Propelus 客户成功经理（美国远程）
在医疗行业人力合规技术公司 Propelus 负责带领和培养客户成功团队，并管理企业客户、客户留存与业务拓展。 运用客户数据和跨团队规划改善客户成果、降低流失率。
描述
- 带领并培养多元化的客户成功专业团队。
- 指导团队成员，提供培训并给予绩效反馈。
- 改进团队流程和工作方式。
- 协助客户成功经理处理企业客户及复杂的客户需求。
- 就续约、业务拓展和增购提供建议。
- 与销售及其他团队合作，支持客户留存与业务增长。
- 制定并落实以数据为依据的客户成功策略。
- 分析客户数据和账户健康趋势，以降低客户流失率。
- 发现改进产品和服务的机会。
- 与运营团队合作设计并测试工作流程。
- 向总监级领导汇报团队成果和客户洞察。
- 制定并完善操作手册、最佳实践和培训材料。
- 规划团队资源、工作量、产能和利用率。
- 向客户成功高级总监汇报。
任职要求
- 至少五年客户成功经验，包括医疗 SaaS 环境中的工作经验。
- 曾在快速变化的环境中承担运营职责，并应对概念性和战略性挑战。
- 具备企业客户服务经验。
- 至少两年在 SaaS 环境中管理客户成功专业人员的经验。
- 深入了解 SaaS 和医疗行业环境。
- 了解所在行业及其服务人群。
- 具备出色的分析能力，并熟悉客户成功最佳实践。
- 具备演示能力，包括数据汇报以及主持面向外部高管的业务回顾会议（EBR）。
- 能够在节奏快、不断变化的远程工作环境中高效工作。
- 有提升客户留存、业务增长和客户拥护度的实绩。
- 深入理解客户生命周期以及客户成功原则、方法和最佳实践。
- 具备指导团队和客户账户的战略经验。
- 具备出色的沟通和人际交往能力。
- 熟练使用客户成功平台和 CRM 系统。
- 有 Gainsight 使用经验者优先。
- 工商管理、市场营销或相关领域的学士学位优先。
- 必须依法获准在美国工作；不提供签证担保。
福利待遇
- 健康保险，员工医疗保险费最高可获 100% 覆盖。
- 提供 HSA、FSA、医疗、牙科和视力保障。
- 牙科和视力保险选项的员工保费由公司全额承担。
- 带薪休假：任职 0–4 年为 20 天，5–9 年为 25 天，10 年及以上为 30 天。
- 美国团队享有 14 天带薪节假日。
- 一天弹性假日。
- 员工生日所在月份可享一天带薪生日假。
- 16 小时带薪志愿服务假。
- 其他休假选项。
- 提供 401(k) 退休储蓄计划及公司配比供款。
- 提供理财教育和资源。
- 生活方式支出账户，可用于健康、居家办公设备及其他符合条件的支出。
- 员工援助计划提供全天候咨询，以及法律、财务和照护转介支持。
- Carrot 生育与荷尔蒙健康支持。
- Beyond Med 计划提供优惠的自选医疗服务。
- Spot 宠物保险。
- 以远程办公为主、团队遍布全球的工作环境。
- 任职满 10 年和 20 年可参加周年旅行。
- 提供职业发展津贴。