Propelus розробляє рішення для дотримання нормативних вимог і управління професійною діяльністю у сфері охорони здоров’я. Її бренди — CE Broker, EverCheck та Immuware — допомагають фахівцям, роботодавцям, регуляторним органам, освітнім закладам і партнерам організовувати безперервне навчання, перевіряти відомості за першоджерелами й керувати професійними обліковими даними. За даними компанії, її платформа обслуговує понад п’ять мільйонів фахівців і організацій. Propelus об’єднує ці продукти, щоб спростити процеси дотримання вимог і підтримувати професійний розвиток.
Менеджер із успіху клієнтів у Propelus, віддалена робота у США
Керуйте командою із супроводу клієнтів і розвивайте її, відповідаючи за корпоративні облікові записи, утримання клієнтів і розширення співпраці в Propelus — компанії, що створює технології для дотримання вимог до медичних кадрів. Використовуйте дані про клієнтів і міжфункціональне планування, щоб покращувати результати та зменшувати відтік.
Опис
- Керувати різнопрофільною командою фахівців із успіху клієнтів і розвивати її.
- Наставляти членів команди, проводити навчання та надавати зворотний зв’язок щодо результатів роботи.
- Удосконалювати процеси команди та способи роботи.
- Допомагати менеджерам із успіху клієнтів вести корпоративні облікові записи та опрацьовувати складні запити клієнтів.
- Консультувати щодо поновлення договорів, розширення співпраці та додаткових продажів.
- Співпрацювати з відділом продажів та іншими командами для утримання клієнтів і зростання бізнесу.
- Розробляти та впроваджувати стратегії із успіху клієнтів на основі даних.
- Аналізувати дані клієнтів і тенденції стану облікових записів, щоб зменшувати відтік.
- Виявляти можливості для покращення продуктів і послуг.
- Спільно з операційним підрозділом розробляти й тестувати робочі процеси.
- Представляти результати команди та інсайти про клієнтів керівникам рівня директора.
- Розробляти й удосконалювати посібники, найкращі практики та навчальні матеріали.
- Планувати ресурси команди, робоче навантаження, потужності та їх використання.
- Підпорядковуватися старшому директору з успіху клієнтів.
Вимоги
- Щонайменше п’ять років досвіду у сфері успіху клієнтів, зокрема роботи в медичному SaaS-середовищі.
- Досвід операційного керівництва в мінливому середовищі та розв’язання концептуальних і стратегічних завдань.
- Досвід роботи з корпоративними обліковими записами.
- Щонайменше два роки досвіду управління фахівцями із успіху клієнтів у SaaS-середовищі.
- Глибокі знання SaaS і сфери охорони здоров’я.
- Розуміння галузі та груп населення, яким надаються послуги.
- Сильні аналітичні навички та знання найкращих практик із успіху клієнтів.
- Навички презентації, зокрема представлення даних і проведення зовнішніх оглядів бізнес-результатів для керівників (EBR).
- Здатність ефективно працювати в динамічному, мінливому віддаленому середовищі.
- Підтверджений досвід покращення утримання клієнтів, зростання та прихильності до компанії.
- Глибоке розуміння життєвого циклу клієнта, принципів, методів і найкращих практик успіху клієнтів.
- Стратегічний досвід керування командами та обліковими записами.
- Відмінні комунікативні навички та навички взаємодії з людьми.
- Впевнене володіння платформами для успіху клієнтів і CRM-системами.
- Досвід роботи з Gainsight буде перевагою.
- Бажано мати ступінь бакалавра з бізнес-адміністрування, маркетингу або суміжної галузі.
- Необхідно мати законне право працювати у США; візова підтримка не надається.
Переваги
- Медичне страхування з покриттям компанією до 100% страхових внесків працівника.
- HSA, FSA, медичне, стоматологічне страхування та страхування зору.
- Варіанти стоматологічного страхування та страхування зору зі 100% покриттям внесків працівника.
- Оплачувана відпустка: 20 днів за стажу 0–4 роки, 25 днів за стажу 5–9 років і 30 днів за стажу від 10 років.
- 14 оплачуваних святкових днів для команд у США.
- Один додатковий вихідний на вибір.
- Один оплачуваний вихідний у місяць дня народження працівника.
- 16 годин оплачуваної відпустки для волонтерської діяльності.
- Додаткові варіанти відпусток.
- План 401(k) із внесками компанії.
- Навчання та ресурси з фінансового планування.
- Рахунок Lifestyle Spending Account на оздоровлення, обладнання для роботи з дому та інші дозволені витрати.
- Програма допомоги працівникам із цілодобовими консультаціями та пошуком юридичної, фінансової й доглядової підтримки.
- Carrot Fertility & Hormonal Support — підтримка фертильності та гормонального здоров’я.
- План Beyond Med зі знижками на планову медичну допомогу.
- Страхування домашніх тварин Spot Pet Insurance.
- Віддалений формат роботи в глобально розподіленій команді.
- Поїздки з нагоди 10- та 20-річчя роботи в компанії.
- Бюджет на професійний розвиток.