LogoFresh Jobs Ahead
Unum UK
Unum UK
501 – 1 000 Anställda
Hälso- och sjukvårdKonsultverksamhetLivsmedel och drycker
Unum UK erbjuder personalförmåner som är utformade för att ge ekonomiskt skydd och främja välmående på arbetsplatsen. Utbudet omfattar gruppbaserat inkomstskydd, grupplivförsäkring, skydd vid kritisk sjukdom, tandvårdsförsäkring och synförsäkring, samt tjänster inom hälsa och välmående. Unum UK verkar i Storbritannien som en del av ett företag med verksamhet i USA och Polen och betjänar arbetsgivare och deras anställda. Verksamheten omfattar försäkring och personalhälsa, med team som arbetar med att tillhandahålla och stödja dessa förmåner.
LinkedIn
Jobb på företaget

Chef för kundupplevelse

Led kundundersökningar, analys och Qualtrics-program för kundfeedback hos Unum, en leverantör av personalförmåner. Omsätt kundinsikter i affärsbeslut och förbättrad service.

USUSAMEMaineTNTennessee
89 400 $ – 183 500 $ / år
På platsHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport
SQLTableau

Beskrivning

  • Leda kundupplevelseundersökningar från planering till genomförande.
  • Genomföra kvalitativa och kvantitativa undersökningar och omsätta resultaten i praktiska rekommendationer.
  • Analysera data om kundupplevelser för att upptäcka trender, grundorsaker och faktorer som påverkar upplevelsen.
  • Utvärdera och förbättra kundnära processer, teknik och kontaktpunkter i kundresan.
  • Använda kundinsikter som underlag för affärsbeslut och serviceförbättringar.
  • Samarbeta med företagsledare för att koppla strategin för kundupplevelsen till operativa prioriteringar, digital omställning och företagets mål.
  • Bygga upp och underhålla kunskap om företagets produkter, tjänster och kundkontakter.
  • Leda en strategi för återkoppling med uppföljning av medarbetares och skadelidandes upplevelser i hela företaget.
  • Fastställa styrning, standarder, resultatmått och bästa praxis för kundfeedback.
  • Samarbeta med operativa ledare för att ta fram ramverk, arbetsflöden och ansvarsmått för att återställa god service.
  • Förvalta och förbättra Qualtrics-program för feedback, inklusive automatiserade arbetsflöden, ärendehantering, rapportering och skalbara feedbackprocesser.
  • Kombinera kundfeedback, operativa data och resultatmått för att ta fram användbara insikter.
  • Leda genomgångar med intressenter för att prioritera möjligheter, åtgärda grundorsaker och kontinuerligt förbättra kundens livscykel.
  • Utföra andra arbetsuppgifter och ansvarsområden enligt uppdrag.

Krav

  • Kandidatexamen krävs. Utbildning inom exempelvis företagsekonomi, marknadsföring, marknadsundersökningar, nationalekonomi, statistik, psykologi eller sociologi är meriterande.
  • Minst 5–6 års erfarenhet av att skapa kundvärde genom undersökningar, problemlösning, analys eller digitala lösningar, eller motsvarande relevant erfarenhet.
  • Goda kunskaper om vanliga mått på kundupplevelse, däribland NPS och CES.
  • Förståelse för kundresor, kundbeteenden och kundförväntningar kopplade till teknikinvesteringar.
  • Erfarenhet av att leverera datadrivna eller digitala lösningar med direkt påverkan på kundupplevelsen.
  • Dokumenterad erfarenhet av avancerad dataanalys inom kundupplevelse.
  • Kännedom om statistisk modellering och analysverktyg som SPSS, SAS, R, SQL/Teradata, Qualtrics och Tableau är meriterande.
  • God affärsmässig, finansiell och digital förståelse.
  • God förmåga att leda människor och driva förändringsarbete.
  • God problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande.
  • Utmärkt förmåga att planera tiden och organisera arbetet.
  • Erfarenhet av att leverera tekniska projekt med processfokus.
  • Engagemang för hög kvalitet i leveranser och kundnöjdhet.
  • Mycket god muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga, inklusive förmåga att presentera för chefer på olika nivåer och för högsta ledningen.

Förmåner

  • Prisbelönt arbetsplatskultur.
  • Engagemang för inkludering och mångfald.
  • Prestationsbaserade incitamentsprogram.
  • Konkurrenskraftigt förmånspaket med sjukvårds-, syn- och tandvårdsförsäkring samt kort- och långvarig sjukförsäkring.
  • Generös betald ledighet, inklusive betald volontärtid.
  • Arbetsgivarbidrag till 401(k) på upp till 9,5 %.
  • Stöd för psykisk hälsa.
  • Möjligheter till karriärutveckling och avancemang.
  • Möjlighet till återbetalning av studielån.
  • Ersättning för studieavgifter.
  • Flexibla arbetsmiljöer.
  • Sjukvårdsförmåner, inklusive sjukvårds-, syn- och tandvårdsförsäkring.
  • Försäkringsskydd, inklusive kort- och långvarig sjukförsäkring.
  • Betald ledighet.
  • Pensionsplan enligt 401(k) med arbetsgivarmatchning på upp till 5 % samt ytterligare arbetsgivarbidrag på 4,5 % oavsett medarbetarens egna inbetalningar.

Relaterade jobb

FINN Design

Studentmedarbetare inom motion och grafisk design för betalda sociala medier

FINN Design
1 – 10 Anställda
DetaljhandelModeTillverkning
DistansDeltidNybörjarnivåIngen examen krävsObligatoriskt Språk: tyskaObligatoriskt Språk: engelskaGrafisk designer

Skapa motiongrafik, redigera användargenererat innehåll och producera annonser för FINN, en modeinriktad startup som specialiserar sig på innovativa underkläder. Formge grafik till nätbutiken och kreativt material för varumärket.

Öppna
Active Nutrition International GmbH

Senior inköpsspecialist hos Active Nutrition International (hybrid, Tyskland)

Active Nutrition International GmbH
51 – 200 Anställda
B2BLivsmedel och dryckerTillverkning
DETysklandHybridHeltidSeniorObligatoriskt Språk: tyskaObligatoriskt Språk: engelskaInköp

Ansvara för leverantörsrelationer, material, avtal, förhandlingar och revisioner inom sportnutritionstillverkning. Stöd kostnadseffektiva produktlanseringar och försörjningsverksamhet i samarbete med team i hela företaget.

Öppna
Active Nutrition International GmbH

Senior inköpsspecialist – förpackningar och råvaror

Active Nutrition International GmbH
51 – 200 Anställda
B2BLivsmedel och dryckerTillverkning
DETysklandHybridHeltidSeniorObligatoriskt Språk: tyskaObligatoriskt Språk: engelskaInköp

Leda den operativa inköpsverksamheten för förpackningar och råvaror hos ett företag inom sportnutrition, med ansvar för leverantörsrelationer, förhandlingar och marknadsanalyser. Ha huvudansvar för tillhörande revisionsprocesser och bidra till lansering av nya produkter och kostnadseffektiva projekt.

Öppna