Propelusのカスタマーサクセスマネージャー（米国内リモート）
医療従事者のコンプライアンス技術を提供するPropelusで、カスタマーサクセスチームの育成を主導し、エンタープライズ顧客、継続率、事業拡大を統括します。 顧客データと部門横断の計画を活用し、成果の向上と解約の抑制に取り組みます。
仕事内容
- 多様なカスタマーサクセス担当者で構成されるチームを率い、育成する。
- チームメンバーをコーチし、研修を行い、業績に関するフィードバックを提供する。
- チームのプロセスや働き方を改善する。
- エンタープライズ顧客や複雑な顧客要望への対応について、カスタマーサクセスマネージャーを支援する。
- 契約更新、拡大、アップセルについて助言する。
- 営業部門や他チームと連携し、顧客維持と成長を支援する。
- データに基づくカスタマーサクセス戦略を策定し、実行する。
- 顧客データとアカウント健全性の傾向を確認し、解約を減らす。
- 製品やサービスの改善機会を見つける。
- オペレーション部門と協力してワークフローを設計、検証する。
- チームの実績と顧客インサイトをディレクター級のリーダーに報告する。
- プレイブック、ベストプラクティス、研修資料を作成し、改善する。
- チームのリソース、業務量、キャパシティ、稼働率を計画する。
- カスタマーサクセス担当シニアディレクターにレポートする。
応募要件
- カスタマーサクセスの経験が5年以上あり、医療分野のSaaS環境での業務経験を含むこと。
- 変化の速い環境で業務運営を担い、概念的・戦略的な課題に取り組んだ経験。
- エンタープライズ顧客を担当した経験。
- SaaS環境でカスタマーサクセス担当者を管理した経験が2年以上あること。
- SaaSおよび医療分野の環境に関する深い知識。
- 業界およびサービス対象者への理解。
- 高い分析力と、カスタマーサクセスのベストプラクティスに関する知識。
- データ報告や、社外の経営幹部向けビジネスレビュー（EBR）の進行を含むプレゼンテーション能力。
- 変化が多くスピードの速いリモート環境で効果的に働けること。
- 顧客維持、成長、支持の向上に取り組んだ実績。
- 顧客ライフサイクルと、カスタマーサクセスの原則、手法、ベストプラクティスへの深い理解。
- チームとアカウントの双方を導く戦略的な経験。
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル。
- カスタマーサクセスプラットフォームおよびCRMシステムの使用能力。
- Gainsightの使用経験があれば尚可。
- 経営学、マーケティング、または関連分野の学士号があれば尚可。
- 米国で合法的に就労できること。ビザのスポンサーシップはありません。
福利厚生
- 従業員の医療保険料を最大100%会社が負担する健康保険。
- HSA、FSA、医療、歯科、眼科の各種保障。
- 歯科および眼科プランでは、従業員の保険料を会社が全額負担。
- 有給休暇：勤続0～4年は20日、5～9年は25日、10年以上は30日。
- 米国勤務のチームには有給祝日が14日。
- 自由に取得できる祝日休暇が1日。
- 誕生月に有給の誕生日休暇が1日。
- 有給ボランティア休暇が16時間。
- その他の休暇制度。
- 会社のマッチング拠出付き401(k)プラン。
- ファイナンシャルプランニングに関する教育とリソース。
- ウェルネス、在宅勤務用機器、その他対象となる費用に使えるライフスタイル支出アカウント。
- 従業員支援プログラム。24時間体制のカウンセリングと、法律、金融、介護に関する紹介支援を提供。
- Carrotによる妊孕性およびホルモン関連のサポート。
- Beyond Medの割引付き自由診療プラン。
- Spotのペット保険。
- リモートワークを基本とする、世界各地に分散した職場環境。
- 勤続10年および20年の記念旅行。
- 専門能力開発手当。