تطوّر Propelus حلول الامتثال والإدارة المهنية لقطاع الرعاية الصحية. وتدعم علاماتها التجارية CE Broker وEverCheck وImmuware المهنيين وأصحاب العمل والجهات التنظيمية والمؤسسات التعليمية والشركاء، من خلال التعليم المستمر والتحقق من المصادر الأولية وأدوات إدارة المؤهلات المهنية. وتقول الشركة إن منصتها تخدم أكثر من خمسة ملايين مهني ومؤسسة. وتجمع Propelus هذه المنتجات لتبسيط إجراءات الامتثال ودعم التطور المهني.
مدير نجاح العملاء لدى Propelus، عن بُعد في الولايات المتحدة
قد فريق نجاح العملاء وطوّره، مع الإشراف على حسابات المؤسسات والاحتفاظ بالعملاء وتنمية الحسابات في Propelus، وهي شركة لتقنيات الامتثال للقوى العاملة في قطاع الرعاية الصحية. استخدم بيانات العملاء والتخطيط المشترك بين الفرق لتحسين النتائج والحد من فقدان العملاء.
الولايات المتحدة90,000 US$ – 100,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاءالوصف
- قد فريقًا متنوعًا من محترفي نجاح العملاء وطوّره.
- درّب أعضاء الفريق، وقدّم التدريب والملاحظات المتعلقة بالأداء.
- حسّن إجراءات الفريق وأساليب العمل.
- ساند مديري نجاح العملاء في إدارة حسابات المؤسسات وطلبات العملاء المعقدة.
- قدّم المشورة بشأن التجديدات والتوسعات والبيع الإضافي.
- تعاون مع فرق المبيعات وغيرها لدعم الاحتفاظ بالعملاء والنمو.
- أنشئ استراتيجيات لنجاح العملاء تستند إلى البيانات وطبّقها.
- راجع بيانات العملاء واتجاهات صحة الحسابات للحد من فقدان العملاء.
- حدّد فرص تحسين المنتجات والخدمات.
- تعاون مع فريق العمليات لتصميم مسارات العمل واختبارها.
- اعرض نتائج الفريق ورؤى العملاء على القيادات بمستوى المديرين.
- طوّر أدلة العمل وأفضل الممارسات والمواد التدريبية ونقّحها.
- خطط لموارد الفريق وأعباء العمل والقدرة الاستيعابية ومعدلات الاستفادة.
- ارفع التقارير إلى المدير الأول لنجاح العملاء.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن خمس سنوات في نجاح العملاء، تشمل العمل في بيئة برمجيات الرعاية الصحية كخدمة (SaaS).
- خبرة في تولّي المسؤولية التشغيلية في بيئة سريعة التغيّر ومعالجة التحديات المفاهيمية والاستراتيجية.
- خبرة في العمل مع حسابات المؤسسات.
- خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة مختصي نجاح العملاء ضمن بيئة SaaS.
- معرفة قوية بقطاعي SaaS والرعاية الصحية.
- فهم للقطاع والفئات السكانية التي يخدمها.
- مهارات تحليلية قوية وإلمام بأفضل ممارسات نجاح العملاء.
- مهارات في العرض، تشمل إعداد تقارير البيانات وقيادة مراجعات الأعمال التنفيذية الخارجية (EBR).
- القدرة على العمل بفاعلية في بيئة سريعة الإيقاع ومتغيرة وعن بُعد.
- سجل في تحسين الاحتفاظ بالعملاء والنمو ومناصرتهم.
- فهم قوي لدورة حياة العميل ولمبادئ نجاح العملاء وأساليبه وأفضل ممارساته.
- خبرة استراتيجية في توجيه الفرق والحسابات على حد سواء.
- مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
- إجادة استخدام منصات نجاح العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
- تُفضّل الخبرة في Gainsight.
- تُفضّل شهادة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
- يجب أن يكون المتقدم مخولًا قانونيًا للعمل في الولايات المتحدة؛ ولا تتوفر رعاية للحصول على تأشيرة.
المزايا
- تأمين صحي يغطي ما يصل إلى 100% من أقساط التأمين الطبي للموظف.
- تغطية حساب التوفير الصحي (HSA) وحساب الإنفاق المرن (FSA) والتأمين الطبي وتأمين الأسنان والبصر.
- خيارات لتأمين الأسنان والبصر تغطي 100% من أقساط الموظف.
- إجازة مدفوعة الأجر: 20 يومًا لمن لديهم 0–4 سنوات من الخدمة، و25 يومًا لمن لديهم 5–9 سنوات، و30 يومًا لمن لديهم 10 سنوات أو أكثر.
- 14 عطلة مدفوعة الأجر للفرق الموجودة في الولايات المتحدة.
- عطلة مرنة واحدة.
- عطلة مدفوعة بمناسبة عيد الميلاد خلال شهر ميلاد الموظف.
- 16 ساعة إجازة مدفوعة للتطوع.
- خيارات إجازات إضافية.
- خطة 401(k) مع مساهمة مطابقة من الشركة.
- مواد وموارد للتثقيف بشأن التخطيط المالي.
- حساب للإنفاق على نمط الحياة يشمل العافية ومعدات العمل من المنزل ونفقات مؤهلة أخرى.
- برنامج مساعدة الموظفين يوفّر على مدار الساعة الإرشاد والإحالات إلى خدمات قانونية ومالية وخدمات رعاية.
- دعم الخصوبة والهرمونات من Carrot.
- خطة Beyond Med للرعاية الاختيارية المخفّضة التكلفة.
- تأمين Spot للحيوانات الأليفة.
- بيئة عمل موزعة عالميًا وتعتمد العمل عن بُعد أولًا.
- رحلات بمناسبة ذكرى العمل عند إكمال 10 و20 سنة.
- مخصص للتطوير المهني.