A Propelus megfelelőségi és szakmai menedzsmentmegoldásokat fejleszt az egészségügyi ágazat számára. Márkái, a CE Broker, az EverCheck és az Immuware továbbképzéssel, elsődleges forrásból történő ellenőrzéssel, valamint a szakmai jogosultságok kezelésére szolgáló eszközökkel támogatják a szakembereket, a munkáltatókat, a szabályozó hatóságokat, az oktatókat és a partnereket. A vállalat szerint platformja több mint ötmillió szakembert és szervezetet szolgál ki. A Propelus e termékeket egyesítve egyszerűsíti a megfelelőségi munkafolyamatokat és támogatja a karrierfejlődést.
Ügyfélsiker-menedzser a Propelusnál, távoli munka az Egyesült Államokban
Vezesse és fejlessze az ügyfélsiker-csapatot, irányítsa a nagyvállalati ügyfeleket, az ügyfélmegtartást és a bővítést a Propelusnál, az egészségügyi munkaerő-megfelelőségi technológiákat fejlesztő vállalatnál. Ügyféladatokkal és több csapatot összefogó tervezéssel javítsa az eredményeket és csökkentse az ügyfélvesztést.
Leírás
- Vezessen és fejlesszen egy sokszínű, ügyfélsikerrel foglalkozó szakemberekből álló csapatot.
- Tartson szakmai konzultációkat a csapattagoknak, biztosítson képzést, és adjon visszajelzést a teljesítményükről.
- Javítsa a csapat folyamatait és munkamódszereit.
- Támogassa az ügyfélsiker-menedzsereket nagyvállalati ügyfelekkel és összetett ügyféligényekkel kapcsolatban.
- Adjon tanácsot a szerződések megújításával, a bővítéssel és a kiegészítő értékesítéssel kapcsolatban.
- Működjön együtt az értékesítési és más csapatokkal az ügyfélmegtartás és a növekedés támogatására.
- Alakítson ki adatokra épülő ügyfélsiker-stratégiákat, és valósítsa meg azokat.
- Elemezze az ügyféladatokat és a fiókok állapotának alakulását az ügyfélvesztés csökkentése érdekében.
- Azonosítsa a termékek és szolgáltatások fejlesztésének lehetőségeit.
- Dolgozzon együtt az operációs csapattal a munkafolyamatok megtervezésén és tesztelésén.
- Mutassa be a csapat eredményeit és az ügyfelekkel kapcsolatos megállapításokat igazgatói szintű vezetőknek.
- Dolgozzon ki és finomítson útmutatókat, bevált gyakorlatokat és képzési anyagokat.
- Tervezze meg a csapat erőforrásait, munkaterhelését, kapacitását és kihasználtságát.
- Jelentse munkáját az ügyfélsikerért felelős vezető igazgatónak.
Követelmények
- Legalább öt év ügyfélsiker-tapasztalat, ezen belül egészségügyi SaaS-környezetben szerzett tapasztalat.
- Tapasztalat az operatív felelősségvállalásban gyorsan változó környezetben, valamint elméleti és stratégiai kihívások kezelésében.
- Nagyvállalati ügyfelekkel szerzett tapasztalat.
- Legalább két év ügyfélsiker-szakemberek vezetésében SaaS-környezetben.
- A SaaS- és egészségügyi környezet alapos ismerete.
- Az iparág és a kiszolgált népességcsoport ismerete.
- Erős elemzőkészség és az ügyfélsiker bevált gyakorlatainak ismerete.
- Előadói készség, beleértve az adatok bemutatását és külső vezetői üzleti értékelések (EBR-ek) levezetését.
- Hatékony munkavégzés gyors tempójú, változó és távoli munkakörnyezetben.
- Bizonyított eredmények az ügyfélmegtartás, a növekedés és az ügyfélajánlások terén.
- Az ügyfél-életciklus, valamint az ügyfélsiker alapelveinek, módszereinek és bevált gyakorlatainak alapos ismerete.
- Stratégiai tapasztalat csapatok és ügyfélfiókok irányításában.
- Kiváló kommunikációs és kapcsolatteremtési készség.
- Jártasság ügyfélsiker-platformok és CRM-rendszerek használatában.
- A Gainsight ismerete előnyt jelent.
- Üzleti adminisztráció, marketing vagy kapcsolódó területen szerzett alapdiploma előnyt jelent.
- Az Egyesült Államokban való munkavégzéshez jogszerű engedéllyel kell rendelkezni; vízumszponzoráció nem érhető el.
Juttatások
- Egészségbiztosítás, amely a munkavállalói egészségbiztosítási díj akár 100%-át fedezi.
- HSA-, FSA-, egészségügyi, fogászati és látásbiztosítási fedezet.
- Fogászati és látásbiztosítási lehetőségek, amelyek a munkavállalói díjak 100%-át fedezik.
- Fizetett szabadság: 0–4 év szolgálati idő esetén 20 nap, 5–9 év esetén 25 nap, 10 vagy több év esetén 30 nap.
- Az Egyesült Államokban dolgozó csapatoknak 14 fizetett ünnepnap.
- Egy szabadon választható ünnepnap.
- Egy fizetett születésnapi szabadnap a munkavállaló születésnapjának hónapjában.
- 16 óra fizetett önkéntes szabadság.
- További szabadságolási lehetőségek.
- Munkáltatói hozzájárulással működő 401(k) nyugdíjprogram.
- Pénzügyi tervezési oktatás és források.
- Életmód-támogatási számla egészségmegőrzésre, otthoni munkavégzéshez szükséges eszközökre és más elszámolható kiadásokra.
- Éjjel-nappal elérhető munkavállalói segítségnyújtó program tanácsadással, valamint jogi, pénzügyi és gondozási szolgáltatásokhoz való iránymutatással.
- Carrot termékenységi és hormonális támogatás.
- Beyond Med kedvezményes, választható egészségügyi ellátási csomag.
- Spot kisállat-biztosítás.
- A távoli munkavégzést előtérbe helyező, globálisan elosztott munkakörnyezet.
- Munkaviszonyi évfordulós utazások 10 és 20 év után.
- Szakmai fejlődési keret.