LogoFresh Jobs Ahead
Unum UK
Unum UK
501 – 1 000 Ansatte
HelsevesenMat og drikkeRådgivning
Unum UK tilbyr personalgoder som skal bidra til økonomisk trygghet og trivsel på arbeidsplassen. Tilbudet omfatter gruppedekning ved inntektstap, gruppelivsforsikring, dekning ved kritisk sykdom, tannforsikring og synsforsikring, samt helse- og trivselstjenester. Unum UK driver virksomhet i Storbritannia som en del av et selskap med tilstedeværelse i USA og Polen, og betjener arbeidsgivere og deres ansatte. Virksomheten omfatter forsikring og medarbeiderhelse, med team som arbeider med å levere og støtte disse godene.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Leder for kundeopplevelse

Led kundeundersøkelser, analyser og Qualtrics-programmer for tilbakemeldinger hos Unum, en leverandør av ansattgoder. Gjør kundeinnsikt om til forretningsbeslutninger og bedre tjenester.

USUSAMEMaineTNTennessee
89 400 $ – 183 500 $ / år
På stedetHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKundestøtte
SQLTableau

Beskrivelse

  • Lede undersøkelser av kundeopplevelser fra planlegging til gjennomføring.
  • Gjennomføre kvalitative og kvantitative undersøkelser og gjøre funn om til praktiske anbefalinger.
  • Analysere data om kundeopplevelser for å avdekke trender, underliggende årsaker og faktorer som påvirker opplevelsen.
  • Vurdere og forbedre kundevendte prosesser, teknologi og kontaktpunkter i kundereisen.
  • Bruke kundeinnsikt som grunnlag for forretningsbeslutninger og tjenesteforbedringer.
  • Samarbeide med virksomhetsledere om å knytte strategien for kundeopplevelse til operative prioriteringer, digital omstilling og virksomhetens mål.
  • Bygge opp og vedlikeholde kunnskap om virksomhetens produkter, tjenester og kundeinteraksjoner.
  • Lede en strategi for tilbakemeldinger med oppfølging av ansattes og skadelidtes opplevelser på tvers av virksomheten.
  • Fastsette styring, standarder, resultatmål og beste praksis for kundetilbakemeldinger.
  • Samarbeide med driftsledere om å utvikle rammeverk, arbeidsflyter og ansvarsmål for å gjenopprette god service.
  • Administrere og forbedre Qualtrics-programmer for tilbakemeldinger, inkludert automatisering av arbeidsflyt, saksbehandling, rapportering og skalerbare prosesser for tilbakemeldinger.
  • Kombinere kundetilbakemeldinger, driftsdata og resultatmål for å utvikle handlingsrettet innsikt.
  • Lede gjennomganger med interessenter for å prioritere muligheter, håndtere underliggende årsaker og kontinuerlig forbedre kundens livssyklus.
  • Utføre andre oppgaver og ansvarsområder etter behov.

Krav

  • Bachelorgrad kreves. Utdanning innen for eksempel bedriftsøkonomi, markedsføring, markedsundersøkelser, samfunnsøkonomi, statistikk, psykologi eller sosiologi er ønskelig.
  • Minst 5–6 års erfaring med å skape kundeverdi gjennom undersøkelser, problemløsning, analyse eller digitale løsninger, eller tilsvarende relevant erfaring.
  • God kunnskap om vanlige mål på kundeopplevelse, inkludert NPS og CES.
  • Forståelse av kundereiser, kundeadferd og forventninger knyttet til investeringer i teknologi.
  • Erfaring med å levere datadrevne eller digitale løsninger med direkte innvirkning på kundeopplevelsen.
  • Dokumentert erfaring med avansert dataanalyse av kundeopplevelser.
  • Kjennskap til statistisk modellering og analyseverktøy som SPSS, SAS, R, SQL/Teradata, Qualtrics og Tableau er en fordel.
  • God forretningsmessig, finansiell og digital forståelse.
  • Gode ferdigheter innen personalledelse og endringsledelse.
  • Gode ferdigheter innen problemløsning og kritisk tenkning.
  • Svært gode ferdigheter innen tidsstyring og organisering.
  • Erfaring med å levere tekniske prosjekter med prosessfokus.
  • Forpliktelse til leveranser av høy kvalitet og kundetilfredshet.
  • Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner, inkludert presentasjoner for ledere på ulike nivåer og toppledere.

Fordeler

  • Prisbelønt arbeidsplasskultur.
  • Engasjement for inkludering og mangfold.
  • Insentivordninger basert på prestasjoner.
  • Konkurransedyktig fordelspakke med helse-, syns- og tannforsikring samt kort- og langsiktig uføredekning.
  • Sjenerøs betalt fri, inkludert betalt frivillig arbeid.
  • Arbeidsgiverbidrag på opptil 9,5 % til en 401(k)-ordning.
  • Støtte for psykisk helse.
  • Muligheter for karriereutvikling og avansement.
  • Muligheter for tilbakebetaling av studielån.
  • Støtte til studieavgifter.
  • Fleksible arbeidsmiljøer.
  • Helsetilbud, inkludert helse-, syns- og tannforsikring.
  • Forsikringsdekning, inkludert kort- og langsiktig uføredekning.
  • Betalt fri.
  • 401(k)-pensjonsordning med arbeidsgivermatching på opptil 5 %, samt et ekstra arbeidsgiverbidrag på 4,5 % uavhengig av den ansattes egne innbetalinger.

Relaterte jobber

Endless Studios

Læreplanutvikler innen spilldesign (Unity)

Endless Studios
11 – 50 Ansatte
HelsevesenMarkedsføringRådgivning
USUSAFLFlorida
55 $ – 75 $ / time
FjernarbeidKontraktJuniorMellomnivåIngen grad krevesPåkrevd Språk: engelskProgramvareingeniørSpillingeniør
LuaSpringUnity

Utvikle spilldesignundervisning for Floridas yrkesrettede videregående opplæring med Endless Studios’ Endstar-motor. Lag Unity-broleksjoner, vurderinger, lærerveiledninger og veiledninger til bruk i klasserommet.

Åpne