LogoFresh Jobs Ahead
Unum UK
Unum UK
501 – 1.000 Nhân viên
Chăm sóc sức khỏeThực phẩm và đồ uốngTư vấn
Unum UK cung cấp các chế độ phúc lợi cho nhân viên nhằm hỗ trợ bảo vệ tài chính và sức khỏe tại nơi làm việc. Các sản phẩm và dịch vụ của công ty gồm bảo hiểm thu nhập theo nhóm, bảo hiểm nhân thọ theo nhóm, bảo hiểm bệnh hiểm nghèo, bảo hiểm nha khoa và bảo hiểm mắt, cùng các dịch vụ sức khỏe và chăm sóc toàn diện. Hoạt động tại Vương quốc Anh và thuộc một doanh nghiệp có mặt tại Hoa Kỳ và Ba Lan, Unum UK phục vụ các nhà tuyển dụng cùng nhân viên của họ. Công việc của công ty bao quát lĩnh vực bảo hiểm và sức khỏe nhân viên, với các nhóm tập trung cung cấp và hỗ trợ những phúc lợi này.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Quản lý Trải nghiệm Khách hàng

Dẫn dắt hoạt động nghiên cứu khách hàng, phân tích dữ liệu và các chương trình phản hồi Qualtrics tại Unum, nhà cung cấp phúc lợi cho nhân viên. Chuyển hóa thông tin chi tiết về khách hàng thành quyết định kinh doanh và cải tiến dịch vụ.

USHoa KỳMEMaineTNTennessee
89.400 $ – 183.500 $ / năm
Tại văn phòngToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng
SQLTableau

Mô tả

  • Dẫn dắt hoạt động nghiên cứu trải nghiệm khách hàng từ khâu lập kế hoạch đến triển khai.
  • Thực hiện nghiên cứu định tính và định lượng, chuyển kết quả thành các đề xuất thiết thực.
  • Phân tích dữ liệu trải nghiệm khách hàng để tìm ra xu hướng, nguyên nhân gốc rễ và các yếu tố tác động đến trải nghiệm.
  • Đánh giá và cải thiện quy trình, công nghệ hướng đến khách hàng cũng như các điểm tiếp xúc trong hành trình khách hàng.
  • Vận dụng thông tin chi tiết về khách hàng vào các quyết định kinh doanh và cải tiến dịch vụ.
  • Phối hợp với lãnh đạo doanh nghiệp để kết nối chiến lược trải nghiệm khách hàng với các ưu tiên vận hành, chuyển đổi số và mục tiêu toàn doanh nghiệp.
  • Xây dựng và duy trì hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp và các tương tác với khách hàng.
  • Dẫn dắt chiến lược phản hồi khép kín cho trải nghiệm của nhân viên và người yêu cầu quyền lợi trên toàn doanh nghiệp.
  • Thiết lập cơ chế quản trị, tiêu chuẩn, chỉ số hiệu quả và thông lệ tốt nhất cho hoạt động phản hồi của khách hàng.
  • Phối hợp với lãnh đạo vận hành để xây dựng khuôn khổ, quy trình xử lý và biện pháp trách nhiệm giải trình trong việc khắc phục sự cố dịch vụ.
  • Quản lý và cải thiện các chương trình phản hồi Qualtrics, bao gồm tự động hóa quy trình làm việc, quản lý vụ việc, báo cáo và quy trình phản hồi có khả năng mở rộng.
  • Kết hợp phản hồi của khách hàng, dữ liệu vận hành và chỉ số hiệu quả để tạo ra thông tin chi tiết có thể hành động.
  • Dẫn dắt các buổi đánh giá với các bên liên quan nhằm ưu tiên cơ hội, xử lý nguyên nhân gốc rễ và liên tục cải thiện vòng đời khách hàng.
  • Thực hiện các nhiệm vụ và trách nhiệm khác theo phân công.

Yêu cầu

  • Bắt buộc có bằng cử nhân; ưu tiên các ngành kinh doanh, tiếp thị, nghiên cứu thị trường, kinh tế, thống kê, tâm lý học hoặc xã hội học.
  • Có ít nhất 5–6 năm kinh nghiệm tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua nghiên cứu, giải quyết vấn đề, phân tích dữ liệu hoặc tài sản số, hoặc kinh nghiệm liên quan tương đương.
  • Am hiểu các chỉ số trải nghiệm khách hàng phổ biến, bao gồm NPS và CES.
  • Hiểu về hành trình, hành vi và kỳ vọng của khách hàng liên quan đến đầu tư công nghệ.
  • Có kinh nghiệm triển khai giải pháp dựa trên dữ liệu hoặc giải pháp số có tác động trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng.
  • Có kinh nghiệm thực tế trong phân tích dữ liệu trải nghiệm khách hàng nâng cao.
  • Ưu tiên ứng viên quen thuộc với mô hình thống kê và các công cụ phân tích như SPSS, SAS, R, SQL/Teradata, Qualtrics và Tableau.
  • Có năng lực tốt về kinh doanh, tài chính và công nghệ số.
  • Có kỹ năng lãnh đạo con người và quản lý thay đổi tốt.
  • Có kỹ năng giải quyết vấn đề và tư duy phản biện tốt.
  • Có kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc xuất sắc.
  • Có kinh nghiệm triển khai các dự án kỹ thuật, tập trung vào quy trình.
  • Cam kết bảo đảm chất lượng triển khai và sự hài lòng của khách hàng.
  • Có kỹ năng giao tiếp nói và viết xuất sắc, bao gồm trình bày với lãnh đạo ở nhiều cấp và lãnh đạo cấp cao.

Phúc lợi

  • Văn hóa nơi làm việc đạt nhiều giải thưởng.
  • Cam kết thúc đẩy hòa nhập và đa dạng.
  • Các chương trình khuyến khích dựa trên hiệu quả công việc.
  • Gói phúc lợi cạnh tranh, bao gồm bảo hiểm y tế, thị lực, nha khoa và bảo hiểm thương tật ngắn hạn, dài hạn.
  • Thời gian nghỉ có lương hào phóng, bao gồm thời gian tham gia tình nguyện có lương.
  • Khoản đóng góp từ nhà tuyển dụng vào chương trình 401(k) lên đến 9,5%.
  • Hỗ trợ sức khỏe tinh thần.
  • Cơ hội phát triển và thăng tiến nghề nghiệp.
  • Các lựa chọn hỗ trợ hoàn trả khoản vay sinh viên.
  • Hoàn trả học phí.
  • Môi trường làm việc linh hoạt.
  • Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe, bao gồm bảo hiểm y tế, thị lực và nha khoa.
  • Bảo hiểm, bao gồm bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn.
  • Thời gian nghỉ có lương.
  • Chương trình hưu trí 401(k) với khoản đóng góp tương ứng từ nhà tuyển dụng lên đến 5%, cộng thêm khoản đóng góp 4,5% từ nhà tuyển dụng bất kể mức đóng góp của nhân viên.

Việc làm liên quan

HighLevel

Kỹ sư Frontend cấp Staff, Commerce (Ấn Độ, làm việc từ xa)

HighLevel
201 – 500 Nhân viên
Hậu cầnSaaSTư vấn
INẤn ĐộTừ xaToàn thời gianTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư frontendKỹ sư phần mềm
GogRPCMã nguồn mở

Dẫn dắt kiến trúc frontend Commerce tại HighLevel, hệ điều hành kinh doanh ứng dụng AI dành cho các agency và doanh nghiệp nhỏ. Cải thiện hiệu năng, khả năng truy cập, tiêu chuẩn kỹ thuật và trải nghiệm Commerce có thể mở rộng.

Mở
Chemin AI

Biên tập viên bản dịch tiếng Quan Thoại và tiếng Hàn

Chemin AI
1 – 10 Nhân viên
Chăm sóc sức khỏeHậu cầnTrí tuệ nhân tạo
HKĐặc khu Hành chính Hồng Kông, Trung QuốcIDIndonesiaMYMalaysiaPHPhilippinesTWĐài Loan
0 $ / giờ
Từ xaBán thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng HànNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng TrungBiên dịch viên

Đối chiếu nội dung thương mại điện tử bằng tiếng Hàn với bản dịch tiếng Trung phồn thể cho Kaya by Chemin, kiểm tra độ chính xác, trôi chảy và ý nghĩa theo hướng dẫn chất lượng.

Mở
Delegate CX

Chuyên viên kế toán từ xa – ngành khách sạn

Delegate CX
11 – 50 Nhân viên
Doanh nghiệpTư vấnTuyển dụng
PHPhilippines
35.000 ₱ – 37.500 ₱ / tháng
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý kế toán

Phụ trách công nợ phải trả và phải thu, lập hóa đơn, thu hồi công nợ và hồ sơ tài chính cho khách hàng ngành khách sạn tại Hoa Kỳ. Đây là vị trí toàn thời gian, làm việc tại nhà ở Philippines, sử dụng QuickBooks, Excel và các hệ thống kế toán khác.

Mở
Agilent Technologies

Kỹ sư dịch vụ hiện trường, Quản lý hiệu suất tài sản — Nhật Bản

Agilent Technologies
Nhà tài trợ visa H1BChăm sóc sức khỏeThực phẩm và đồ uốngTư vấn
JPNhật BảnTừ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư hiện trường

Lắp đặt, bảo trì và sửa chữa phần cứng, phần mềm cùng các giải pháp mạng của Agilent. Hỗ trợ khách hàng tại chỗ và đi công tác khắp Nhật Bản 100% thời gian.

Mở
Agilent Technologies

Kỹ sư dịch vụ hiện trường, Quản lý hiệu suất tài sản (Nhật Bản)

Agilent Technologies
Nhà tài trợ visa H1BChăm sóc sức khỏeThực phẩm và đồ uốngTư vấn
JPNhật BảnKết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư hiện trường

Lắp đặt, bảo trì và khắc phục sự cố các hệ thống quản lý hiệu suất tài sản doanh nghiệp cho khách hàng Agilent. Công việc bao gồm triển khai giải pháp tích hợp, đào tạo kỹ thuật và đi công tác 100% thời gian.

Mở
Hewlett Packard Enterprise

Kiến trúc sư kỹ thuật tiền bán hàng kênh cấp cao, Canada

Hewlett Packard Enterprise
Nhà tài trợ visa H1BDoanh nghiệpPhần cứngTrí tuệ nhân tạo
CACanada
139.000 $ – 257.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư tiền bán hàng
AWSAzureĐám mâyMS SQL ServerOracleSQLVMware

Hướng dẫn đối tác kênh thiết kế và bán các giải pháp lưu trữ và bảo vệ dữ liệu của HPE. Xây dựng tiếng nói chuyên môn, phát triển nguồn cơ hội và hỗ trợ làm việc với khách hàng.

Mở
Hewlett Packard Enterprise

Kiến trúc sư kỹ thuật presales kênh cấp cao, lưu trữ — HPE Canada, làm việc từ xa

Hewlett Packard Enterprise
Nhà tài trợ visa H1BDoanh nghiệpPhần cứngTrí tuệ nhân tạo
CACanada
139.000 $ – 223.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư tiền bán hàng
AWSAzureĐám mâyMS SQL ServerOracleSQLVMware

Hỗ trợ các đối tác kênh HPE định vị, thiết kế và bán giải pháp lưu trữ và bảo vệ dữ liệu. Hỗ trợ kiến trúc giải pháp, trình diễn, thử nghiệm khái niệm, phát triển cơ hội bán hàng và tư vấn kỹ thuật cho đối tác.

Mở
Hewlett Packard Enterprise

Kiến trúc sư kỹ thuật tiền bán hàng kênh, Canada

Hewlett Packard Enterprise
Nhà tài trợ visa H1BDoanh nghiệpPhần cứngTrí tuệ nhân tạo
CACanada
111.200 $ – 178.400 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư tiền bán hàng
AWSAzureĐám mâyMS SQL ServerOracleSQLVMware

Hướng dẫn các đối tác kênh của HPE định vị, thiết kế và triển khai giải pháp lưu trữ, bảo vệ dữ liệu. Nâng cao năng lực kỹ thuật của đối tác, phát triển cơ hội kinh doanh và hỗ trợ giành lợi thế cạnh tranh.

Mở
Xero

Chuyên viên phân tích dữ liệu trải nghiệm khách hàng

Xero
1.001 – 5.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BB2BSaaS
NZNew ZealandKết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhChuyên viên phân tích dữ liệu
Tableau

Tạo báo cáo và phân tích nhân sự cho các nhóm Trải nghiệm khách hàng và Vận hành thanh toán của Xero. Sử dụng Tableau và Zendesk Explore để hỗ trợ đánh giá hoạt động kinh doanh, hoạch định nhân sự và quyết định của lãnh đạo cấp cao.

Mở