Propelus מפתחת פתרונות לציות ולניהול מקצועי עבור מגזר הבריאות. המותגים שלה — CE Broker, EverCheck ו־Immuware — מסייעים לאנשי מקצוע, למעסיקים, לרגולטורים, למוסדות חינוך ולשותפים באמצעות לימודי המשך, אימות מול מקורות ראשוניים וכלים לניהול הסמכות מקצועיות. החברה מציינת שהפלטפורמה שלה משרתת יותר מחמישה מיליון אנשי מקצוע וארגונים. Propelus מאגדת את המוצרים האלה כדי לפשט תהליכי ציות ולתמוך בהתפתחות מקצועית.
מנהל הצלחת לקוחות ב־Propelus, עבודה מרחוק בארה״ב
להוביל ולפתח צוות הצלחת לקוחות, תוך פיקוח על חשבונות ארגוניים, שימור לקוחות והרחבת פעילות ב־Propelus, חברת טכנולוגיה לציות בתחום כוח העבודה בשירותי הבריאות. להשתמש בנתוני לקוחות ובתכנון בין־צוותי כדי לשפר תוצאות ולצמצם נטישת לקוחות.
ארצות הברית90,000 $ – 100,000 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחותתיאור
- להוביל ולפתח צוות מגוון של אנשי מקצוע בתחום הצלחת הלקוחות.
- לאמן את חברי הצוות, להעביר הכשרות ולספק משוב על ביצועים.
- לשפר את תהליכי הצוות ואת שיטות העבודה.
- לתמוך במנהלי הצלחת לקוחות בניהול חשבונות ארגוניים ובטיפול בבקשות לקוחות מורכבות.
- לייעץ בנושאי חידושים, הרחבות ומכירות נוספות.
- לשתף פעולה עם צוות המכירות וצוותים אחרים כדי לתמוך בשימור לקוחות ובצמיחה.
- לגבש וליישם אסטרטגיות להצלחת לקוחות המבוססות על נתונים.
- לבחון נתוני לקוחות ומגמות במצב החשבונות כדי לצמצם נטישה.
- לזהות הזדמנויות לשיפור מוצרים ושירותים.
- לעבוד עם צוות התפעול על תכנון ובדיקת תהליכי עבודה.
- להציג את תוצאות הצוות ואת תובנות הלקוחות להנהלה בדרג מנהלים.
- לפתח ולשפר מדריכי עבודה, שיטות מיטביות וחומרי הדרכה.
- לתכנן את משאבי הצוות, עומסי העבודה, הקיבולת וניצול המשאבים.
- לדווח לסמנכ״ל הבכיר להצלחת לקוחות.
דרישות
- לפחות חמש שנות ניסיון בהצלחת לקוחות, כולל עבודה בסביבת SaaS בתחום שירותי הבריאות.
- ניסיון בקבלת אחריות תפעולית בסביבה המשתנה במהירות ובהתמודדות עם אתגרים רעיוניים ואסטרטגיים.
- ניסיון בעבודה עם חשבונות ארגוניים.
- לפחות שנתיים של ניהול אנשי מקצוע בתחום הצלחת לקוחות בסביבת SaaS.
- היכרות מעמיקה עם SaaS ועם תחום שירותי הבריאות.
- הבנת הענף והאוכלוסייה שהוא משרת.
- כישורים אנליטיים חזקים והיכרות עם שיטות מיטביות להצלחת לקוחות.
- כישורי הצגה, לרבות דיווח על נתונים והובלת סקירות עסקיות חיצוניות להנהלות בכירות (EBR).
- יכולת לעבוד ביעילות בסביבה מהירה, משתנה ומרוחקת.
- רקורד של שיפור שימור לקוחות, צמיחה והמלצות מצד לקוחות.
- הבנה מעמיקה של מחזור חיי הלקוח ושל עקרונות, שיטות ושיטות מיטביות להצלחת לקוחות.
- ניסיון אסטרטגי בהכוונת צוותים וחשבונות כאחד.
- כישורי תקשורת ובין־אישיים מצוינים.
- שליטה בפלטפורמות להצלחת לקוחות ובמערכות CRM לניהול קשרי לקוחות.
- ניסיון ב־Gainsight הוא יתרון.
- תואר ראשון במנהל עסקים, שיווק או תחום קשור הוא יתרון.
- נדרשת הרשאה חוקית לעבודה בארצות הברית; אין אפשרות לחסות על אשרת עבודה.
הטבות
- ביטוח בריאות עם כיסוי של עד 100% מפרמיות הביטוח הרפואי של העובד.
- כיסוי לחשבון חיסכון בריאותי (HSA), חשבון הוצאות גמיש (FSA), ביטוח רפואי, שיניים וראייה.
- אפשרויות ביטוח שיניים וראייה עם כיסוי של 100% מפרמיות העובד.
- חופשה בתשלום: 20 ימים לעובדים עם 0–4 שנות ותק, 25 ימים לעובדים עם 5–9 שנים ו־30 ימים לעובדים עם 10 שנים ומעלה.
- 14 ימי חג בתשלום לצוותים שבארצות הברית.
- יום חופשה גמיש אחד.
- יום חופש אחד בתשלום לציון יום ההולדת במהלך חודש יום ההולדת של העובד.
- 16 שעות חופשה בתשלום להתנדבות.
- אפשרויות חופשה נוספות.
- תוכנית 401(k) עם הפרשות תואמות מצד החברה.
- חינוך ומשאבים לתכנון פיננסי.
- חשבון הוצאות לאורח חיים הכולל רווחה, ציוד לעבודה מהבית והוצאות זכאיות אחרות.
- תוכנית סיוע לעובדים הכוללת ייעוץ מסביב לשעון והפניות לתמיכה משפטית, פיננסית וטיפולית.
- תמיכה בפוריות ובהורמונים של Carrot.
- תוכנית Beyond Med לטיפול אלקטיבי מוזל.
- ביטוח חיות מחמד של Spot.
- סביבת עבודה מבוזרת ברחבי העולם, עם עבודה מרחוק כמודל המוביל.
- נסיעות לציון שנות עבודה במלאת 10 ו־20 שנים.
- תקציב לפיתוח מקצועי.