Propelus membangunkan penyelesaian pematuhan dan pengurusan profesional untuk sektor penjagaan kesihatan. Jenamanya—CE Broker, EverCheck dan Immuware—menyokong golongan profesional, majikan, pengawal selia, pendidik dan rakan kongsi dengan pendidikan berterusan, pengesahan sumber primer serta alat untuk mengurus kelayakan profesional. Syarikat itu menyatakan bahawa platformnya menyediakan perkhidmatan kepada lebih lima juta profesional dan organisasi. Propelus menghimpunkan produk-produk ini untuk memudahkan aliran kerja pematuhan dan menyokong pembangunan kerjaya.
Pengurus Kejayaan Pelanggan di Propelus, Kerja Jarak Jauh AS
Memimpin dan membangunkan pasukan kejayaan pelanggan sambil mengurus akaun perusahaan, pengekalan dan pengembangan di Propelus, sebuah syarikat teknologi pematuhan tenaga kerja penjagaan kesihatan. Menggunakan data pelanggan dan perancangan rentas fungsi untuk meningkatkan hasil serta mengurangkan pelanggan yang berhenti.
Penerangan
- Memimpin dan membangunkan pasukan profesional kejayaan pelanggan yang pelbagai.
- Membimbing ahli pasukan, memberikan latihan dan maklum balas prestasi.
- Menambah baik proses pasukan dan cara kerja.
- Menyokong CSM dalam mengendalikan akaun perusahaan dan permintaan pelanggan yang rumit.
- Memberikan nasihat tentang pembaharuan, pengembangan dan jualan tambahan.
- Bekerjasama dengan pasukan Jualan dan pasukan lain untuk menyokong pengekalan dan pertumbuhan.
- Membina dan melaksanakan strategi kejayaan pelanggan berasaskan data.
- Menyemak data pelanggan dan trend kesihatan akaun untuk mengurangkan pelanggan yang berhenti.
- Mengenal pasti peluang untuk menambah baik produk dan perkhidmatan.
- Bekerjasama dengan Operasi untuk mereka bentuk dan menguji aliran kerja.
- Membentangkan hasil pasukan dan pandangan pelanggan kepada pemimpin peringkat Pengarah.
- Membangunkan dan memperhalus panduan kerja, amalan terbaik dan bahan latihan.
- Merancang sumber pasukan, beban kerja, kapasiti dan penggunaan.
- Melapor kepada Senior Director of Customer Success.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman dalam kejayaan pelanggan, termasuk bekerja dalam persekitaran SaaS penjagaan kesihatan.
- Pengalaman memikul tanggungjawab operasi dalam persekitaran yang pantas berubah serta menangani cabaran konseptual dan strategik.
- Pengalaman mengendalikan akaun perusahaan.
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman mengurus profesional kejayaan pelanggan dalam persekitaran SaaS.
- Pengetahuan yang kukuh tentang SaaS dan persekitaran penjagaan kesihatan.
- Pemahaman tentang industri dan populasi yang menerima khidmat.
- Kemahiran analisis yang kukuh dan pengetahuan tentang amalan terbaik kejayaan pelanggan.
- Kemahiran pembentangan, termasuk melaporkan data dan mengetuai semakan perniagaan eksekutif (EBR) luaran.
- Keupayaan untuk bekerja dengan berkesan dalam persekitaran jarak jauh yang pantas berubah.
- Rekod kejayaan meningkatkan pengekalan, pertumbuhan dan advokasi pelanggan.
- Pemahaman yang kukuh tentang kitaran hayat pelanggan serta prinsip, kaedah dan amalan terbaik kejayaan pelanggan.
- Pengalaman strategik membimbing pasukan dan mengurus akaun.
- Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang cemerlang.
- Mahir menggunakan platform kejayaan pelanggan dan sistem CRM.
- Pengalaman menggunakan Gainsight diutamakan.
- Ijazah sarjana muda dalam pentadbiran perniagaan, pemasaran atau bidang berkaitan diutamakan.
- Mesti mempunyai kebenaran yang sah untuk bekerja di Amerika Syarikat; tajaan visa tidak tersedia.
Faedah
- Insurans kesihatan dengan sehingga 100% premium perubatan pekerja ditanggung.
- Perlindungan HSA, FSA, perubatan, pergigian dan penglihatan.
- Pilihan perlindungan pergigian dan penglihatan dengan 100% premium pekerja ditanggung.
- Cuti berbayar: 20 hari bagi tempoh perkhidmatan 0–4 tahun, 25 hari bagi 5–9 tahun dan 30 hari bagi 10 tahun atau lebih.
- 14 hari kelepasan berbayar untuk pasukan yang berpangkalan di AS.
- Satu hari kelepasan pilihan.
- Satu hari kelepasan hari jadi berbayar dalam bulan kelahiran pekerja.
- 16 jam cuti sukarelawan berbayar.
- Pilihan cuti tambahan.
- Pelan 401(k) dengan padanan sumbangan syarikat.
- Pendidikan dan sumber perancangan kewangan.
- Akaun Perbelanjaan Gaya Hidup untuk kesejahteraan, peralatan kerja dari rumah dan perbelanjaan lain yang layak.
- Program Bantuan Pekerja yang menyediakan kaunseling sepanjang masa serta rujukan undang-undang, kewangan dan penjagaan.
- Carrot Fertility & Hormonal Support.
- Pelan penjagaan elektif diskaun Beyond Med.
- Spot Pet Insurance.
- Persekitaran kerja yang mengutamakan kerja jarak jauh dengan pasukan yang tersebar di seluruh dunia.
- Perjalanan sempena ulang tahun kerja pada tahun ke-10 dan ke-20.
- Elaun pembangunan profesional.