Propelus utvecklar lösningar för regelefterlevnad och professionell administration inom hälso- och sjukvården. Företagets varumärken CE Broker, EverCheck och Immuware hjälper yrkesverksamma, arbetsgivare, tillsynsmyndigheter, utbildningsanordnare och samarbetspartner med fortbildning, verifiering mot primärkällor och verktyg för hantering av yrkeslegitimationer och behörigheter. Enligt företaget använder över fem miljoner yrkesverksamma och organisationer plattformen. Propelus samlar produkterna för att förenkla arbetsflöden för regelefterlevnad och stödja karriärutveckling.
Customer Success Manager hos Propelus, distansarbete i USA
Leda och utveckla ett team för kundframgång och ansvara för företagskunder, kundlojalitet och tillväxt hos Propelus, ett teknikföretag inom efterlevnad för vårdpersonal. Använd kunddata och tvärfunktionell planering för att förbättra resultaten och minska kundbortfallet.
USA90 000 $ – 100 000 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgångBeskrivning
- Leda och utveckla ett mångsidigt team av kundframgångsspecialister.
- Coacha teammedlemmar, erbjuda utbildning och ge återkoppling på prestationer.
- Förbättra teamets processer och arbetssätt.
- Stödja CSM:er med företagskunder och komplexa kundförfrågningar.
- Ge råd om förnyelser, utökningar och merförsäljning.
- Samarbeta med säljteamet och andra team för att främja kundlojalitet och tillväxt.
- Ta fram och genomföra kundframgångsstrategier baserade på data.
- Granska kunddata och trender för kundkontonas hälsa för att minska kundbortfallet.
- Identifiera möjligheter att förbättra produkter och tjänster.
- Samarbeta med Operations för att utforma och testa arbetsflöden.
- Presentera teamresultat och kundinsikter för chefer på direktörsnivå.
- Utveckla och förfina handböcker, bästa praxis och utbildningsmaterial.
- Planera teamets resurser, arbetsbelastning, kapacitet och resursutnyttjande.
- Rapportera till Senior Director of Customer Success.
Krav
- Minst fem års erfarenhet av kundframgång, inklusive arbete i en SaaS-miljö inom vården.
- Erfarenhet av att ta operativt ansvar i en miljö med snabba förändringar och hantera konceptuella och strategiska utmaningar.
- Erfarenhet av arbete med företagskunder.
- Minst två års erfarenhet av att leda kundframgångsspecialister i en SaaS-miljö.
- Goda kunskaper om SaaS och vårdmiljöer.
- Förståelse för branschen och den befolkningsgrupp som verksamheten riktar sig till.
- Stark analytisk förmåga och kännedom om bästa praxis inom kundframgång.
- Förmåga att presentera, rapportera data och leda externa affärsgenomgångar med företagsledningar (EBR).
- Förmåga att arbeta effektivt i en snabbföränderlig och dynamisk distansmiljö.
- Dokumenterade resultat inom förbättrad kundlojalitet, tillväxt och kundförespråkande.
- God förståelse för kundlivscykeln samt principer, metoder och bästa praxis inom kundframgång.
- Strategisk erfarenhet av att vägleda både team och kundkonton.
- Utmärkt kommunikations- och samarbetsförmåga.
- Goda kunskaper i plattformar för kundframgång och CRM-system.
- Erfarenhet av Gainsight är meriterande.
- Kandidatexamen i företagsekonomi, marknadsföring eller ett närliggande område är meriterande.
- Måste ha laglig rätt att arbeta i USA; visumsponsring erbjuds inte.
Förmåner
- Sjukförsäkring där upp till 100 % av den anställdes sjukvårdspremier täcks.
- HSA, FSA samt sjuk-, tand- och synvårdsförmåner.
- Tandvårds- och synvårdsalternativ där 100 % av den anställdes premier täcks.
- Betald ledighet: 20 dagar vid 0–4 års anställning, 25 dagar vid 5–9 år och 30 dagar vid 10 år eller längre.
- 14 betalda helgdagar för team baserade i USA.
- En valfri helgdag.
- En betald födelsedagsledighet under den anställdes födelsemånad.
- 16 timmars betald ledighet för volontärarbete.
- Ytterligare ledighetsalternativ.
- 401(k)-plan med matchning från företaget.
- Utbildning och resurser för ekonomisk planering.
- Livsstilskonto för friskvård, utrustning för hemarbete och andra godkända utgifter.
- Personalstödsprogram med rådgivning dygnet runt samt hänvisning till juridiskt, ekonomiskt och omsorgsrelaterat stöd.
- Carrot Fertility & Hormonal Support.
- Beyond Med-plan med rabatterad elektiv vård.
- Spot Pet Insurance.
- Distansbaserad arbetsmiljö med globalt distribuerade team.
- Resor vid arbetsjubileum efter 10 och 20 år.
- Bidrag till professionell utveckling.