Propelus utvikler løsninger for etterlevelse av regelverk og profesjonell administrasjon i helsesektoren. Selskapets merkevarer CE Broker, EverCheck og Immuware hjelper fagpersoner, arbeidsgivere, tilsynsmyndigheter, utdanningsinstitusjoner og samarbeidspartnere med etterutdanning, verifisering mot primærkilder og verktøy for håndtering av faglige kvalifikasjoner. Ifølge selskapet bruker over fem millioner fagpersoner og organisasjoner plattformen. Propelus samler produktene for å forenkle arbeidsflyten for etterlevelse og støtte karriereutvikling.
Customer Success Manager hos Propelus, fjernarbeid i USA
Led og utvikle et customer success-team, og ha ansvar for bedriftskunder, kundelojalitet og vekst hos Propelus, et teknologiselskap innen etterlevelse for helsepersonell. Bruk kundedata og tverrfaglig planlegging for å forbedre resultater og redusere kundefrafall.
USA90 000 $ – 100 000 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksessBeskrivelse
- Lede og utvikle et mangfoldig team av customer success-spesialister.
- Veilede teammedlemmer, gi opplæring og tilbakemelding på prestasjoner.
- Forbedre teamets prosesser og arbeidsmåter.
- Støtte CSM-er med bedriftskunder og komplekse kundeforespørsler.
- Rådgive om fornyelser, utvidelser og mersalg.
- Samarbeide med salgsteamet og andre team for å støtte kundelojalitet og vekst.
- Utarbeide og iverksette datainformerte customer success-strategier.
- Gjennomgå kundedata og trender for kontosituasjon for å redusere kundefrafall.
- Identifisere muligheter for å forbedre produkter og tjenester.
- Samarbeide med Operations om å utforme og teste arbeidsflyter.
- Presentere teamresultater og kundeinnsikt for ledere på direktørnivå.
- Utvikle og forbedre håndbøker, beste praksis og opplæringsmateriell.
- Planlegge teamets ressurser, arbeidsmengde, kapasitet og utnyttelse.
- Rapportere til Senior Director of Customer Success.
Krav
- Minst fem års erfaring med customer success, inkludert arbeid i et SaaS-miljø innen helsesektoren.
- Erfaring med å ta operativt ansvar i et miljø i rask endring og håndtere konseptuelle og strategiske utfordringer.
- Erfaring med bedriftskunder.
- Minst to års erfaring med å lede customer success-spesialister i et SaaS-miljø.
- God kunnskap om SaaS- og helsemiljøer.
- Forståelse for bransjen og befolkningsgruppen som betjenes.
- Sterke analytiske ferdigheter og kjennskap til beste praksis innen customer success.
- Presentasjonsferdigheter, inkludert rapportering av data og ledelse av eksterne executive business reviews (EBR-er).
- Evne til å jobbe effektivt i et hektisk, omskiftelig og fjernbasert miljø.
- Dokumenterte resultater med å forbedre kundelojalitet, vekst og kundestøtte.
- God forståelse for kundens livssyklus og prinsipper, metoder og beste praksis innen customer success.
- Strategisk erfaring med å veilede både team og kundekontoer.
- Svært gode kommunikasjons- og mellommenneskelige ferdigheter.
- God kjennskap til customer success-plattformer og CRM-systemer.
- Erfaring med Gainsight er ønskelig.
- Bachelorgrad i bedriftsøkonomi, markedsføring eller et beslektet fagområde er ønskelig.
- Må ha lovlig rett til å arbeide i USA; visumsponsing er ikke tilgjengelig.
Fordeler
- Helseforsikring med dekning av opptil 100 % av den ansattes helseforsikringspremier.
- HSA, FSA samt helse-, tann- og synsdekning.
- Tann- og synsdekning der 100 % av den ansattes premier dekkes.
- Betalt fri: 20 dager ved 0–4 års ansettelse, 25 dager ved 5–9 år og 30 dager ved 10 år eller mer.
- 14 betalte helligdager for team basert i USA.
- Én valgfri helligdag.
- Én betalt bursdagsfridag i den ansattes fødselsmåned.
- 16 timer betalt fri til frivillig arbeid.
- Flere permisjonsmuligheter.
- 401(k)-ordning med arbeidsgivermatching.
- Opplæring og ressurser innen økonomisk planlegging.
- Livsstilskonto for velvære, utstyr til hjemmekontor og andre godkjente utgifter.
- Personalhjelpsprogram med rådgivning døgnet rundt og henvisning til juridisk, økonomisk og omsorgsrelatert støtte.
- Carrot Fertility & Hormonal Support.
- Beyond Med-rabattordning for elektiv behandling.
- Spot Pet Insurance.
- Fjernbasert arbeidsmiljø med globalt distribuerte team.
- Reiser i forbindelse med 10- og 20-årsjubileer.
- Tilskudd til faglig utvikling.