Propelus sviluppa soluzioni per la conformità e la gestione professionale nel settore sanitario. I suoi marchi — CE Broker, EverCheck e Immuware — offrono a professionisti, datori di lavoro, enti regolatori, istituti di formazione e partner formazione continua, verifica delle fonti primarie e strumenti per gestire le credenziali professionali. L’azienda dichiara che la sua piattaforma serve oltre cinque milioni di professionisti e organizzazioni. Propelus riunisce questi prodotti per semplificare i processi di conformità e sostenere lo sviluppo professionale.
Responsabile del successo clienti presso Propelus, da remoto negli Stati Uniti
Guida e sviluppa un team dedicato al successo clienti, supervisionando account aziendali, fidelizzazione ed espansione presso Propelus, azienda di tecnologie per la conformità della forza lavoro sanitaria. Usa i dati dei clienti e la pianificazione interfunzionale per migliorare i risultati e ridurre l’abbandono.
Descrizione
- Guidare e sviluppare un team eterogeneo di professionisti del successo clienti.
- Affiancare i membri del team, fornire formazione e dare feedback sulle prestazioni.
- Migliorare i processi e i metodi di lavoro del team.
- Supportare i CSM nella gestione di account aziendali e richieste complesse dei clienti.
- Fornire consulenza su rinnovi, espansioni e vendite aggiuntive.
- Collaborare con il team vendite e gli altri team per sostenere la fidelizzazione e la crescita.
- Elaborare e attuare strategie di successo clienti basate sui dati.
- Esaminare i dati dei clienti e l’andamento della salute degli account per ridurre l’abbandono.
- Individuare opportunità per migliorare prodotti e servizi.
- Collaborare con il team Operations per progettare e testare flussi di lavoro.
- Presentare i risultati del team e le informazioni sui clienti ai responsabili di livello direttivo.
- Sviluppare e perfezionare playbook, buone pratiche e materiali formativi.
- Pianificare risorse, carichi di lavoro, capacità e utilizzo del team.
- Riportare al Senior Director of Customer Success.
Requisiti
- Almeno cinque anni di esperienza nel successo clienti, inclusa un’esperienza in un ambiente SaaS nel settore sanitario.
- Esperienza nell’assumere responsabilità operative in un contesto in rapido cambiamento e nell’affrontare sfide concettuali e strategiche.
- Esperienza nella gestione di account aziendali.
- Almeno due anni di esperienza nella gestione di professionisti del successo clienti in un ambiente SaaS.
- Ottima conoscenza del SaaS e del settore sanitario.
- Comprensione del settore e della popolazione a cui si rivolge.
- Ottime capacità analitiche e familiarità con le buone pratiche del successo clienti.
- Capacità di presentazione, anche nel riferire dati e condurre revisioni aziendali esecutive (EBR) con interlocutori esterni.
- Capacità di lavorare efficacemente in un ambiente da remoto, dinamico e soggetto a cambiamenti.
- Esperienza comprovata nel migliorare fidelizzazione, crescita e advocacy dei clienti.
- Ottima comprensione del ciclo di vita del cliente e dei principi, metodi e buone pratiche del successo clienti.
- Esperienza strategica nel guidare team e account.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Padronanza delle piattaforme per il successo clienti e dei sistemi CRM.
- È preferibile conoscere Gainsight.
- È preferibile una laurea in amministrazione aziendale, marketing o in un campo correlato.
- È necessario essere legalmente autorizzati a lavorare negli Stati Uniti; non è disponibile sponsorizzazione del visto.
Benefit
- Assicurazione sanitaria con copertura fino al 100% dei premi medici del dipendente.
- Copertura HSA, FSA, medica, odontoiatrica e oculistica.
- Opzioni odontoiatriche e oculistiche con copertura del 100% dei premi del dipendente.
- Ferie retribuite: 20 giorni con 0–4 anni di servizio, 25 giorni con 5–9 anni e 30 giorni con almeno 10 anni.
- 14 festività retribuite per i team con sede negli Stati Uniti.
- Una festività flessibile.
- Un giorno di ferie retribuito per il compleanno, nel mese del compleanno del dipendente.
- 16 ore di permesso retribuito per attività di volontariato.
- Ulteriori opzioni di congedo.
- Piano 401(k) con contributo integrativo dell’azienda.
- Formazione e risorse per la pianificazione finanziaria.
- Conto spese per il benessere, le attrezzature per il lavoro da remoto e altre spese ammissibili.
- Programma di assistenza ai dipendenti con consulenza attiva 24 ore su 24 e orientamento verso servizi legali, finanziari e di assistenza.
- Supporto Carrot per la fertilità e la salute ormonale.
- Piano Beyond Med con sconti sulle cure mediche elettive.
- Assicurazione per animali domestici Spot Pet Insurance.
- Ambiente di lavoro con priorità al remoto e team distribuiti a livello globale.
- Viaggi per celebrare gli anniversari di lavoro a 10 e 20 anni.
- Budget per lo sviluppo professionale.