Propelus พัฒนาโซลูชันด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการบริหารจัดการวิชาชีพสำหรับภาคสาธารณสุข แบรนด์ต่าง ๆ ได้แก่ CE Broker, EverCheck และ Immuware ช่วยสนับสนุนผู้ประกอบวิชาชีพ นายจ้าง หน่วยงานกำกับดูแล สถาบันการศึกษา และพันธมิตร ด้วยการศึกษาต่อเนื่อง การตรวจสอบข้อมูลจากแหล่งข้อมูลปฐมภูมิ และเครื่องมือจัดการคุณวุฒิวิชาชีพ บริษัทระบุว่าแพลตฟอร์มของตนให้บริการผู้ประกอบวิชาชีพและองค์กรกว่า 5 ล้านราย Propelus ผสานผลิตภัณฑ์เหล่านี้เข้าด้วยกันเพื่อช่วยให้กระบวนการปฏิบัติตามข้อกำหนดง่ายขึ้นและสนับสนุนการพัฒนาอาชีพ
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าที่ Propelus ทำงานทางไกลในสหรัฐฯ
เป็นผู้นำและพัฒนาทีมความสำเร็จของลูกค้า พร้อมดูแลบัญชีลูกค้าองค์กร การรักษาลูกค้า และการขยายธุรกิจที่ Propelus บริษัทเทคโนโลยีด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับบุคลากรทางการแพทย์ ใช้ข้อมูลลูกค้าและการวางแผนข้ามสายงานเพื่อยกระดับผลลัพธ์และลดการสูญเสียลูกค้า
รายละเอียด
- เป็นผู้นำและพัฒนาทีมผู้เชี่ยวชาญด้านความสำเร็จของลูกค้าที่มีความหลากหลาย
- ให้คำปรึกษาแก่สมาชิกทีม จัดการฝึกอบรม และให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลการปฏิบัติงาน
- ปรับปรุงกระบวนการและวิธีการทำงานของทีม
- สนับสนุนผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า (CSM) ที่ดูแลบัญชีลูกค้าองค์กรและคำขอที่ซับซ้อน
- ให้คำแนะนำเรื่องการต่ออายุ การขยายสัญญา และการขายเพิ่ม
- ทำงานร่วมกับฝ่ายขายและทีมอื่น ๆ เพื่อรักษาลูกค้าและสนับสนุนการเติบโต
- สร้างและนำกลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้าที่ใช้ข้อมูลเป็นพื้นฐานไปปฏิบัติ
- ตรวจสอบข้อมูลลูกค้าและแนวโน้มสถานะบัญชีเพื่อช่วยลดการสูญเสียลูกค้า
- มองหาโอกาสในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ
- ทำงานร่วมกับฝ่ายปฏิบัติการเพื่อออกแบบและทดสอบขั้นตอนการทำงาน
- นำเสนอผลลัพธ์ของทีมและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าแก่ผู้บริหารระดับผู้อำนวยการ
- พัฒนาและปรับปรุงคู่มือ แนวปฏิบัติที่ดี และเอกสารการฝึกอบรม
- วางแผนทรัพยากร ภาระงาน ขีดความสามารถ และการใช้ทรัพยากรของทีม
- รายงานต่อผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านความสำเร็จของลูกค้าอย่างน้อยห้าปี รวมถึงประสบการณ์ในสภาพแวดล้อม SaaS ด้านการดูแลสุขภาพ
- มีประสบการณ์รับผิดชอบงานปฏิบัติการในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว และจัดการความท้าทายด้านแนวคิดและกลยุทธ์
- มีประสบการณ์ทำงานกับบัญชีลูกค้าองค์กร
- มีประสบการณ์บริหารผู้เชี่ยวชาญด้านความสำเร็จของลูกค้าในสภาพแวดล้อม SaaS อย่างน้อยสองปี
- มีความรู้ความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับ SaaS และสภาพแวดล้อมด้านการดูแลสุขภาพ
- เข้าใจอุตสาหกรรมและกลุ่มประชากรที่องค์กรให้บริการ
- มีทักษะการวิเคราะห์ที่ดีและคุ้นเคยกับแนวปฏิบัติที่ดีด้านความสำเร็จของลูกค้า
- มีทักษะการนำเสนอ รวมถึงการรายงานข้อมูลและการเป็นผู้นำการประชุมทบทวนธุรกิจกับผู้บริหาร (EBR) ภายนอก
- สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมการทำงานทางไกลที่รวดเร็วและเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ
- มีผลงานที่แสดงถึงการปรับปรุงการรักษาลูกค้า การเติบโต และการสนับสนุนจากลูกค้า
- มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับวงจรชีวิตลูกค้า ตลอดจนหลักการ วิธีการ และแนวปฏิบัติที่ดีด้านความสำเร็จของลูกค้า
- มีประสบการณ์เชิงกลยุทธ์ในการชี้แนะแนวทางให้ทั้งทีมและบัญชีลูกค้า
- มีทักษะการสื่อสารและการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ดีเยี่ยม
- เชี่ยวชาญแพลตฟอร์มด้านความสำเร็จของลูกค้าและระบบ CRM
- หากมีประสบการณ์กับ Gainsight จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีวุฒิปริญญาตรีด้านบริหารธุรกิจ การตลาด หรือสาขาที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ต้องได้รับอนุญาตให้ทำงานในสหรัฐอเมริกาได้ตามกฎหมาย ไม่มีการสนับสนุนวีซ่า
สวัสดิการ
- ประกันสุขภาพที่บริษัทครอบคลุมเบี้ยประกันสุขภาพของพนักงานสูงสุด 100%
- สิทธิประโยชน์ HSA, FSA และความคุ้มครองด้านการแพทย์ ทันตกรรม และสายตา
- มีตัวเลือกความคุ้มครองด้านทันตกรรมและสายตาที่บริษัทครอบคลุมเบี้ยประกันของพนักงาน 100%
- วันลาพักร้อนแบบได้รับค่าจ้าง: 20 วันสำหรับอายุงาน 0–4 ปี, 25 วันสำหรับ 5–9 ปี และ 30 วันสำหรับ 10 ปีขึ้นไป
- วันหยุดนักขัตฤกษ์แบบได้รับค่าจ้าง 14 วันสำหรับทีมในสหรัฐฯ
- วันหยุดแบบเลือกได้หนึ่งวัน
- วันหยุดวันเกิดแบบได้รับค่าจ้างหนึ่งวันในเดือนเกิดของพนักงาน
- วันลาอาสาสมัครแบบได้รับค่าจ้าง 16 ชั่วโมง
- มีตัวเลือกการลาเพิ่มเติม
- แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัท
- การให้ความรู้และแหล่งข้อมูลด้านการวางแผนการเงิน
- บัญชีค่าใช้จ่ายด้านไลฟ์สไตล์สำหรับสุขภาวะ อุปกรณ์ทำงานจากที่บ้าน และค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่เข้าเกณฑ์
- โครงการช่วยเหลือพนักงานที่ให้คำปรึกษาตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมบริการแนะนำด้านกฎหมาย การเงิน และการดูแล
- Carrot Fertility & Hormonal Support
- แผนบริการดูแลสุขภาพแบบเลือกได้ Beyond Med ในราคาส่วนลด
- ประกันสัตว์เลี้ยง Spot Pet Insurance
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่ให้ความสำคัญกับการทำงานทางไกลและมีทีมงานกระจายอยู่ทั่วโลก
- ทริปฉลองครบรอบการทำงานเมื่อครบ 10 และ 20 ปี
- เงินสนับสนุนการพัฒนาวิชาชีพ