Propelus développe des solutions de conformité et de gestion professionnelle pour le secteur de la santé. Ses marques — CE Broker, EverCheck et Immuware — accompagnent les professionnels, les employeurs, les organismes de réglementation, les établissements d’enseignement et les partenaires grâce à la formation continue, à la vérification auprès de sources primaires et à des outils de gestion des titres professionnels. L’entreprise indique que sa plateforme sert plus de cinq millions de professionnels et d’organisations. Propelus réunit ces produits afin de simplifier les processus de conformité et de soutenir le développement professionnel.
Responsable de la réussite client chez Propelus, télétravail aux États-Unis
Dirigez et développez une équipe dédiée à la réussite client, tout en supervisant les comptes grands comptes, la fidélisation et le développement chez Propelus, une entreprise de technologies de conformité pour les professionnels de santé. Exploitez les données clients et la planification interfonctionnelle pour améliorer les résultats et réduire le taux de résiliation.
Description
- Diriger et développer une équipe diversifiée de spécialistes de la réussite client.
- Accompagner les membres de l’équipe, assurer leur formation et leur faire des retours sur leurs performances.
- Améliorer les processus et les méthodes de travail de l’équipe.
- Soutenir les CSM dans la gestion de grands comptes et des demandes clients complexes.
- Conseiller sur les renouvellements, les extensions et les ventes additionnelles.
- Collaborer avec les équipes commerciales et d’autres équipes pour soutenir la fidélisation et la croissance.
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de réussite client fondées sur les données.
- Analyser les données clients et les tendances de santé des comptes pour réduire les résiliations.
- Repérer les possibilités d’améliorer les produits et les services.
- Travailler avec les opérations pour concevoir et tester des flux de travail.
- Présenter les résultats de l’équipe et les enseignements tirés des données clients aux responsables de niveau direction.
- Élaborer et améliorer des guides, des bonnes pratiques et des supports de formation.
- Planifier les ressources, la charge de travail, la capacité et le taux d’utilisation de l’équipe.
- Rendre compte à la direction senior de la réussite client.
Exigences
- Au moins cinq ans d’expérience en réussite client, dont une expérience dans un environnement SaaS du secteur de la santé.
- Expérience de prise en charge opérationnelle dans un environnement en évolution rapide et de traitement de défis conceptuels et stratégiques.
- Expérience de la gestion de grands comptes.
- Au moins deux ans d’expérience dans la gestion de spécialistes de la réussite client en environnement SaaS.
- Solide connaissance du SaaS et du secteur de la santé.
- Compréhension du secteur et de la population accompagnée.
- Solides compétences analytiques et bonne connaissance des bonnes pratiques en matière de réussite client.
- Compétences en présentation, notamment pour rendre compte de données et animer des revues d’activité avec des dirigeants externes (EBR).
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement à distance, rapide et changeant.
- Expérience démontrée de l’amélioration de la fidélisation, de la croissance et de la recommandation par les clients.
- Excellente compréhension du cycle de vie client et des principes, méthodes et bonnes pratiques de la réussite client.
- Expérience stratégique dans l’accompagnement d’équipes et de comptes.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Maîtrise des plateformes de réussite client et des systèmes CRM.
- Une expérience de Gainsight est souhaitée.
- Un diplôme de premier cycle en administration des affaires, en marketing ou dans un domaine connexe est souhaité.
- Autorisation légale de travailler aux États-Unis requise ; aucun parrainage de visa n’est proposé.
Avantages
- Assurance santé avec prise en charge pouvant atteindre 100 % des primes médicales de l’employé.
- Couverture HSA, FSA, médicale, dentaire et optique.
- Options dentaires et optiques avec prise en charge de 100 % des primes de l’employé.
- Congés payés : 20 jours de 0 à 4 ans d’ancienneté, 25 jours de 5 à 9 ans et 30 jours à partir de 10 ans.
- 14 jours fériés payés pour les équipes basées aux États-Unis.
- Un jour férié flottant.
- Un jour de congé payé pour l’anniversaire, pendant le mois de naissance de l’employé.
- 16 heures de congé payé pour faire du bénévolat.
- Options de congé supplémentaires.
- Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise.
- Formation et ressources en planification financière.
- Compte de dépenses liées au mode de vie pour le bien-être, l’équipement de télétravail et d’autres frais admissibles.
- Programme d’aide aux employés proposant une écoute psychologique 24 h/24 et une orientation vers des services juridiques, financiers et de soins.
- Accompagnement Carrot pour la fertilité et la santé hormonale.
- Plan Beyond Med offrant des réductions sur les soins médicaux électifs.
- Assurance pour animaux Spot Pet Insurance.
- Environnement de travail privilégiant le télétravail, avec des équipes réparties dans le monde entier.
- Voyages pour célébrer les 10 et 20 ans d’ancienneté.
- Budget de développement professionnel.