Propelus разработва решения за съответствие с нормативните изисквания и професионално управление в здравния сектор. Нейните марки CE Broker, EverCheck и Immuware подкрепят специалисти, работодатели, регулаторни органи, образователни институции и партньори чрез продължаващо обучение, проверка от първоизточника и инструменти за управление на професионални квалификации. Компанията посочва, че платформата ѝ обслужва над пет милиона специалисти и организации. Propelus обединява тези продукти, за да опрости процесите по съответствие и да подкрепя кариерното развитие.
Мениджър „Успех на клиентите“ в Propelus – дистанционна работа от САЩ
Ръководете и развивайте екип за успех на клиентите и отговаряйте за корпоративните клиенти, задържането и разширяването на отношенията в Propelus — компания за технологии за съответствие на работната сила в здравеопазването. Използвайте клиентски данни и планиране между екипите, за да подобрявате резултатите и да намалявате отлива на клиенти.
Описание
- Ръководете и развивайте разнообразен екип от специалисти по успех на клиентите.
- Наставлявайте членовете на екипа, осигурявайте обучения и давайте обратна връзка за представянето им.
- Подобрявайте екипните процеси и начина на работа.
- Подпомагайте мениджърите по успех на клиентите при работата с корпоративни клиенти и сложни клиентски запитвания.
- Давайте насоки за подновяване на договори, разширяване на отношенията и допълнителни продажби.
- Работете съвместно с екипа по продажбите и други екипи за задържане на клиентите и растеж.
- Разработвайте стратегии за успех на клиентите, основани на данни, и ги прилагайте на практика.
- Анализирайте клиентските данни и тенденциите в състоянието на клиентските профили, за да намалявате отлива.
- Откривайте възможности за подобряване на продуктите и услугите.
- Работете с оперативния екип по проектиране и тестване на работни процеси.
- Представяйте резултатите на екипа и изводите за клиентите пред ръководители на директорско ниво.
- Разработвайте и усъвършенствайте наръчници, добри практики и обучителни материали.
- Планирайте ресурсите на екипа, натоварването, капацитета и неговото използване.
- Отчитайте се пред старшия директор по успех на клиентите.
Изисквания
- Най-малко пет години опит в областта на успеха на клиентите, включително работа в SaaS среда в здравеопазването.
- Опит с поемане на оперативна отговорност в динамична среда и справяне с концептуални и стратегически предизвикателства.
- Опит в работата с корпоративни клиенти.
- Най-малко две години опит в управлението на специалисти по успех на клиентите в SaaS среда.
- Задълбочени познания за SaaS и здравеопазването.
- Разбиране на индустрията и групата от хора, на които се предоставят услугите.
- Силни аналитични умения и познаване на добрите практики в областта на успеха на клиентите.
- Презентационни умения, включително отчитане на данни и водене на външни бизнес прегледи с ръководители (EBR).
- Умение за ефективна работа в динамична, променяща се среда с дистанционна работа.
- Доказани резултати в подобряването на задържането на клиенти, растежа и готовността им да препоръчват услугите.
- Задълбочено разбиране на жизнения цикъл на клиента и на принципите, методите и добрите практики за успех на клиентите.
- Стратегически опит в насочването както на екипи, така и на клиентски профили.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Умения за работа с платформи за успех на клиентите и CRM системи.
- Опитът с Gainsight е предимство.
- Предимство е бакалавърска степен по бизнес администрация, маркетинг или сродна област.
- Трябва да имате законно право на работа в Съединените щати; не се предоставя визово спонсорство.
Придобивки
- Здравна застраховка с покриване на до 100% от здравните застрахователни премии на служителя.
- HSA и FSA сметки, както и здравно, стоматологично и зрително покритие.
- Възможности за стоматологично и зрително покритие с покриване на 100% от премиите на служителя.
- Платен отпуск: 20 дни при 0–4 години стаж, 25 дни при 5–9 години и 30 дни при 10 или повече години.
- 14 платени празнични дни за екипите в САЩ.
- Един плаващ празничен ден.
- Един платен почивен ден за рождения ден през месеца на рождения ден на служителя.
- 16 часа платен отпуск за доброволческа дейност.
- Допълнителни възможности за отпуск.
- План 401(k) с допълнителни вноски от компанията.
- Обучение и ресурси за финансово планиране.
- Сметка за разходи за начин на живот, която покрива благосъстояние, оборудване за работа от дома и други допустими разходи.
- Програма за помощ на служителите с денонощни консултации и насочване за правна, финансова и социална подкрепа.
- Carrot подкрепа за фертилитет и хормонално здраве.
- Планът Beyond Med с отстъпка за избираеми медицински грижи.
- Застраховка за домашни любимци Spot.
- Дистанционна работа като основен модел в глобално разпределена работна среда.
- Пътувания по повод 10-ата и 20-ата годишнина от започване на работа.
- Бюджет за професионално развитие.