Propelus vyvíjí řešení pro zajištění souladu s předpisy a profesní správu ve zdravotnictví. Její značky CE Broker, EverCheck a Immuware pomáhají odborníkům, zaměstnavatelům, regulačním orgánům, vzdělávacím institucím a partnerům s průběžným vzděláváním, ověřováním údajů z primárních zdrojů a správou profesních oprávnění. Podle společnosti její platforma slouží více než pěti milionům odborníků a organizací. Propelus tyto produkty propojuje, aby zjednodušila procesy zajišťující soulad s předpisy a podpořila profesní rozvoj.
Manažer úspěchu zákazníků ve společnosti Propelus, práce na dálku v USA
Ve společnosti Propelus, která vyvíjí technologie pro zajištění souladu požadavků na zdravotnický personál, povedete a rozvíjíte tým zákaznického úspěchu a budete mít na starosti podnikové účty, udržení zákazníků a rozšiřování spolupráce. Využijete zákaznická data a plánování napříč týmy ke zlepšení výsledků a snížení odchodu zákazníků.
Popis
- Vést a rozvíjet různorodý tým specialistů na zákaznický úspěch.
- Mentorovat členy týmu, školit je a poskytovat jim zpětnou vazbu k výkonu.
- Zlepšovat týmové procesy a způsoby práce.
- Podporovat manažery zákaznického úspěchu při správě podnikových účtů a řešení složitých požadavků zákazníků.
- Radit v otázkách obnovování smluv, rozšiřování spolupráce a doplňkového prodeje.
- Spolupracovat s obchodním oddělením a dalšími týmy na udržení zákazníků a růstu.
- Vytvářet a zavádět strategie zákaznického úspěchu založené na datech.
- Analyzovat zákaznická data a trendy ve zdraví účtů, aby se snížil odchod zákazníků.
- Vyhledávat příležitosti ke zlepšování produktů a služeb.
- Spolupracovat s provozním oddělením na návrhu a testování pracovních postupů.
- Prezentovat výsledky týmu a poznatky o zákaznících vedoucím pracovníkům na úrovni ředitelů.
- Vytvářet a zdokonalovat příručky, osvědčené postupy a školicí materiály.
- Plánovat zdroje týmu, pracovní zátěž, kapacitu a její využití.
- Podléhat seniornímu řediteli zákaznického úspěchu.
Požadavky
- Nejméně pět let zkušeností v oblasti zákaznického úspěchu, včetně práce v prostředí zdravotnického SaaS.
- Zkušenosti s převzetím provozní odpovědnosti v rychle se měnícím prostředí a řešením koncepčních i strategických výzev.
- Zkušenosti s podnikovými účty.
- Nejméně dva roky zkušeností s vedením specialistů zákaznického úspěchu v prostředí SaaS.
- Dobrá znalost SaaS a zdravotnictví.
- Porozumění oboru a obsluhované populaci.
- Silné analytické schopnosti a znalost osvědčených postupů zákaznického úspěchu.
- Prezentační dovednosti včetně vykazování dat a vedení externích obchodních přehledů pro vedení (EBR).
- Schopnost efektivně pracovat v rychlém, proměnlivém a vzdáleném prostředí.
- Doložené výsledky při zlepšování udržení zákazníků, růstu a jejich podpory značky.
- Důkladná znalost životního cyklu zákazníka a principů, metod a osvědčených postupů zákaznického úspěchu.
- Strategické zkušenosti s vedením týmů i účtů.
- Výborné komunikační a mezilidské dovednosti.
- Znalost platforem zákaznického úspěchu a systémů CRM.
- Zkušenosti s Gainsight jsou výhodou.
- Výhodou je bakalářský titul v oboru obchodní administrativy, marketingu nebo příbuzném oboru.
- Je nutné mít zákonné oprávnění k práci ve Spojených státech; vízové sponzorství není k dispozici.
Benefity
- Zdravotní pojištění s úhradou až 100 % zdravotních pojistných zaměstnance.
- HSA, FSA a zdravotní, zubní a oční pojištění.
- Možnosti zubního a očního pojištění se 100% úhradou pojistného zaměstnance.
- Placené volno: 20 dní při odpracovaných 0–4 letech, 25 dní při 5–9 letech a 30 dní při 10 a více letech.
- 14 placených svátků pro týmy v USA.
- Jeden pohyblivý svátek.
- Jeden placený den volna v měsíci narozenin zaměstnance.
- 16 hodin placeného volna na dobrovolnickou činnost.
- Další možnosti volna.
- Plán 401(k) s příspěvkem společnosti.
- Vzdělávání a zdroje pro finanční plánování.
- Účet Lifestyle Spending Account na wellness, vybavení pro práci z domova a další způsobilé výdaje.
- Program pomoci zaměstnancům s nepřetržitým poradenstvím a doporučeními na právní, finanční a pečovatelskou podporu.
- Carrot Fertility & Hormonal Support.
- Plán Beyond Med se slevami na plánovanou zdravotní péči.
- Pojištění domácích mazlíčků Spot Pet Insurance.
- Práce na dálku v globálně distribuovaném prostředí.
- Cesty k pracovnímu výročí po 10 a 20 letech.
- Příspěvek na profesní rozvoj.