Propelus 고객 성공 매니저 (미국 원격 근무)
의료 인력 컴플라이언스 기술 기업 Propelus에서 고객 성공팀을 이끌고 육성하며, 엔터프라이즈 계정과 고객 유지 및 확장을 총괄합니다. 고객 데이터와 부서 간 계획을 활용해 성과를 개선하고 이탈을 줄입니다.
설명
- 다양한 고객 성공 전문가로 구성된 팀을 이끌고 성장시킵니다.
- 팀원을 코칭하고 교육을 제공하며 성과 피드백을 전달합니다.
- 팀의 프로세스와 업무 방식을 개선합니다.
- 엔터프라이즈 계정 및 복잡한 고객 요청을 처리하도록 고객 성공 매니저를 지원합니다.
- 갱신, 확장 및 업셀링에 관해 조언합니다.
- 영업 및 다른 팀과 협력해 고객 유지와 성장을 지원합니다.
- 데이터 기반 고객 성공 전략을 수립하고 실행합니다.
- 고객 데이터와 계정 건전성 추세를 검토해 이탈을 줄입니다.
- 제품과 서비스를 개선할 기회를 찾습니다.
- 운영팀과 협력해 워크플로를 설계하고 테스트합니다.
- 팀 성과와 고객 인사이트를 디렉터급 리더에게 발표합니다.
- 플레이북, 모범 사례 및 교육 자료를 개발하고 개선합니다.
- 팀의 자원, 업무량, 처리 역량 및 가동률을 계획합니다.
- 고객 성공 담당 시니어 디렉터에게 보고합니다.
지원 자격
- 의료 SaaS 환경에서의 업무를 포함해 고객 성공 경력 5년 이상.
- 빠르게 변화하는 환경에서 운영을 주도하고 개념적·전략적 과제를 해결한 경험.
- 엔터프라이즈 계정을 담당한 경험.
- SaaS 환경에서 고객 성공 전문가를 관리한 경력 2년 이상.
- SaaS 및 의료 환경에 대한 깊은 지식.
- 업계와 서비스 대상 인구에 대한 이해.
- 뛰어난 분석 능력과 고객 성공 모범 사례에 대한 이해.
- 데이터 보고 및 외부 임원 대상 비즈니스 리뷰(EBR) 진행을 포함한 프레젠테이션 역량.
- 빠르게 변화하는 원격 근무 환경에서 효과적으로 일할 수 있는 능력.
- 고객 유지, 성장 및 지지도를 높인 실적.
- 고객 라이프사이클과 고객 성공 원칙, 방법 및 모범 사례에 대한 깊은 이해.
- 팀과 계정을 모두 이끄는 전략적 경험.
- 뛰어난 의사소통 및 대인 관계 능력.
- 고객 성공 플랫폼 및 CRM 시스템 활용 능력.
- Gainsight 경험 우대.
- 경영학, 마케팅 또는 관련 분야 학사 학위 우대.
- 미국에서 합법적으로 근무할 수 있어야 하며 비자 스폰서십은 제공되지 않습니다.
복리후생
- 직원 의료 보험료를 최대 100% 보장하는 건강보험.
- HSA, FSA, 의료, 치과 및 안과 보장.
- 치과 및 안과 보험 옵션은 직원 보험료 전액 보장.
- 유급 휴가: 근속 0~4년 20일, 5~9년 25일, 10년 이상 30일.
- 미국 근무 팀에 유급 공휴일 14일 제공.
- 자율 선택 공휴일 1일.
- 직원의 생일이 있는 달에 유급 생일 휴가 1일.
- 유급 자원봉사 휴가 16시간.
- 추가 휴가 선택 사항.
- 회사 매칭이 포함된 401(k) 플랜.
- 재무 계획 교육 및 자료.
- 웰니스, 재택근무 장비 및 기타 적격 비용에 사용할 수 있는 라이프스타일 지출 계정.
- 상시 상담과 법률, 재정 및 돌봄 서비스 연계를 제공하는 직원 지원 프로그램.
- Carrot 난임 및 호르몬 건강 지원.
- Beyond Med 할인 선택 진료 플랜.
- Spot 반려동물 보험.
- 원격 근무 중심의 글로벌 분산형 근무 환경.
- 근속 10년 및 20년 기념 여행.
- 전문성 개발 지원금.