Unum UK
Unum UK
تقدّم Unum UK مزايا للموظفين تهدف إلى دعم الحماية المالية وتعزيز العافية في مكان العمل. وتشمل خدماتها الحماية الجماعية من فقدان الدخل، والتأمين الجماعي على الحياة، وتغطية الأمراض الخطيرة، وتأمين الأسنان وتأمين البصر، إلى جانب خدمات الصحة والعافية. تعمل Unum UK في المملكة المتحدة ضمن مجموعة لها حضور في الولايات المتحدة وبولندا، وتخدم أصحاب العمل وموظفيهم. ويجمع عملها بين التأمين وصحة الموظفين، وتعمل فرقها على تقديم هذه المزايا ودعمها.

مدير تجربة العملاء

قد فريق أبحاث العملاء والتحليلات وبرامج الملاحظات عبر Qualtrics في Unum، مقدم مزايا الموظفين. حوّل رؤى العملاء إلى قرارات أعمال وتحسينات في الخدمة.

الوصف

  • أشرف على أبحاث تجربة العملاء من التخطيط حتى التسليم.
  • أجرِ أبحاثًا نوعية وكمية، وحوّل النتائج إلى توصيات عملية.
  • حلّل بيانات تجربة العملاء لاكتشاف الاتجاهات والأسباب الجذرية ومحركات التجربة.
  • قيّم العمليات والتقنيات ونقاط التفاعل في رحلة العميل وحسّنها.
  • استخدم رؤى العملاء في قرارات الأعمال وتحسينات الخدمة.
  • اعمل مع قادة الأعمال لربط استراتيجية تجربة العملاء بالأولويات التشغيلية والتحول الرقمي وأهداف المؤسسة.
  • كوّن معرفة بمنتجات المؤسسة وخدماتها وتفاعلاتها مع العملاء وحافظ عليها.
  • قد استراتيجية الملاحظات ذات الحلقة المغلقة لتجارب الموظفين ومقدمي المطالبات على مستوى المؤسسة.
  • ضع الحوكمة والمعايير ومقاييس الأداء وأفضل الممارسات لملاحظات العملاء.
  • اعمل مع القادة التشغيليين لتطوير أطر معالجة تعثر الخدمة وسير العمل ومقاييس المساءلة.
  • أدر برامج الملاحظات عبر Qualtrics وطوّرها، بما يشمل أتمتة سير العمل وإدارة الحالات وإعداد التقارير وعمليات الملاحظات القابلة للتوسع.
  • اجمع ملاحظات العملاء والبيانات التشغيلية ومقاييس الأداء لإنتاج رؤى قابلة للتنفيذ.
  • قد مراجعات أصحاب المصلحة لترتيب الفرص حسب الأولوية ومعالجة الأسباب الجذرية وتحسين دورة حياة العميل باستمرار.
  • تولَّ مهام ومسؤوليات أخرى حسب التكليف.

المتطلبات

  • يشترط الحصول على درجة البكالوريوس؛ وتُفضّل تخصصات الأعمال أو التسويق أو أبحاث السوق أو الاقتصاد أو الإحصاء أو علم النفس أو علم الاجتماع.
  • خبرة لا تقل عن 5–6 سنوات في تقديم قيمة للعملاء من خلال الأبحاث أو حل المشكلات أو التحليلات أو الأصول الرقمية، أو خبرة مناسبة معادلة.
  • معرفة قوية بمقاييس تجربة العملاء الشائعة، بما فيها NPS وCES.
  • فهم لرحلات العملاء وسلوكياتهم وتوقعاتهم المتعلقة بالاستثمار في التكنولوجيا.
  • خبرة في تقديم حلول قائمة على البيانات أو رقمية ذات أثر مباشر على تجربة العملاء.
  • خبرة مثبتة في إجراء تحليل متقدم لبيانات تجربة العملاء.
  • تُعد المعرفة بالنمذجة الإحصائية والأدوات التحليلية مثل SPSS وSAS وR وSQL/Teradata وQualtrics وTableau ميزة إضافية.
  • فطنة قوية في الأعمال والشؤون المالية والتقنيات الرقمية.
  • مهارات قوية في قيادة الأفراد وإدارة التغيير.
  • مهارات قوية في حل المشكلات والتفكير النقدي.
  • مهارات ممتازة في إدارة الوقت والتنظيم.
  • خبرة في تقديم مشاريع تقنية تركز على العمليات.
  • الالتزام بجودة التنفيذ ورضا العملاء.
  • مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي، بما في ذلك العرض على قادة بمستويات مختلفة وكبار التنفيذيين.

المزايا

  • ثقافة عمل حائزة على جوائز.
  • التزام بالشمول والتنوع.
  • خطط حوافز قائمة على الأداء.
  • حزمة مزايا تنافسية تشمل التأمين الصحي وتأمين النظر والأسنان والعجز قصير الأجل وطويل الأجل.
  • إجازة مدفوعة سخية، تشمل وقتًا مدفوعًا للتطوع.
  • مساهمة من صاحب العمل في خطة 401(k) تصل إلى 9.5%.
  • دعم للصحة النفسية.
  • فرص للتطوير المهني والتقدم الوظيفي.
  • خيارات لسداد القروض الطلابية.
  • تعويض الرسوم الدراسية.
  • بيئات عمل مرنة.
  • تغطية رعاية صحية تشمل التأمين الصحي وتأمين النظر والأسنان.
  • تغطية تأمينية تشمل العجز قصير الأجل وطويل الأجل.
  • إجازة مدفوعة.
  • خطة تقاعد 401(k) مع مساهمة مطابقة من صاحب العمل تصل إلى 5%، إضافة إلى مساهمة أخرى من صاحب العمل بنسبة 4.5% بغض النظر عن مساهمة الموظف.

وظائف ذات صلة

My Hero VA

منسق مواعيد ثنائي اللغة (عن بُعد، كولومبيا)

My Hero VA

أجرِ مكالمات صادرة بالإنجليزية والإسبانية لحجز زيارات إلى مدرسة لأعمال تعليم الحلاقة في فلوريدا. يشمل هذا الدور عن بُعد من كولومبيا متابعة المهتمين والمهام الإدارية اليومية.

فتح
CONVACT - Agentur für Suchmaschinenoptimierung

مندوب مبيعات عن بُعد – تحسين محركات البحث وإعلانات Google

CONVACT - Agentur für Suchmaschinenoptimierung
1 – 10 الموظفون
B2Bالتسويق

تابع العملاء المحتملين واتصل هاتفياً بعملاء جدد للترويج لخدمات تحسين محركات البحث وإعلانات Google لدى وكالة Convact. احجز مواعيد مع المتاجر الإلكترونية وشركات التجارة الإلكترونية في منطقة DACH.

فتح
My Hero VA

ممثل خدمة عملاء عن بُعد في المكسيك

My Hero VA

تقديم الدعم عبر الهاتف لشركة أمريكية لإصلاح الأجهزة المنزلية، مع الرد على اتصالات العملاء وتنسيق المواعيد وطلبات الخدمة وتحديث بيانات نظام إدارة علاقات العملاء.

فتح
Yudrio, Inc.

مهندس معماري تقني أول لمنصة Salesforce

Yudrio, Inc.

قيادة تصميم معماري آمن لمنصتي Service Cloud وExperience Cloud ضمن تنفيذ Salesforce الاتحادي لدى Yudrio. توجيه عمليات التكامل وحوكمة المنصة والإصدارات والتسليم بمنهجية أجايل.

فتح
EBARA Precision Machinery Europe (EPME)

مهندس خدمة ميدانية لمعدات أشباه الموصلات

EBARA Precision Machinery Europe (EPME)

تركيب معدات أشباه الموصلات وصيانتها واستكشاف أعطالها لصالح إيبارا للآلات الدقيقة أوروبا. تقديم الدعم الفني للعملاء في مواقع متعددة حول العالم.

فتح
SPERTON - Where Great People Meet

مسؤول تطوير الأعمال في أتمتة المنازل الذكية

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 الموظفون

تولَّ دفع مبيعات منتجات أتمتة المنازل الذكية لدى Smartwitz Marketing Solutions في نافي مومباي. أدِر علاقات العملاء والعروض التوضيحية والمقترحات والفرص حتى مرحلة التركيب.

فتح
Personalberatung Pillong

مدير أول للمبيعات الدولية لأنظمة تثبيت الألواح الكهروضوئية

Personalberatung Pillong

قيادة استقطاب العملاء الدوليين وإدارة الحسابات الرئيسية لأنظمة تثبيت الألواح الكهروضوئية لدى مجموعة صناعية عالمية. تطوير أسواق مشاريع الطاقة الشمسية والشراكات حول العالم.

فتح
Inkster GmbH

مدير تسويق بنظام هجين في هامبورغ

Inkster GmbH

قد محتوى الحملات الإبداعي، ومحتوى وسائل التواصل الاجتماعي، وتحليل الأداء لدى إنكستر، وهي شركة أوروبية تقدم وشومًا مؤقتة مصنوعة من الفاكهة. اختبر المواد الإبداعية التسويقية وحسّنها بالاستناد إلى بيانات الحملات واتجاهات السوق.

فتح
Mendelson & Co.

محلل أعمال مصرفية عن بُعد

Mendelson & Co.

حلّل متطلبات العمل المصرفي واختبر حلول تقنية المعلومات لصالح شركة مندلسون المحدودة، وهي مزود خدمات مهنية ألماني يخدم قطاعات البنوك والتأمين والطاقة.

فتح
Salonkee

مندوب مبيعات – برمجيات الصالونات، براونشفايغ

Salonkee
51 – 200 الموظفون
SaaSالجمالسوق

ساهم في تنمية أعمال Salonkee في مجال برمجيات الصالونات في براونشفايغ، من خلال استكشاف العملاء المحتملين وعروض المنتجات وإدارة المبيعات من أول تواصل حتى إتمام الصفقة.

فتح