LogoFresh Jobs Ahead
Unum UK
Unum UK
501 – 1.000 Karyawan
KonsultasiLayanan kesehatanMakanan dan minuman
Unum UK menyediakan manfaat karyawan yang dirancang untuk mendukung perlindungan finansial dan kesejahteraan di tempat kerja. Penawarannya mencakup perlindungan pendapatan kelompok, asuransi jiwa kelompok, perlindungan penyakit kritis, asuransi gigi dan asuransi optik, serta layanan kesehatan dan kesejahteraan. Beroperasi di Inggris sebagai bagian dari bisnis yang hadir di AS dan Polandia, Unum UK melayani pemberi kerja dan karyawan mereka. Kegiatannya mencakup asuransi serta kesehatan karyawan, dengan tim yang berfokus pada penyediaan dan dukungan manfaat tersebut.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Pengalaman Pelanggan

Memimpin riset pelanggan, analitik, dan program umpan balik Qualtrics di Unum, penyedia tunjangan karyawan. Mengubah wawasan pelanggan menjadi keputusan bisnis dan peningkatan layanan.

USAmerika SerikatMEMaineTNTennessee
$89.400 – $183.500 / tahun
Di lokasiPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan
SQLTableau

Deskripsi

  • Memimpin riset pengalaman pelanggan dari perencanaan hingga pelaksanaan.
  • Melakukan riset kualitatif dan kuantitatif serta mengubah temuannya menjadi rekomendasi praktis.
  • Menganalisis data pengalaman pelanggan untuk menemukan tren, akar masalah, dan faktor yang membentuk pengalaman.
  • Menilai dan meningkatkan proses, teknologi, serta titik interaksi dalam perjalanan pelanggan.
  • Menerapkan wawasan pelanggan untuk mendukung keputusan bisnis dan peningkatan layanan.
  • Bekerja sama dengan pemimpin bisnis untuk menghubungkan strategi pengalaman pelanggan dengan prioritas operasional, transformasi digital, dan sasaran perusahaan.
  • Membangun dan memperbarui pemahaman tentang produk, layanan, dan interaksi pelanggan perusahaan.
  • Memimpin strategi umpan balik siklus tertutup untuk pengalaman karyawan dan pengaju klaim di seluruh perusahaan.
  • Menetapkan tata kelola, standar, ukuran kinerja, dan praktik terbaik untuk umpan balik pelanggan.
  • Bekerja sama dengan pemimpin operasional untuk menyusun kerangka pemulihan layanan, alur kerja, dan ukuran akuntabilitas.
  • Mengelola dan meningkatkan program umpan balik Qualtrics, termasuk otomatisasi alur kerja, pengelolaan kasus, pelaporan, dan proses umpan balik yang dapat diperluas.
  • Menggabungkan umpan balik pelanggan, data operasional, dan ukuran kinerja untuk menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
  • Memimpin tinjauan bersama pemangku kepentingan untuk menentukan prioritas peluang, menangani akar masalah, dan terus meningkatkan siklus hidup pelanggan.
  • Melaksanakan tugas dan tanggung jawab lain sesuai penugasan.

Persyaratan

  • Wajib memiliki gelar sarjana; bidang yang diutamakan meliputi bisnis, pemasaran, riset pasar, ekonomi, statistika, psikologi, atau sosiologi.
  • Memiliki pengalaman minimal 5–6 tahun dalam memberikan nilai bagi pelanggan melalui riset, pemecahan masalah, analitik, atau aset digital, atau pengalaman relevan yang setara.
  • Memahami dengan baik ukuran pengalaman pelanggan yang umum, termasuk NPS dan CES.
  • Memahami perjalanan, perilaku, dan harapan pelanggan terkait investasi teknologi.
  • Berpengalaman memberikan solusi berbasis data atau digital yang berdampak langsung pada pengalaman pelanggan.
  • Memiliki pengalaman yang terbukti dalam melakukan analisis data pengalaman pelanggan tingkat lanjut.
  • Mengenal pemodelan statistik dan alat analitik seperti SPSS, SAS, R, SQL/Teradata, Qualtrics, dan Tableau menjadi nilai tambah.
  • Memiliki pemahaman bisnis, keuangan, dan digital yang kuat.
  • Memiliki keterampilan kepemimpinan tim dan manajemen perubahan yang kuat.
  • Memiliki keterampilan pemecahan masalah dan berpikir kritis yang kuat.
  • Memiliki keterampilan manajemen waktu dan organisasi yang sangat baik.
  • Berpengalaman menyelesaikan proyek teknis yang berfokus pada proses.
  • Berkomitmen pada hasil kerja berkualitas dan kepuasan pelanggan.
  • Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik, termasuk presentasi kepada pemimpin di berbagai jenjang dan eksekutif senior.

Tunjangan

  • Budaya tempat kerja yang meraih penghargaan.
  • Komitmen terhadap inklusi dan keberagaman.
  • Program insentif berbasis kinerja.
  • Paket tunjangan kompetitif yang mencakup kesehatan, penglihatan, gigi, serta disabilitas jangka pendek dan jangka panjang.
  • Cuti berbayar yang melimpah, termasuk waktu berbayar untuk kegiatan sukarela.
  • Kontribusi pemberi kerja ke 401(k) hingga 9,5%.
  • Dukungan kesehatan mental.
  • Peluang pengembangan karier dan kemajuan profesional.
  • Pilihan bantuan pembayaran pinjaman mahasiswa.
  • Penggantian biaya pendidikan.
  • Lingkungan kerja yang fleksibel.
  • Perlindungan layanan kesehatan, termasuk kesehatan, penglihatan, dan gigi.
  • Perlindungan asuransi, termasuk disabilitas jangka pendek dan jangka panjang.
  • Cuti berbayar.
  • Program pensiun 401(k) dengan kontribusi pemberi kerja hingga 5%, ditambah kontribusi pemberi kerja sebesar 4,5% terlepas dari kontribusi karyawan.

Lowongan Terkait

Centorrino Technologies

Spesialis Manajemen Risiko Jarak Jauh — Australia

Centorrino Technologies
201 – 500 Karyawan
KonsultasiLayanan kesehatanLogistik
AUAustraliaJarak jauhKontrakMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisAsuransi
ServiceNow

Menerapkan sistem manajemen risiko untuk organisasi teregulasi di Australia, menerjemahkan kebutuhan tata kelola menjadi konfigurasi, pengujian, pelaporan, dan penerapan. Bekerja bersama para pemangku kepentingan sepanjang siklus implementasi dalam pengelolaan data risiko, kontrol, dan pelaporan eksekutif.

Buka