Propelus 客戶成功經理（美國遠端）
在醫療人力合規科技公司 Propelus 帶領並培育客戶成功團隊，同時管理企業客戶、客戶留存與業務拓展。 運用客戶資料和跨部門規劃改善成效並降低流失率。
說明
- 帶領並培育多元的客戶成功專業團隊。
- 指導團隊成員、提供訓練並給予績效回饋。
- 改善團隊流程與工作方式。
- 協助客戶成功經理處理企業客戶及複雜的客戶需求。
- 針對續約、擴展和加購提供建議。
- 與業務及其他團隊合作，促進客戶留存與成長。
- 制定並實踐以資料為依據的客戶成功策略。
- 檢視客戶資料和帳戶健康趨勢，以降低客戶流失。
- 發掘改善產品和服務的機會。
- 與營運團隊合作設計並測試工作流程。
- 向總監級主管簡報團隊成果與客戶洞察。
- 制定並完善操作手冊、最佳實務和訓練教材。
- 規劃團隊資源、工作量、產能和使用率。
- 向客戶成功資深總監報告。
職位要求
- 至少五年客戶成功經驗，包括醫療 SaaS 環境的工作經驗。
- 曾在快速變動的環境中承擔營運責任，並處理概念性與策略性挑戰。
- 具備企業客戶服務經驗。
- 至少兩年在 SaaS 環境管理客戶成功專業人員的經驗。
- 深入了解 SaaS 與醫療環境。
- 了解產業及其服務對象。
- 具備優異的分析能力，並熟悉客戶成功最佳實務。
- 具備簡報能力，包括資料報告及主持對外高階主管業務檢討會議（EBR）。
- 能在步調快速、持續變動的遠端環境中有效工作。
- 具備提升客戶留存、成長及支持度的實績。
- 深入了解客戶生命週期，以及客戶成功原則、方法和最佳實務。
- 具備指導團隊與客戶帳戶的策略經驗。
- 具備優異的溝通和人際互動能力。
- 熟悉客戶成功平台及 CRM 系統。
- 具備 Gainsight 經驗者佳。
- 工商管理、行銷或相關領域學士學位者佳。
- 必須依法獲准在美國工作；不提供簽證贊助。
福利待遇
- 健康保險，員工醫療保費最高可獲 100% 給付。
- 提供 HSA、FSA、醫療、牙科和視力保障。
- 牙科和視力保險方案的員工保費由公司全額負擔。
- 帶薪休假：年資 0–4 年為 20 天、5–9 年為 25 天、10 年以上為 30 天。
- 美國團隊享有 14 天帶薪假日。
- 一天彈性假日。
- 員工生日當月可享一天帶薪生日假。
- 16 小時帶薪志工假。
- 其他休假選項。
- 提供 401(k) 退休儲蓄計畫及公司提撥配比。
- 提供理財教育與資源。
- 生活風格支出帳戶，可用於健康、居家辦公設備及其他符合資格的支出。
- 員工協助方案提供全天候諮詢，以及法律、財務和照護轉介支援。
- Carrot 生育與荷爾蒙健康支援。
- Beyond Med 優惠自選醫療照護方案。
- Spot 寵物保險。
- 遠端優先、團隊遍布全球的工作環境。
- 年資滿 10 年和 20 年可參加週年旅行。
- 提供專業發展津貼。