Η Propelus αναπτύσσει λύσεις συμμόρφωσης και επαγγελματικής διαχείρισης για τον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης. Τα εμπορικά σήματά της — CE Broker, EverCheck και Immuware — υποστηρίζουν επαγγελματίες, εργοδότες, ρυθμιστικές αρχές, εκπαιδευτικούς φορείς και συνεργάτες με συνεχιζόμενη εκπαίδευση, επαλήθευση από πρωτογενείς πηγές και εργαλεία διαχείρισης επαγγελματικών διαπιστευτηρίων. Η εταιρεία αναφέρει ότι η πλατφόρμα της εξυπηρετεί περισσότερους από πέντε εκατομμύρια επαγγελματίες και οργανισμούς. Η Propelus συνδυάζει αυτά τα προϊόντα για να απλοποιήσει τις διαδικασίες συμμόρφωσης και να υποστηρίξει την επαγγελματική εξέλιξη.
Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών στην Propelus, εξ αποστάσεως στις ΗΠΑ
Ηγήσου και ανέπτυξε μια ομάδα επιτυχίας πελατών, επιβλέποντας παράλληλα εταιρικούς λογαριασμούς, τη διατήρηση πελατών και την επέκταση συνεργασιών στην Propelus, εταιρεία τεχνολογίας συμμόρφωσης εργατικού δυναμικού στον τομέα της υγείας. Αξιοποίησε δεδομένα πελατών και διατμηματικό σχεδιασμό για να βελτιώσεις τα αποτελέσματα και να μειώσεις τις αποχωρήσεις πελατών.
Περιγραφή
- Ηγήσου και ανέπτυξε μια ποικιλόμορφη ομάδα επαγγελματιών επιτυχίας πελατών.
- Καθοδήγησε τα μέλη της ομάδας, πρόσφερε εκπαίδευση και ανατροφοδότηση για την απόδοσή τους.
- Βελτίωσε τις διαδικασίες και τους τρόπους εργασίας της ομάδας.
- Υποστήριξε τους CSM στη διαχείριση εταιρικών λογαριασμών και σύνθετων αιτημάτων πελατών.
- Παρείχε συμβουλές για ανανεώσεις, επεκτάσεις και συμπληρωματικές πωλήσεις.
- Συνεργάσου με τις Πωλήσεις και άλλες ομάδες για την υποστήριξη της διατήρησης πελατών και της ανάπτυξης.
- Διαμόρφωσε και εφάρμοσε στρατηγικές επιτυχίας πελατών που βασίζονται σε δεδομένα.
- Εξέτασε δεδομένα πελατών και τάσεις υγείας λογαριασμών για να μειώσεις τις αποχωρήσεις.
- Εντόπισε ευκαιρίες βελτίωσης προϊόντων και υπηρεσιών.
- Συνεργάσου με τις Επιχειρησιακές Λειτουργίες για τον σχεδιασμό και τη δοκιμή ροών εργασίας.
- Παρουσίασε τα αποτελέσματα της ομάδας και τις πληροφορίες για τους πελάτες σε στελέχη διευθυντικού επιπέδου.
- Ανάπτυξε και βελτίωσε εγχειρίδια, βέλτιστες πρακτικές και εκπαιδευτικό υλικό.
- Σχεδίασε τους πόρους, τον φόρτο εργασίας, τη δυναμικότητα και την αξιοποίηση της ομάδας.
- Αναφέρεσαι στον Ανώτερο Διευθυντή Επιτυχίας Πελατών.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον πέντε χρόνια εμπειρίας στην επιτυχία πελατών, συμπεριλαμβανομένης εργασίας σε περιβάλλον SaaS στον τομέα της υγείας.
- Εμπειρία ανάληψης επιχειρησιακής ευθύνης σε περιβάλλον που αλλάζει γρήγορα και αντιμετώπισης εννοιολογικών και στρατηγικών προκλήσεων.
- Εμπειρία συνεργασίας με εταιρικούς λογαριασμούς.
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας στη διοίκηση επαγγελματιών επιτυχίας πελατών σε περιβάλλον SaaS.
- Ισχυρή γνώση του SaaS και του τομέα της υγείας.
- Κατανόηση του κλάδου και του πληθυσμού που εξυπηρετείται.
- Ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες και εξοικείωση με τις βέλτιστες πρακτικές επιτυχίας πελατών.
- Δεξιότητες παρουσιάσεων, συμπεριλαμβανομένης της αναφοράς δεδομένων και της διεξαγωγής εξωτερικών επιχειρηματικών ανασκοπήσεων με στελέχη (EBR).
- Ικανότητα αποτελεσματικής εργασίας σε γρήγορο, μεταβαλλόμενο και εξ αποστάσεως περιβάλλον.
- Αποδεδειγμένο ιστορικό βελτίωσης της διατήρησης πελατών, της ανάπτυξης και της υποστήριξής τους.
- Ισχυρή κατανόηση του κύκλου ζωής του πελάτη και των αρχών, μεθόδων και βέλτιστων πρακτικών επιτυχίας πελατών.
- Στρατηγική εμπειρία καθοδήγησης τόσο ομάδων όσο και λογαριασμών.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Εξοικείωση με πλατφόρμες επιτυχίας πελατών και συστήματα CRM.
- Η εμπειρία με το Gainsight θεωρείται επιθυμητή.
- Πτυχίο στη διοίκηση επιχειρήσεων, το μάρκετινγκ ή συναφή κλάδο θεωρείται επιθυμητό.
- Απαιτείται νόμιμη άδεια εργασίας στις Ηνωμένες Πολιτείες· δεν παρέχεται χορηγία βίζας.
Παροχές
- Ασφάλιση υγείας με κάλυψη έως και 100% των ιατρικών ασφαλιστικών εισφορών του εργαζομένου.
- Κάλυψη μέσω HSA, FSA, ιατρικής ασφάλισης, οδοντιατρικής και οφθαλμολογικής περίθαλψης.
- Επιλογές οδοντιατρικής και οφθαλμολογικής κάλυψης με κάλυψη του 100% των εισφορών του εργαζομένου.
- Άδεια μετ’ αποδοχών: 20 ημέρες για 0–4 χρόνια υπηρεσίας, 25 ημέρες για 5–9 χρόνια και 30 ημέρες για 10 ή περισσότερα χρόνια.
- 14 αργίες μετ’ αποδοχών για ομάδες που εδρεύουν στις ΗΠΑ.
- Μία ευέλικτη αργία.
- Μία ημέρα άδειας μετ’ αποδοχών για τα γενέθλια του εργαζομένου, μέσα στον μήνα των γενεθλίων του.
- 16 ώρες άδειας μετ’ αποδοχών για εθελοντισμό.
- Πρόσθετες επιλογές άδειας.
- Πρόγραμμα 401(k) με αντιστοίχιση εισφορών από την εταιρεία.
- Εκπαίδευση και πόροι για οικονομικό σχεδιασμό.
- Λογαριασμός δαπανών τρόπου ζωής για ευεξία, εξοπλισμό εργασίας από το σπίτι και άλλες επιλέξιμες δαπάνες.
- Πρόγραμμα υποστήριξης εργαζομένων που προσφέρει συμβουλευτική όλο το εικοσιτετράωρο και παραπομπές για νομική, οικονομική και υποστηρικτική φροντίδα.
- Υποστήριξη γονιμότητας και ορμονικής υγείας από την Carrot.
- Πρόγραμμα Beyond Med για επιλεγμένες υπηρεσίες φροντίδας με έκπτωση.
- Ασφάλιση κατοικίδιων Spot.
- Παγκοσμίως κατανεμημένο περιβάλλον εργασίας με προτεραιότητα στην εξ αποστάσεως εργασία.
- Ταξίδια για την επέτειο εργασίας στα 10 και 20 χρόνια.
- Επίδομα επαγγελματικής ανάπτυξης.