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Propelus
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201 – 500 Empleados
Atención sanitariaConsultoríaLogística
Propelus desarrolla soluciones de cumplimiento normativo y gestión profesional para el sector de la salud. Sus marcas —CE Broker, EverCheck e Immuware— ofrecen a profesionales, empleadores, organismos reguladores, instituciones educativas y socios formación continua, verificación de fuentes primarias y herramientas para gestionar credenciales profesionales. La empresa afirma que su plataforma presta servicio a más de cinco millones de profesionales y organizaciones. Propelus reúne estos productos para simplificar los procesos de cumplimiento y apoyar el desarrollo profesional.
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Empleos de la empresa

Gerente de Éxito del Cliente en Propelus, remoto en EE. UU.

Lidera y desarrolla un equipo de éxito del cliente y supervisa cuentas empresariales, retención y expansión en Propelus, una empresa de tecnología para el cumplimiento normativo de la fuerza laboral sanitaria. Aprovecha los datos de clientes y la planificación entre equipos para mejorar los resultados y reducir la pérdida de clientes.

USEstados Unidos
90.000 $ – 100.000 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Liderar y desarrollar un equipo diverso de profesionales de éxito del cliente.
  • Orientar a los miembros del equipo, ofrecer formación y proporcionar comentarios sobre su desempeño.
  • Mejorar los procesos y las formas de trabajar del equipo.
  • Apoyar a los CSM con cuentas empresariales y solicitudes complejas de clientes.
  • Asesorar sobre renovaciones, ampliaciones y ventas adicionales.
  • Colaborar con Ventas y otros equipos para impulsar la retención y el crecimiento.
  • Diseñar y poner en práctica estrategias de éxito del cliente basadas en datos.
  • Analizar los datos de clientes y las tendencias de salud de las cuentas para reducir la pérdida de clientes.
  • Detectar oportunidades para mejorar los productos y servicios.
  • Colaborar con Operaciones en el diseño y la prueba de flujos de trabajo.
  • Presentar los resultados del equipo y las conclusiones sobre clientes a líderes de nivel director.
  • Desarrollar y perfeccionar guías de trabajo, buenas prácticas y materiales de formación.
  • Planificar los recursos, la carga de trabajo, la capacidad y el nivel de utilización del equipo.
  • Reportar a la dirección sénior de Éxito del Cliente.

Requisitos

  • Al menos cinco años de experiencia en éxito del cliente, incluido trabajo en un entorno de SaaS sanitario.
  • Experiencia asumiendo la responsabilidad operativa en entornos de cambio rápido y abordando retos conceptuales y estratégicos.
  • Experiencia trabajando con cuentas empresariales.
  • Al menos dos años gestionando profesionales de éxito del cliente en un entorno de SaaS.
  • Sólidos conocimientos de SaaS y del sector sanitario.
  • Comprensión del sector y de la población a la que se presta servicio.
  • Sólidas capacidades analíticas y familiaridad con las buenas prácticas de éxito del cliente.
  • Capacidad para realizar presentaciones, informar sobre datos y dirigir revisiones ejecutivas de negocio (EBR) con clientes externos.
  • Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno remoto, dinámico y cambiante.
  • Historial de mejoras en la retención, el crecimiento y la recomendación de clientes.
  • Sólido conocimiento del ciclo de vida del cliente y de los principios, métodos y buenas prácticas de éxito del cliente.
  • Experiencia estratégica guiando tanto a equipos como a cuentas.
  • Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
  • Dominio de plataformas de éxito del cliente y sistemas CRM.
  • Se valorará la experiencia con Gainsight.
  • Se valorará una licenciatura en administración de empresas, marketing o un campo relacionado.
  • Es obligatorio contar con autorización legal para trabajar en Estados Unidos; no se ofrece patrocinio de visa.

Beneficios

  • Seguro médico con cobertura de hasta el 100 % de las primas médicas de la persona empleada.
  • Cobertura de HSA, FSA, atención médica, dental y oftalmológica.
  • Opciones de cobertura dental y oftalmológica con el 100 % de las primas de la persona empleada cubiertas.
  • Tiempo libre remunerado: 20 días de 0 a 4 años de servicio, 25 días de 5 a 9 años y 30 días a partir de 10 años.
  • 14 días festivos remunerados para los equipos con sede en Estados Unidos.
  • Un día festivo flotante.
  • Un día libre remunerado por cumpleaños durante el mes de cumpleaños de la persona empleada.
  • 16 horas de permiso remunerado para voluntariado.
  • Opciones adicionales de permisos.
  • Plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa.
  • Formación y recursos sobre planificación financiera.
  • Cuenta de gastos de estilo de vida para bienestar, equipo de teletrabajo y otros gastos elegibles.
  • Programa de asistencia al empleado con asesoramiento disponible las 24 horas y derivaciones a servicios legales, financieros y de cuidados.
  • Apoyo de Carrot para fertilidad y salud hormonal.
  • Plan Beyond Med con descuentos en atención médica electiva.
  • Seguro para mascotas Spot Pet Insurance.
  • Entorno laboral remoto prioritario y distribuido globalmente.
  • Viajes por aniversario laboral a los 10 y 20 años.
  • Asignación para desarrollo profesional.

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