Tvrtka Propelus razvija rješenja za usklađenost i profesionalno upravljanje u zdravstvenom sektoru. Njezini brendovi CE Broker, EverCheck i Immuware podržavaju stručnjake, poslodavce, regulatorna tijela, obrazovne ustanove i partnere kroz kontinuirano obrazovanje, provjeru podataka iz primarnih izvora i alate za upravljanje profesionalnim kvalifikacijama. Tvrtka navodi da njezina platforma služi više od pet milijuna stručnjaka i organizacija. Propelus objedinjuje ove proizvode kako bi pojednostavio procese usklađivanja i podržao razvoj karijere.
Voditelj uspjeha korisnika u Propelusu – rad na daljinu u SAD-u
Vodite i razvijajte tim za uspjeh korisnika te upravljajte velikim poslovnim korisnicima, zadržavanjem i širenjem suradnje u Propelusu, tvrtki za tehnologiju usklađenosti radne snage u zdravstvu. Koristite podatke o korisnicima i međufunkcionalno planiranje kako biste poboljšali rezultate i smanjili odlaske korisnika.
Opis
- Vodite i razvijajte raznolik tim stručnjaka za uspjeh korisnika.
- Usmjeravajte članove tima, pružajte obuku i povratne informacije o radu.
- Unaprjeđujte timske procese i načine rada.
- Podržavajte voditelje uspjeha korisnika u radu s velikim poslovnim korisnicima i složenim zahtjevima korisnika.
- Savjetujte o obnovama ugovora, proširenju suradnje i dodatnoj prodaji.
- Surađujte s prodajom i drugim timovima kako biste poduprli zadržavanje korisnika i rast.
- Razvijajte strategije uspjeha korisnika utemeljene na podacima i provodite ih u praksi.
- Pregledavajte podatke o korisnicima i trendove zdravlja korisničkih računa kako biste smanjili odlaske.
- Uočavajte prilike za poboljšanje proizvoda i usluga.
- Surađujte s operativnim timom na osmišljavanju i testiranju tijekova rada.
- Predstavljajte rezultate tima i uvide o korisnicima rukovoditeljima na razini direktora.
- Razvijajte i usavršavajte priručnike, najbolje prakse i materijale za obuku.
- Planirajte resurse tima, opterećenje, kapacitete i njihovo iskorištenje.
- Odgovarajte višem direktoru za uspjeh korisnika.
Zahtjevi
- Najmanje pet godina iskustva u području uspjeha korisnika, uključujući rad u okruženju zdravstvenog SaaS-a.
- Iskustvo u preuzimanju operativne odgovornosti u okruženju koje se brzo mijenja te rješavanju konceptualnih i strateških izazova.
- Iskustvo u radu s velikim poslovnim korisnicima.
- Najmanje dvije godine iskustva u vođenju stručnjaka za uspjeh korisnika u SaaS okruženju.
- Dobro poznavanje SaaS-a i zdravstvenog okruženja.
- Razumijevanje industrije i populacije kojoj se pružaju usluge.
- Izražene analitičke vještine i poznavanje najboljih praksi za uspjeh korisnika.
- Prezentacijske vještine, uključujući izvještavanje o podacima i vođenje vanjskih poslovnih pregleda s rukovoditeljima (EBR).
- Sposobnost učinkovitog rada u dinamičnom, promjenjivom okruženju rada na daljinu.
- Dokazani rezultati u poboljšanju zadržavanja korisnika, rasta i njihove spremnosti na preporuku.
- Dobro razumijevanje životnog ciklusa korisnika te načela, metoda i najboljih praksi za uspjeh korisnika.
- Strateško iskustvo u usmjeravanju timova i korisničkih računa.
- Izvrsne komunikacijske i međuljudske vještine.
- Poznavanje platformi za uspjeh korisnika i CRM sustava.
- Iskustvo s Gainsightom je prednost.
- Poželjna je diploma iz poslovne administracije, marketinga ili srodnog područja.
- Morate imati zakonsko pravo na rad u Sjedinjenim Državama; sponzoriranje vize nije dostupno.
Pogodnosti
- Zdravstveno osiguranje uz pokriće do 100 % premije zaposlenika za zdravstveno osiguranje.
- HSA i FSA računi te zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida.
- Mogućnosti stomatološkog osiguranja i osiguranja vida uz pokriće 100 % premije zaposlenika.
- Plaćeni godišnji odmor: 20 dana za 0–4 godine staža, 25 dana za 5–9 godina i 30 dana za 10 ili više godina.
- 14 plaćenih blagdana za timove sa sjedištem u SAD-u.
- Jedan pomični blagdan.
- Jedan plaćeni slobodan dan za rođendan tijekom mjeseca rođenja zaposlenika.
- 16 sati plaćenog dopusta za volontiranje.
- Dodatne mogućnosti dopusta.
- Plan 401(k) uz doprinos poslodavca.
- Edukacija i resursi za financijsko planiranje.
- Račun za životne troškove namijenjen dobrobiti, opremi za rad od kuće i drugim prihvatljivim troškovima.
- Program pomoći zaposlenicima s cjelodnevnim savjetovanjem te podrškom za pravna, financijska i skrbnička pitanja.
- Carrot podrška za plodnost i hormonalno zdravlje.
- Beyond Med plan s popustom za izbornu zdravstvenu skrb.
- Spot osiguranje kućnih ljubimaca.
- Rad na daljinu kao primarni način rada u globalno raspoređenom okruženju.
- Putovanja povodom 10. i 20. godišnjice rada.
- Dodatak za profesionalni razvoj.