Spoločnosť Propelus vyvíja riešenia na podporu súladu s predpismi a profesionálnej správy v zdravotníctve. Jej značky CE Broker, EverCheck a Immuware pomáhajú odborníkom, zamestnávateľom, regulačným orgánom, vzdelávacím inštitúciám a partnerom v oblasti ďalšieho vzdelávania, overovania údajov z primárnych zdrojov a správy profesijných oprávnení. Podľa spoločnosti jej platforma slúži viac ako piatim miliónom odborníkov a organizácií. Propelus spája tieto produkty s cieľom zjednodušiť procesy súvisiace so súladom s predpismi a podporovať rozvoj kariéry.
Manažér zákazníckej úspešnosti v spoločnosti Propelus – práca na diaľku v USA
Veďte a rozvíjajte tím zákazníckej úspešnosti a starajte sa o veľkých firemných klientov, ich udržanie a rast v spoločnosti Propelus, ktorá vyvíja technológie na zabezpečenie súladu pracovnej sily v zdravotníctve. Využívajte údaje o zákazníkoch a spoluprácu naprieč tímami na zlepšovanie výsledkov a znižovanie odchodov zákazníkov.
Popis
- Veďte a rozvíjajte rôznorodý tím odborníkov na zákaznícku úspešnosť.
- Poskytujte členom tímu koučing, školenia a spätnú väzbu k výkonu.
- Zlepšujte procesy a spôsoby práce tímu.
- Podporujte manažérov zákazníckej úspešnosti pri práci s veľkými firemnými klientmi a pri riešení zložitých požiadaviek zákazníkov.
- Poskytujte poradenstvo pri obnovovaní zmlúv, rozširovaní spolupráce a doplnkovom predaji.
- Spolupracujte s obchodným tímom a ďalšími tímami na podpore udržania zákazníkov a rastu.
- Pripravujte stratégie zákazníckej úspešnosti založené na údajoch a uvádzajte ich do praxe.
- Analyzujte údaje o zákazníkoch a vývoj zdravia zákazníckych účtov s cieľom znižovať odchody.
- Vyhľadávajte príležitosti na zlepšenie produktov a služieb.
- Spolupracujte s prevádzkovým tímom na návrhu a testovaní pracovných postupov.
- Prezentujte výsledky tímu a poznatky o zákazníkoch vedúcim na úrovni riaditeľov.
- Vytvárajte a vylepšujte pracovné príručky, osvedčené postupy a školiace materiály.
- Plánujte zdroje tímu, pracovné zaťaženie, kapacity a ich využitie.
- Podliehajte seniornému riaditeľovi zákazníckej úspešnosti.
Požiadavky
- Aspoň päť rokov skúseností v oblasti zákazníckej úspešnosti vrátane práce v prostredí zdravotníckeho SaaS.
- Skúsenosti s prevzatím prevádzkovej zodpovednosti v rýchlo sa meniacom prostredí a s riešením koncepčných a strategických výziev.
- Skúsenosti s prácou s veľkými firemnými klientmi.
- Aspoň dva roky skúseností s vedením odborníkov na zákaznícku úspešnosť v prostredí SaaS.
- Dobrá znalosť SaaS a zdravotníckeho prostredia.
- Porozumenie odvetviu a populácii, ktorej sa služby poskytujú.
- Silné analytické schopnosti a znalosť osvedčených postupov v oblasti zákazníckej úspešnosti.
- Prezentačné zručnosti vrátane vykazovania údajov a vedenia externých strategických obchodných hodnotení (EBR).
- Schopnosť efektívne pracovať v rýchlom, meniacom sa a vzdialenom pracovnom prostredí.
- Preukázateľné výsledky pri zlepšovaní udržania zákazníkov, rastu a ich ochoty odporúčať služby.
- Dobrá znalosť životného cyklu zákazníka a princípov, metód a osvedčených postupov zákazníckej úspešnosti.
- Strategické skúsenosti s usmerňovaním tímov aj zákazníckych účtov.
- Vynikajúce komunikačné a medziľudské schopnosti.
- Znalosť platforiem zákazníckej úspešnosti a systémov CRM.
- Skúsenosti s nástrojom Gainsight sú výhodou.
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore podniková administratíva, marketing alebo príbuznom odbore je výhodou.
- Musíte mať zákonné oprávnenie pracovať v Spojených štátoch; zamestnávateľ neposkytuje vízové sponzorstvo.
Benefity
- Zdravotné poistenie s úhradou až 100 % poistného zamestnanca za zdravotné krytie.
- Možnosti účtov HSA a FSA a zdravotné, zubné a očné poistenie.
- Možnosti zubného a očného poistenia s úhradou 100 % poistného zamestnanca.
- Platené voľno: 20 dní pri 0–4 rokoch služby, 25 dní pri 5–9 rokoch a 30 dní pri 10 a viac rokoch.
- 14 platených sviatkov pre tímy so sídlom v USA.
- Jeden pohyblivý sviatok.
- Jeden platený deň voľna v mesiaci narodenín zamestnanca.
- 16 hodín plateného voľna na dobrovoľnícku činnosť.
- Ďalšie možnosti pracovného voľna.
- Plán 401(k) s príspevkom zamestnávateľa.
- Vzdelávanie a zdroje v oblasti finančného plánovania.
- Účet na výdavky na životný štýl určený na podporu zdravia, vybavenie na prácu z domu a ďalšie oprávnené výdavky.
- Program pomoci zamestnancom s nepretržitým poradenstvom a odporúčaniami v oblasti práva, financií a starostlivosti.
- Podpora plodnosti a hormonálneho zdravia Carrot.
- Zvýhodnený plán Beyond Med na voliteľnú zdravotnú starostlivosť.
- Poistenie domácich zvierat Spot.
- Práca na diaľku na prvom mieste v globálne rozmiestnenom pracovnom prostredí.
- Pracovné cesty pri 10. a 20. výročí zamestnania.
- Príspevok na profesijný rozvoj.