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Unum UK
Unum UK
501 – 1.000 Mitarbeitende
BeratungGesundheitswesenLebensmittel und Getränke
Unum UK bietet Mitarbeiterleistungen, die finanzielle Absicherung und Wohlbefinden am Arbeitsplatz unterstützen. Das Angebot umfasst Einkommensschutz für Gruppen, Gruppenlebensversicherungen, Versicherungsschutz bei schweren Erkrankungen, Zahnversicherungen und Sehhilfenversicherungen sowie Gesundheits- und Wohlbefindensangebote. Unum UK ist im Vereinigten Königreich tätig und gehört zu einem Unternehmen, das auch in den USA und Polen vertreten ist. Das Unternehmen betreut Arbeitgeber und ihre Beschäftigten. Die Arbeit umfasst Versicherungen und Gesundheit am Arbeitsplatz; die Teams konzentrieren sich darauf, diese Leistungen bereitzustellen und zu unterstützen.
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Stellen im Unternehmen

Manager für Kundenerlebnisse

Leiten Sie Kundenforschung, Analysen und Qualtrics-Feedbackprogramme bei Unum, einem Anbieter von Mitarbeiterleistungen. Setzen Sie Kundenerkenntnisse in Geschäftsentscheidungen und Serviceverbesserungen um.

USVereinigte StaatenMEMaineTNTennessee
89.400 $ – 183.500 $ / Jahr
Vor OrtVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupport
SQLTableau

Beschreibung

  • Steuern Sie die Kundenforschung vom ersten Konzept bis zur Umsetzung.
  • Führen Sie qualitative und quantitative Studien durch und leiten Sie daraus praktische Empfehlungen ab.
  • Analysieren Sie Daten zum Kundenerlebnis, um Trends, Ursachen und Einflussfaktoren zu erkennen.
  • Bewerten und verbessern Sie kundenorientierte Prozesse, Technologien und Kontaktpunkte entlang der Customer Journey.
  • Nutzen Sie Kundenerkenntnisse für Geschäftsentscheidungen und Serviceverbesserungen.
  • Arbeiten Sie mit Führungskräften zusammen, um die Strategie für das Kundenerlebnis mit operativen Prioritäten, der digitalen Transformation und den Unternehmenszielen zu verknüpfen.
  • Bauen Sie Ihr Wissen über Unternehmensprodukte und -dienstleistungen sowie Kundeninteraktionen auf und halten Sie es aktuell.
  • Leiten Sie die Strategie für geschlossene Feedbackkreisläufe zu den Erfahrungen von Beschäftigten und Anspruchsberechtigten im gesamten Unternehmen.
  • Legen Sie Governance, Standards, Leistungskennzahlen und bewährte Verfahren für Kundenfeedback fest.
  • Entwickeln Sie gemeinsam mit operativen Führungskräften Konzepte, Abläufe und Verantwortlichkeitsmaßstäbe für die Servicewiederherstellung.
  • Verwalten und verbessern Sie Qualtrics-Feedbackprogramme, einschließlich Workflow-Automatisierung, Fallmanagement, Berichterstattung und skalierbarer Feedbackprozesse.
  • Führen Sie Kundenfeedback, operative Daten und Leistungskennzahlen zusammen, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.
  • Leiten Sie Besprechungen mit Beteiligten, um Chancen zu priorisieren, Ursachen anzugehen und den Kundenlebenszyklus kontinuierlich zu verbessern.
  • Übernehmen Sie weitere Aufgaben und Verantwortlichkeiten nach Bedarf.

Anforderungen

  • Ein Bachelorabschluss ist erforderlich; bevorzugte Fachrichtungen sind Betriebswirtschaft, Marketing, Marktforschung, Volkswirtschaft, Statistik, Psychologie oder Soziologie.
  • Mindestens 5–6 Jahre Erfahrung darin, durch Forschung, Problemlösung, Analysen oder digitale Lösungen Mehrwert für Kunden zu schaffen, oder gleichwertige einschlägige Berufserfahrung.
  • Fundierte Kenntnisse gängiger Kennzahlen zum Kundenerlebnis, darunter NPS und CES.
  • Verständnis von Customer Journeys, Kundenverhalten und Erwartungen im Zusammenhang mit Technologieinvestitionen.
  • Erfahrung mit der Bereitstellung datenbasierter oder digitaler Lösungen, die sich direkt auf das Kundenerlebnis auswirken.
  • Nachgewiesene Erfahrung mit fortgeschrittenen Datenanalysen zum Kundenerlebnis.
  • Kenntnisse statistischer Modellierung und analytischer Tools wie SPSS, SAS, R, SQL/Teradata, Qualtrics und Tableau sind von Vorteil.
  • Ausgeprägtes Geschäftsverständnis sowie fundierte Finanz- und Digitalkenntnisse.
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in Mitarbeiterführung und Veränderungsmanagement.
  • Ausgeprägte Problemlösungs- und kritische Denkfähigkeiten.
  • Hervorragendes Zeitmanagement und Organisationstalent.
  • Erfahrung in der Umsetzung technischer, prozessorientierter Projekte.
  • Hoher Anspruch an Qualität und Kundenzufriedenheit.
  • Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Präsentation vor Führungskräften verschiedener Ebenen und vor der Geschäftsleitung.

Zusatzleistungen

  • Ausgezeichnete Arbeitsplatzkultur.
  • Engagement für Inklusion und Vielfalt.
  • An leistungsbezogene Ziele geknüpfte Prämienpläne.
  • Wettbewerbsfähiges Leistungspaket mit Kranken-, Sehhilfen- und Zahnversicherung sowie kurz- und langfristiger Berufsunfähigkeitsversicherung.
  • Großzügige bezahlte Freistellung, einschließlich bezahlter Freiwilligenzeit.
  • Arbeitgeberbeitrag zur 401(k)-Altersvorsorge von bis zu 9,5 %.
  • Unterstützung für die psychische Gesundheit.
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum Aufstieg.
  • Möglichkeiten zur Rückzahlung von Studienkrediten.
  • Erstattung von Studiengebühren.
  • Flexible Arbeitsumgebungen.
  • Gesundheitsleistungen einschließlich Kranken-, Sehhilfen- und Zahnversicherung.
  • Versicherungsschutz einschließlich kurz- und langfristiger Berufsunfähigkeitsversicherung.
  • Bezahlte Freistellung.
  • 401(k)-Altersvorsorge mit einem Arbeitgeberzuschuss von bis zu 5 % sowie einem zusätzlichen Arbeitgeberbeitrag von 4,5 %, unabhängig von den Beiträgen der Beschäftigten.

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