Propelus tworzy rozwiązania wspierające zgodność z przepisami i zarządzanie zawodowe w sektorze ochrony zdrowia. Jej marki — CE Broker, EverCheck i Immuware — pomagają specjalistom, pracodawcom, organom regulacyjnym, instytucjom edukacyjnym i partnerom w organizacji kształcenia ustawicznego, weryfikacji informacji u źródła oraz zarządzaniu uprawnieniami zawodowymi. Według firmy z jej platformy korzysta ponad pięć milionów specjalistów i organizacji. Propelus łączy te produkty, aby uprościć procesy związane ze zgodnością i wspierać rozwój zawodowy.
Menedżer ds. sukcesu klienta w Propelus, praca zdalna w USA
Kieruj zespołem ds. sukcesu klienta i rozwijaj go, odpowiadając za klientów korporacyjnych, utrzymanie klientów oraz rozszerzanie współpracy w Propelus, firmie tworzącej technologie zapewniające zgodność wymogów dotyczących personelu medycznego. Wykorzystuj dane klientów i planowanie międzydziałowe, aby poprawiać wyniki i ograniczać odpływ klientów.
Opis
- Kierować zróżnicowanym zespołem specjalistów ds. sukcesu klienta i rozwijać go.
- Wspierać członków zespołu, prowadzić szkolenia i przekazywać informacje zwrotne o wynikach pracy.
- Usprawniać procesy zespołu i metody pracy.
- Wspierać menedżerów ds. sukcesu klienta w obsłudze klientów korporacyjnych i złożonych zapytań klientów.
- Doradzać w sprawach odnowień, rozszerzeń współpracy i sprzedaży dodatkowej.
- Współpracować z działem sprzedaży i innymi zespołami, aby wspierać utrzymanie klientów i wzrost.
- Opracowywać i wdrażać oparte na danych strategie sukcesu klienta.
- Analizować dane klientów i trendy dotyczące kondycji kont, aby ograniczać odpływ klientów.
- Wskazywać możliwości ulepszania produktów i usług.
- Wspólnie z działem operacyjnym projektować i testować przepływy pracy.
- Przedstawiać wyniki zespołu i wnioski dotyczące klientów kadrze kierowniczej na poziomie dyrektorskim.
- Opracowywać i doskonalić instrukcje, dobre praktyki oraz materiały szkoleniowe.
- Planować zasoby zespołu, obciążenie pracą, możliwości i ich wykorzystanie.
- Podlegać starszemu dyrektorowi ds. sukcesu klienta.
Wymagania
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w obszarze sukcesu klienta, w tym w środowisku SaaS związanym z ochroną zdrowia.
- Doświadczenie w przejmowaniu odpowiedzialności operacyjnej w szybko zmieniającym się środowisku oraz rozwiązywaniu wyzwań koncepcyjnych i strategicznych.
- Doświadczenie w pracy z klientami korporacyjnymi.
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w zarządzaniu specjalistami ds. sukcesu klienta w środowisku SaaS.
- Rozległa wiedza na temat SaaS i ochrony zdrowia.
- Zrozumienie branży i obsługiwanej populacji.
- Silne umiejętności analityczne i znajomość dobrych praktyk w obszarze sukcesu klienta.
- Umiejętności prezentacyjne, w tym raportowanie danych i prowadzenie zewnętrznych przeglądów biznesowych dla kadry kierowniczej (EBR).
- Umiejętność skutecznej pracy w szybkim, zmiennym i zdalnym środowisku.
- Udokumentowane osiągnięcia w poprawie utrzymania klientów, wzrostu i ich zaangażowania.
- Dogłębne rozumienie cyklu życia klienta oraz zasad, metod i dobrych praktyk sukcesu klienta.
- Doświadczenie strategiczne w kierowaniu zespołami i obsługą kont.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Biegłość w obsłudze platform ds. sukcesu klienta i systemów CRM.
- Doświadczenie z Gainsight będzie dodatkowym atutem.
- Preferowany tytuł licencjata z administracji biznesowej, marketingu lub pokrewnej dziedziny.
- Wymagane jest legalne uprawnienie do pracy w Stanach Zjednoczonych; sponsorowanie wizy nie jest dostępne.
Benefity
- Ubezpieczenie zdrowotne z pokryciem przez firmę do 100% składek medycznych pracownika.
- HSA, FSA oraz ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne.
- Opcje ubezpieczenia stomatologicznego i okulistycznego z pokryciem 100% składek pracownika.
- Płatny urlop: 20 dni przy stażu 0–4 lata, 25 dni przy stażu 5–9 lat i 30 dni przy stażu co najmniej 10 lat.
- 14 płatnych dni świątecznych dla zespołów w USA.
- Jeden dodatkowy dzień wolny do wykorzystania w wybranym terminie.
- Jeden płatny dzień wolny w miesiącu urodzin pracownika.
- 16 godzin płatnego urlopu na wolontariat.
- Dodatkowe opcje urlopowe.
- Plan 401(k) z dopłatami firmy.
- Edukacja i zasoby dotyczące planowania finansowego.
- Konto Lifestyle Spending Account na wellness, sprzęt do pracy z domu i inne kwalifikujące się wydatki.
- Program wsparcia pracowników oferujący całodobowe konsultacje oraz pomoc w znalezieniu wsparcia prawnego, finansowego i opiekuńczego.
- Carrot Fertility & Hormonal Support.
- Plan Beyond Med ze zniżkami na planową opiekę medyczną.
- Ubezpieczenie zwierząt Spot Pet Insurance.
- Środowisko pracy zdalnej i globalnie rozproszony zespół.
- Wyjazdy z okazji 10. i 20. rocznicy pracy.
- Dofinansowanie rozwoju zawodowego.