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201 – 500 Mitarbeitende
BeratungGesundheitswesenLogistik
Propelus entwickelt Compliance- und professionelles Managementlösungen für das Gesundheitswesen. Die Marken CE Broker, EverCheck und Immuware unterstützen Fachkräfte, Arbeitgeber, Aufsichtsbehörden, Bildungseinrichtungen und Partner mit Angeboten zur kontinuierlichen Weiterbildung, zur Verifizierung anhand von Primärquellen und zur Verwaltung beruflicher Qualifikationen. Nach eigenen Angaben nutzen mehr als fünf Millionen Fachkräfte und Organisationen die Plattform des Unternehmens. Propelus führt diese Produkte zusammen, um Compliance-Abläufe zu vereinfachen und die berufliche Entwicklung zu unterstützen.
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Customer Success Manager bei Propelus (remote in den USA)

Leitung und Weiterentwicklung eines Customer-Success-Teams mit Verantwortung für Unternehmenskunden, Kundenbindung und Wachstum bei Propelus, einem Technologieunternehmen für Compliance im Gesundheitswesen. Mit Kundendaten und teamübergreifender Planung bessere Ergebnisse erzielen und Kündigungen reduzieren.

USVereinigte Staaten
90.000 $ – 100.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Ein vielfältiges Team aus Customer-Success-Fachkräften leiten und weiterentwickeln.
  • Teammitglieder coachen, schulen und ihnen Leistungsfeedback geben.
  • Teamprozesse und Arbeitsweisen verbessern.
  • CSMs bei Unternehmenskunden und komplexen Kundenanfragen unterstützen.
  • Zu Verlängerungen, Erweiterungen und Zusatzverkäufen beraten.
  • Mit dem Vertrieb und anderen Teams zusammenarbeiten, um Kundenbindung und Wachstum zu fördern.
  • Datengestützte Customer-Success-Strategien entwickeln und umsetzen.
  • Kundendaten und Trends zur Kontengesundheit prüfen, um Kündigungen zu reduzieren.
  • Möglichkeiten zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen erkennen.
  • Mit dem Operations-Team Arbeitsabläufe entwerfen und testen.
  • Teamergebnisse und Kundeneinblicke Führungskräften auf Direktorenebene vorstellen.
  • Playbooks, Best Practices und Schulungsmaterialien entwickeln und verfeinern.
  • Teamressourcen, Arbeitslast, Kapazitäten und Auslastung planen.
  • Bericht an die Senior Director of Customer Success.

Anforderungen

  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Customer Success, darunter in einem SaaS-Umfeld des Gesundheitswesens.
  • Erfahrung mit operativer Verantwortung in einem schnelllebigen Umfeld sowie mit konzeptionellen und strategischen Herausforderungen.
  • Erfahrung mit Unternehmenskunden.
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung in der Führung von Customer-Success-Fachkräften in einem SaaS-Umfeld.
  • Fundierte Kenntnisse von SaaS- und Gesundheitsumfeldern.
  • Verständnis der Branche und der betreuten Bevölkerungsgruppe.
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Vertrautheit mit Best Practices im Customer Success.
  • Präsentationsfähigkeiten, einschließlich Datenberichterstattung und Leitung externer Executive Business Reviews (EBRs).
  • Fähigkeit, in einem dynamischen, sich wandelnden Remote-Umfeld effektiv zu arbeiten.
  • Nachweisliche Erfolge bei der Verbesserung von Kundenbindung, Wachstum und Fürsprache durch Kunden.
  • Fundiertes Verständnis des Kundenlebenszyklus sowie der Prinzipien, Methoden und Best Practices im Customer Success.
  • Strategische Erfahrung in der Anleitung von Teams und Kundenkonten.
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
  • Sicherer Umgang mit Customer-Success-Plattformen und CRM-Systemen.
  • Erfahrung mit Gainsight ist von Vorteil.
  • Ein Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Fachgebiet ist von Vorteil.
  • Eine gültige Arbeitserlaubnis für die USA ist erforderlich; ein Visum wird nicht gesponsert.

Zusatzleistungen

  • Krankenversicherung mit Übernahme von bis zu 100 % der medizinischen Versicherungsprämien für Beschäftigte.
  • HSA, FSA sowie medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versorgung.
  • Zahn- und Sehleistungen mit vollständiger Übernahme der Prämien für Beschäftigte.
  • Bezahlter Urlaub: 20 Tage bei 0–4 Dienstjahren, 25 Tage bei 5–9 Jahren und 30 Tage ab 10 Jahren.
  • 14 bezahlte Feiertage für Teams in den USA.
  • Ein zusätzlicher flexibler Feiertag.
  • Ein bezahlter Geburtstagsfeiertag im Geburtsmonat der beschäftigten Person.
  • 16 Stunden bezahlte Freistellung für ehrenamtliche Tätigkeiten.
  • Weitere Freistellungsoptionen.
  • 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss.
  • Schulungen und Ressourcen zur Finanzplanung.
  • Lifestyle Spending Account für Wellness, Ausstattung fürs Homeoffice und andere erstattungsfähige Ausgaben.
  • Employee Assistance Program mit rund um die Uhr verfügbarer Beratung sowie Vermittlung zu rechtlicher, finanzieller und pflegerischer Unterstützung.
  • Carrot Fertility & Hormonal Support.
  • Vergünstigter Plan für freiwillige Behandlungen von Beyond Med.
  • Spot Pet Insurance.
  • Remote-orientiertes, global verteiltes Arbeitsumfeld.
  • Reisen zum Arbeitsjubiläum nach 10 und 20 Jahren.
  • Budget für berufliche Weiterentwicklung.

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