Propelus kehittää vaatimustenmukaisuuden ja ammatillisen hallinnan ratkaisuja terveydenhuoltoalalle. Sen brändit CE Broker, EverCheck ja Immuware palvelevat ammattilaisia, työnantajia, viranomaisia, kouluttajia ja kumppaneita tarjoamalla täydennyskoulutusta, tietojen varmennusta ensisijaisista lähteistä sekä työkaluja ammatillisten pätevyyksien hallintaan. Yhtiön mukaan sen alusta palvelee yli viittä miljoonaa ammattilaista ja organisaatiota. Propelus kokoaa nämä tuotteet yhteen yksinkertaistaakseen vaatimustenmukaisuuteen liittyviä työnkulkuja ja tukeakseen urakehitystä.
Asiakastyytyväisyyspäällikkö Propeluksella, etätyö Yhdysvalloissa
Johda ja kehitä asiakastyytiimiä sekä vastaa Propeluksen yritysasiakkuuksista, asiakaspysyvyydestä ja kasvusta. Propelus tarjoaa terveydenhuollon työvoiman vaatimustenmukaisuuteen liittyvää teknologiaa. Hyödynnä asiakasdataa ja eri toimintojen välistä suunnittelua tulosten parantamiseksi ja asiakaspoistuman vähentämiseksi.
Yhdysvallat90 000 $ – 100 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakasmenestysAsiakasmenestyspäällikköKuvaus
- Johda ja kehitä monimuotoista asiakastyytyväisyyden ammattilaisten tiimiä.
- Valmenna tiimin jäseniä, järjestä koulutusta ja anna palautetta suoriutumisesta.
- Kehitä tiimin prosesseja ja toimintatapoja.
- Tue asiakkuuspäälliköitä suuryritysasiakkuuksissa ja monimutkaisissa asiakaspyynnöissä.
- Neuvo sopimusten uusimisessa, asiakkuuksien laajentamisessa ja lisämyynnissä.
- Tee yhteistyötä myynnin ja muiden tiimien kanssa asiakaspysyvyyden ja kasvun edistämiseksi.
- Laadi dataan perustuvia asiakastyytyväisyysstrategioita ja vie ne käytäntöön.
- Tarkastele asiakasdataa ja asiakkuuksien tilan kehitystä asiakaspoistuman vähentämiseksi.
- Tunnista mahdollisuuksia tuotteiden ja palveluiden parantamiseen.
- Suunnittele ja testaa työnkulkuja yhteistyössä operatiivisten toimintojen kanssa.
- Esittele tiimin tuloksia ja asiakasnäkemyksiä johtajille.
- Kehitä ja viimeistele toimintamalleja, parhaita käytäntöjä ja koulutusmateriaaleja.
- Suunnittele tiimin resursseja, työkuormaa, kapasiteettia ja käyttöastetta.
- Raportoi asiakastyytyväisyydestä vastaavalle vanhemmalle johtajalle.
Vaatimukset
- Vähintään viiden vuoden kokemus asiakastyytyväisyystyöstä, mukaan lukien kokemus terveydenhuollon SaaS-ympäristöstä.
- Kokemusta operatiivisen vastuun ottamisesta nopeasti muuttuvassa ympäristössä sekä käsitteellisten ja strategisten haasteiden ratkaisemisesta.
- Kokemusta suuryritysasiakkuuksien hoitamisesta.
- Vähintään kahden vuoden kokemus asiakastyytyväisyyden ammattilaisten johtamisesta SaaS-ympäristössä.
- Vahva SaaS- ja terveydenhuoltoympäristöjen tuntemus.
- Toimialan ja palveltavan väestön tuntemus.
- Vahvat analyyttiset taidot ja asiakastyytyväisyyden parhaiden käytäntöjen tuntemus.
- Esitystaidot, mukaan lukien datasta raportointi ja ulkoisten johdon liiketoimintakatsausten (EBR) vetäminen.
- Kyky työskennellä tehokkaasti nopeatempoisessa, muuttuvassa ja etätyöhön perustuvassa ympäristössä.
- Näyttöä asiakaspysyvyyden, kasvun ja suositteluhalukkuuden parantamisesta.
- Asiakkuuden elinkaaren sekä asiakastyytyväisyyden periaatteiden, menetelmien ja parhaiden käytäntöjen vahva tuntemus.
- Strategista kokemusta sekä tiimien että asiakkuuksien ohjaamisesta.
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot.
- Asiakastyytyväisyyden alustojen ja CRM-järjestelmien käyttötaito.
- Gainsight-kokemus katsotaan eduksi.
- Soveltuvan alan, kuten liiketalouden tai markkinoinnin, kandidaatin tutkinto katsotaan eduksi.
- Hakijalla on oltava laillinen oikeus työskennellä Yhdysvalloissa; viisumituen tarjoaminen ei ole mahdollista.
Edut
- Sairausvakuutus, joka kattaa enintään 100 % työntekijän sairausvakuutusmaksuista.
- HSA-, FSA-, sairaus-, hammas- ja näkövakuutusturva.
- Hammas- ja näkövakuutusvaihtoehdot, joissa työntekijän maksut katetaan 100-prosenttisesti.
- Palkallinen vapaa: 20 päivää 0–4 palvelusvuoden, 25 päivää 5–9 vuoden ja 30 päivää vähintään 10 vuoden jälkeen.
- Yhdysvalloissa toimiville tiimeille 14 palkallista vapaapäivää.
- Yksi joustava vapaapäivä.
- Yksi palkallinen syntymäpäivävapaa työntekijän syntymäpäiväkuukauden aikana.
- 16 tuntia palkallista vapaaehtoistyövapaata.
- Muita vapaita.
- 401(k)-eläkesäästöjärjestelmä työnantajan vastaavalla maksulla.
- Talouden suunnitteluun liittyvää koulutusta ja materiaaleja.
- Lifestyle Spending Account hyvinvointiin, etätyövälineisiin ja muihin hyväksyttäviin kuluihin.
- Employee Assistance Program -ohjelma, joka tarjoaa ympärivuorokautista keskusteluapua sekä ohjausta oikeudellisiin, taloudellisiin ja hoivaan liittyviin tarpeisiin.
- Carrot Fertility & Hormonal Support -etu.
- Beyond Med -alennettu suunnitellun hoidon palvelu.
- Spot Pet Insurance -lemmikkivakuutus.
- Etätyötä painottava, maailmanlaajuisesti hajautettu työympäristö.
- Työmatkat 10 ja 20 vuoden työmerkkipäivinä.
- Ammatillisen kehittymisen määräraha.