Propelus phát triển các giải pháp tuân thủ và quản lý chuyên môn cho lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Các thương hiệu CE Broker, EverCheck và Immuware hỗ trợ chuyên gia, nhà tuyển dụng, cơ quan quản lý, đơn vị đào tạo và đối tác về đào tạo liên tục, xác minh từ nguồn sơ cấp và các công cụ quản lý chứng chỉ hành nghề. Công ty cho biết nền tảng của mình phục vụ hơn năm triệu chuyên gia và tổ chức. Propelus kết hợp các sản phẩm này nhằm đơn giản hóa quy trình tuân thủ và hỗ trợ phát triển nghề nghiệp.
Quản lý Thành công Khách hàng tại Propelus, làm việc từ xa tại Hoa Kỳ
Dẫn dắt và phát triển đội ngũ thành công khách hàng, đồng thời phụ trách các khách hàng doanh nghiệp, duy trì khách hàng và mở rộng kinh doanh tại Propelus, công ty công nghệ tuân thủ dành cho lực lượng lao động y tế. Sử dụng dữ liệu khách hàng và phối hợp liên phòng ban để cải thiện kết quả và giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ.
Mô tả
- Dẫn dắt và phát triển đội ngũ chuyên viên thành công khách hàng đa dạng.
- Huấn luyện thành viên trong nhóm, đào tạo và phản hồi về hiệu quả công việc.
- Cải thiện quy trình và cách làm việc của nhóm.
- Hỗ trợ các quản lý thành công khách hàng (CSM) phụ trách khách hàng doanh nghiệp và xử lý yêu cầu phức tạp.
- Tư vấn về gia hạn, mở rộng hợp đồng và bán thêm.
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh và các nhóm khác để duy trì khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng.
- Xây dựng và triển khai các chiến lược thành công khách hàng dựa trên dữ liệu.
- Đánh giá dữ liệu khách hàng và xu hướng tình trạng tài khoản để giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ.
- Xác định cơ hội cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
- Phối hợp với bộ phận Vận hành để thiết kế và thử nghiệm quy trình làm việc.
- Trình bày kết quả của nhóm và thông tin chuyên sâu về khách hàng với các lãnh đạo cấp giám đốc.
- Xây dựng và hoàn thiện sổ tay hướng dẫn, phương pháp thực hành tốt nhất và tài liệu đào tạo.
- Lập kế hoạch nguồn lực, khối lượng công việc, năng lực và mức độ sử dụng nguồn lực của nhóm.
- Báo cáo cho Giám đốc cấp cao phụ trách Thành công Khách hàng.
Yêu cầu
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thành công khách hàng, bao gồm kinh nghiệm làm việc trong môi trường SaaS y tế.
- Có kinh nghiệm chịu trách nhiệm vận hành trong môi trường thay đổi nhanh và giải quyết các thách thức về khái niệm lẫn chiến lược.
- Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng doanh nghiệp.
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm quản lý nhân sự thành công khách hàng trong môi trường SaaS.
- Am hiểu về SaaS và môi trường y tế.
- Hiểu biết về ngành và nhóm dân số được phục vụ.
- Có kỹ năng phân tích tốt và quen thuộc với các phương pháp thực hành tốt nhất trong lĩnh vực thành công khách hàng.
- Có kỹ năng thuyết trình, bao gồm báo cáo dữ liệu và chủ trì các buổi đánh giá kinh doanh điều hành (EBR) với khách hàng bên ngoài.
- Có khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường làm việc từ xa, nhịp độ nhanh và thường xuyên thay đổi.
- Có thành tích cải thiện khả năng duy trì khách hàng, tăng trưởng và mức độ ủng hộ của khách hàng.
- Hiểu sâu về vòng đời khách hàng và các nguyên tắc, phương pháp, cách thực hành tốt nhất trong lĩnh vực thành công khách hàng.
- Có kinh nghiệm chiến lược trong việc định hướng cả đội ngũ lẫn tài khoản khách hàng.
- Có kỹ năng giao tiếp và tương tác giữa cá nhân xuất sắc.
- Thành thạo các nền tảng thành công khách hàng và hệ thống CRM.
- Ưu tiên có kinh nghiệm với Gainsight.
- Ưu tiên có bằng cử nhân quản trị kinh doanh, tiếp thị hoặc lĩnh vực liên quan.
- Phải được phép làm việc hợp pháp tại Hoa Kỳ; không có hỗ trợ bảo lãnh thị thực.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế với mức chi trả tối đa 100% phí bảo hiểm y tế của nhân viên.
- Các quyền lợi HSA, FSA, bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực.
- Có lựa chọn bảo hiểm nha khoa và thị lực với 100% phí bảo hiểm của nhân viên được chi trả.
- Nghỉ phép có lương: 20 ngày với thời gian công tác 0–4 năm, 25 ngày với 5–9 năm và 30 ngày với từ 10 năm trở lên.
- 14 ngày nghỉ lễ có lương dành cho các nhóm tại Hoa Kỳ.
- Một ngày nghỉ lễ linh hoạt.
- Một ngày nghỉ sinh nhật có lương trong tháng sinh nhật của nhân viên.
- 16 giờ nghỉ tình nguyện có lương.
- Các lựa chọn nghỉ phép bổ sung.
- Chương trình 401(k) có khoản đóng góp đối ứng từ công ty.
- Giáo dục và tài liệu về hoạch định tài chính.
- Tài khoản chi tiêu phong cách sống dành cho sức khỏe, thiết bị làm việc tại nhà và các chi phí đủ điều kiện khác.
- Chương trình Hỗ trợ Nhân viên cung cấp tư vấn suốt ngày đêm và giới thiệu dịch vụ pháp lý, tài chính và chăm sóc.
- Carrot Fertility & Hormonal Support.
- Chương trình Beyond Med giảm giá dịch vụ chăm sóc tự chọn.
- Bảo hiểm thú cưng Spot Pet Insurance.
- Môi trường làm việc ưu tiên từ xa, với đội ngũ phân bố trên toàn cầu.
- Các chuyến đi kỷ niệm thâm niên làm việc vào năm thứ 10 và 20.
- Trợ cấp phát triển chuyên môn.