Propelus mengembangkan solusi kepatuhan dan pengelolaan profesional untuk sektor kesehatan. Merek-mereknya—CE Broker, EverCheck, dan Immuware—mendukung para profesional, pemberi kerja, regulator, pendidik, dan mitra melalui pendidikan berkelanjutan, verifikasi sumber utama, serta perangkat untuk mengelola kredensial profesional. Perusahaan menyatakan bahwa platformnya melayani lebih dari lima juta profesional dan organisasi. Propelus menyatukan produk-produk ini untuk menyederhanakan alur kerja kepatuhan dan mendukung pengembangan karier.
Manajer Kesuksesan Pelanggan di Propelus, Kerja Jarak Jauh AS
Memimpin dan mengembangkan tim kesuksesan pelanggan serta mengelola akun perusahaan, retensi, dan ekspansi di Propelus, perusahaan teknologi kepatuhan tenaga kerja kesehatan. Memanfaatkan data pelanggan dan perencanaan lintas fungsi untuk meningkatkan hasil dan mengurangi pelanggan yang berhenti.
Deskripsi
- Memimpin dan mengembangkan tim profesional kesuksesan pelanggan yang beragam.
- Membimbing anggota tim, memberikan pelatihan, dan menyampaikan umpan balik kinerja.
- Meningkatkan proses tim dan cara kerja.
- Mendukung CSM dalam menangani akun perusahaan dan permintaan pelanggan yang kompleks.
- Memberikan saran tentang perpanjangan, ekspansi, dan penjualan tambahan.
- Bermitra dengan tim Penjualan dan tim lainnya untuk mendukung retensi dan pertumbuhan.
- Menyusun dan menerapkan strategi kesuksesan pelanggan berdasarkan data.
- Meninjau data pelanggan dan tren kesehatan akun untuk mengurangi pelanggan yang berhenti.
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan produk dan layanan.
- Bekerja sama dengan tim Operasional untuk merancang dan menguji alur kerja.
- Menyampaikan hasil kerja tim dan wawasan pelanggan kepada pimpinan tingkat direktur.
- Mengembangkan dan menyempurnakan panduan kerja, praktik terbaik, dan materi pelatihan.
- Merencanakan sumber daya tim, beban kerja, kapasitas, dan pemanfaatan.
- Melapor kepada Senior Director of Customer Success.
Persyaratan
- Pengalaman di bidang kesuksesan pelanggan minimal lima tahun, termasuk bekerja di lingkungan SaaS layanan kesehatan.
- Pengalaman mengambil tanggung jawab operasional di lingkungan yang cepat berubah serta menangani tantangan konseptual dan strategis.
- Pengalaman bekerja dengan akun perusahaan.
- Pengalaman mengelola profesional kesuksesan pelanggan di lingkungan SaaS minimal dua tahun.
- Pengetahuan kuat tentang SaaS dan lingkungan layanan kesehatan.
- Pemahaman tentang industri dan populasi yang dilayani.
- Keterampilan analitis yang kuat dan pemahaman tentang praktik terbaik kesuksesan pelanggan.
- Keterampilan presentasi, termasuk melaporkan data dan memimpin tinjauan bisnis eksekutif (EBR) eksternal.
- Mampu bekerja secara efektif dalam lingkungan jarak jauh yang serba cepat dan terus berubah.
- Rekam jejak dalam meningkatkan retensi, pertumbuhan, dan advokasi pelanggan.
- Pemahaman kuat tentang siklus hidup pelanggan serta prinsip, metode, dan praktik terbaik kesuksesan pelanggan.
- Pengalaman strategis dalam membimbing tim maupun mengelola akun.
- Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik.
- Mahir menggunakan platform kesuksesan pelanggan dan sistem CRM.
- Pengalaman dengan Gainsight diutamakan.
- Gelar sarjana di bidang administrasi bisnis, pemasaran, atau bidang terkait diutamakan.
- Harus memiliki izin kerja yang sah di Amerika Serikat; sponsor visa tidak tersedia.
Tunjangan
- Asuransi kesehatan dengan tanggungan hingga 100% premi medis karyawan.
- Cakupan HSA, FSA, medis, gigi, dan penglihatan.
- Pilihan cakupan gigi dan penglihatan dengan tanggungan 100% premi karyawan.
- Cuti berbayar: 20 hari untuk masa kerja 0–4 tahun, 25 hari untuk 5–9 tahun, dan 30 hari untuk 10 tahun atau lebih.
- 14 hari libur berbayar untuk tim yang berbasis di AS.
- Satu hari libur fleksibel.
- Satu hari libur ulang tahun berbayar pada bulan kelahiran karyawan.
- 16 jam cuti sukarela berbayar.
- Pilihan cuti tambahan.
- Program 401(k) dengan kontribusi pendamping dari perusahaan.
- Edukasi dan sumber daya perencanaan keuangan.
- Akun Pengeluaran Gaya Hidup untuk kebugaran, perlengkapan kerja dari rumah, dan pengeluaran lain yang memenuhi syarat.
- Program Bantuan Karyawan yang menyediakan konseling sepanjang waktu serta rujukan hukum, keuangan, dan perawatan.
- Carrot Fertility & Hormonal Support.
- Paket perawatan elektif berdiskon Beyond Med.
- Spot Pet Insurance.
- Lingkungan kerja yang mengutamakan kerja jarak jauh dengan tim yang tersebar di berbagai negara.
- Perjalanan untuk memperingati masa kerja pada tahun ke-10 dan ke-20.
- Tunjangan pengembangan profesional.