíticas como SPSS, SAS, R, SQL/Teradata, Qualtrics e Tableau será considerada um diferencial.
  • Forte visão de negócios, financeira e digital.
  • Fortes habilidades de liderança de pessoas e gestão de mudanças.
  • Fortes habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico.
  • Excelentes habilidades de gestão do tempo e organização.
  • Experiência na entrega de projetos técnicos e voltados a processos.
  • Compromisso com a qualidade das entregas e a satisfação do cliente.
  • Fortes habilidades de comunicação oral e escrita, incluindo apresentações para líderes de diferentes níveis e altos executivos.

Benefícios

  • Cultura de trabalho reconhecida com prêmios.
  • Compromisso com inclusão e diversidade.
  • Planos de incentivo baseados em desempenho.
  • Pacote competitivo de benefícios com cobertura médica, oftalmológica, odontológica e por incapacidade de curto e longo prazo.
  • Amplo período de folga remunerada, incluindo tempo remunerado para voluntariado.
  • Contribuição da empresa de até 9,5% para um plano 401(k).
  • Apoio à saúde mental.
  • Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional.
  • Opções de reembolso de empréstimos estudantis.
  • Reembolso de mensalidades.
  • Ambientes de trabalho flexíveis.
  • Cobertura de saúde, incluindo assistência médica, oftalmológica e odontológica.
  • Cobertura de seguro por incapacidade de curto e longo prazo.
  • Folga remunerada.
  • Plano de aposentadoria 401(k) com contribuição equivalente da empresa de até 5%, além de uma contribuição adicional de 4,5% da empresa, independentemente das contribuições do funcionário.

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