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201 – 500 Funcionários
ConsultoriaCuidados de saúdeLogística
A Propelus desenvolve soluções de conformidade e gestão profissional para o setor de saúde. Suas marcas — CE Broker, EverCheck e Immuware — oferecem a profissionais, empregadores, órgãos reguladores, instituições de ensino e parceiros educação continuada, verificação em fontes primárias e ferramentas para gerenciar credenciais profissionais. A empresa afirma que sua plataforma atende mais de cinco milhões de profissionais e organizações. A Propelus reúne esses produtos para simplificar os processos de conformidade e apoiar o desenvolvimento profissional.
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Vagas da empresa

Gerente de Sucesso do Cliente na Propelus, remoto nos EUA

Lidere e desenvolva uma equipe de sucesso do cliente, supervisionando contas corporativas, retenção e expansão na Propelus, empresa de tecnologia para conformidade da força de trabalho em saúde. Use dados dos clientes e planejamento entre equipes para melhorar resultados e reduzir cancelamentos.

USEstados Unidos
$ 90.000 – $ 100.000 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Descrição

  • Liderar e desenvolver uma equipe diversificada de profissionais de sucesso do cliente.
  • Orientar os membros da equipe, oferecer treinamentos e dar feedback sobre o desempenho.
  • Aprimorar os processos e as formas de trabalho da equipe.
  • Apoiar CSMs em contas corporativas e solicitações complexas de clientes.
  • Aconselhar sobre renovações, expansões e vendas adicionais.
  • Trabalhar com Vendas e outras equipes para apoiar a retenção e o crescimento.
  • Criar e colocar em prática estratégias de sucesso do cliente baseadas em dados.
  • Analisar dados dos clientes e tendências de saúde das contas para reduzir cancelamentos.
  • Identificar oportunidades para aprimorar produtos e serviços.
  • Trabalhar com Operações para criar e testar fluxos de trabalho.
  • Apresentar resultados da equipe e percepções sobre os clientes a líderes em nível de diretoria.
  • Desenvolver e aperfeiçoar playbooks, boas práticas e materiais de treinamento.
  • Planejar os recursos, a carga de trabalho, a capacidade e a utilização da equipe.
  • Reportar-se à Diretoria Sênior de Sucesso do Cliente.

Requisitos

  • Pelo menos cinco anos de experiência em sucesso do cliente, incluindo atuação em ambiente de SaaS na área da saúde.
  • Experiência assumindo responsabilidade operacional em um ambiente de mudanças rápidas e lidando com desafios conceituais e estratégicos.
  • Experiência com contas corporativas.
  • Pelo menos dois anos gerenciando profissionais de sucesso do cliente em ambiente de SaaS.
  • Sólido conhecimento de SaaS e do setor de saúde.
  • Compreensão do setor e da população atendida.
  • Forte capacidade analítica e familiaridade com as boas práticas de sucesso do cliente.
  • Habilidade para fazer apresentações, relatar dados e conduzir revisões executivas de negócios (EBRs) com clientes externos.
  • Capacidade de trabalhar com eficácia em um ambiente remoto, dinâmico e sujeito a mudanças.
  • Histórico de melhoria da retenção, do crescimento e da recomendação por clientes.
  • Sólido entendimento do ciclo de vida do cliente e dos princípios, métodos e boas práticas de sucesso do cliente.
  • Experiência estratégica orientando equipes e contas.
  • Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
  • Proficiência em plataformas de sucesso do cliente e sistemas de CRM.
  • Experiência com Gainsight é desejável.
  • Formação superior em administração de empresas, marketing ou área relacionada é desejável.
  • É necessário ter autorização legal para trabalhar nos Estados Unidos; não há patrocínio de visto.

Benefícios

  • Plano de saúde com cobertura de até 100% dos prêmios médicos da pessoa funcionária.
  • Cobertura de HSA, FSA, assistência médica, odontológica e oftalmológica.
  • Opções de cobertura odontológica e oftalmológica com 100% dos prêmios da pessoa funcionária cobertos.
  • Folgas remuneradas: 20 dias para 0 a 4 anos de serviço, 25 dias para 5 a 9 anos e 30 dias para 10 anos ou mais.
  • 14 feriados remunerados para equipes nos Estados Unidos.
  • Um feriado flexível.
  • Um dia de folga remunerado pelo aniversário durante o mês de aniversário da pessoa funcionária.
  • 16 horas de folga remunerada para voluntariado.
  • Opções adicionais de licença.
  • Plano 401(k) com contribuição equivalente da empresa.
  • Educação e recursos de planejamento financeiro.
  • Conta de gastos de estilo de vida para bem-estar, equipamentos para trabalho remoto e outras despesas elegíveis.
  • Programa de Assistência ao Funcionário com aconselhamento 24 horas e encaminhamento para apoio jurídico, financeiro e de cuidados.
  • Suporte para fertilidade e saúde hormonal da Carrot.
  • Plano Beyond Med com descontos em cuidados médicos eletivos.
  • Seguro para animais de estimação Spot Pet Insurance.
  • Ambiente de trabalho com prioridade para o remoto e equipes distribuídas globalmente.
  • Viagens de comemoração de aniversário de empresa aos 10 e 20 anos.
  • Verba para desenvolvimento profissional.

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