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Quality Digital
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1001 – 5000 Empleados
ConsultoríaLogísticaMarketing
Quality Digital es una empresa brasileña de tecnología y consultoría con más de 34 años de experiencia en el apoyo a la transformación digital. Su trabajo combina equipos especializados y plataformas digitales para ayudar a las empresas a mejorar su rendimiento operativo, fortalecer la gobernanza y optimizar la comunicación con los clientes. La empresa ofrece servicios de optimización de TI, automatización, estrategia digital y análisis de inteligencia artificial, con aplicaciones en consultoría, marketing y logística.
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Empleos de la empresa

Coordinador de Operaciones, Soporte de TI

Lidera los equipos de soporte N1 y N2 en Quality Digital mientras gestionas los KPI, los procesos de servicio, las relaciones con clientes y la mejora continua en las operaciones de TI.

BRBrasilHíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: portuguésOperaciones
Nube

Descripción

  • Liderar las operaciones del Service Desk y supervisar al equipo de soporte.
  • Gestionar las relaciones operativas con socios, clientes y los departamentos internos pertinentes.
  • Definir, supervisar y presentar indicadores clave de rendimiento.
  • Desarrollar y ejecutar planes de acción para resolver problemas y mejorar las métricas de calidad.
  • Coordinar los equipos en torno a los resultados mientras se fortalecen las capacidades técnicas y conductuales.
  • Identificar oportunidades de optimización a partir de las tendencias operativas y las tecnologías emergentes.
  • Dirigir los equipos de soporte N1 y N2 y asignar tickets y solicitudes adecuadamente.
  • Supervisar el SLA, el tiempo medio de atención, el backlog, los incidentes repetidos y otras métricas de rendimiento.
  • Priorizar los incidentes y las solicitudes según su criticidad y su impacto en el negocio.
  • Revisar y supervisar la prestación de servicios de soporte técnico.
  • Evaluar el rendimiento individual y del equipo, proporcionar retroalimentación e implementar planes de desarrollo.
  • Identificar brechas de capacidades, coordinar apoyo para la formación y ayudar en la incorporación de nuevas contrataciones.
  • Mantener los procedimientos operativos y la base de conocimientos de soporte.
  • Mejorar los flujos de trabajo de soporte y las herramientas de gestión de tickets.
  • Facilitar la comunicación entre N1, N2, N3 y otras funciones de soporte de TI.
  • Ayudar en auditorías y evaluaciones de cumplimiento.
  • Actuar como contacto técnico y operativo del cliente.
  • Participar en reuniones de alineación operativa y comités de gobierno de SLA.
  • Informar sobre métricas de rendimiento, variaciones y planes de acciones correctivas.
  • Contribuir a iniciativas estratégicas y cumplir los compromisos de servicio contratados.
  • Coordinar horarios, planificación de permisos y cobertura de guardias.
  • Ayudar a hacer seguimiento de las horas extra, los gastos operativos y las actividades de facturación.
  • Mantener el cumplimiento de las políticas internas y contractuales.

Requisitos

  • Título universitario en curso o finalizado en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Análisis y Desarrollo de Sistemas o una disciplina relacionada.
  • Experiencia previa liderando o gestionando equipos.
  • Conocimientos básicos de redes, computación en la nube y gestión de proyectos.
  • Se valoran los conocimientos de sistemas operativos y Microsoft Power BI.

Beneficios

  • Un entorno de trabajo que apoya el aprendizaje y el desarrollo profesional.
  • Evaluaciones de rendimiento y retroalimentación orientadas al crecimiento profesional continuo.
  • Subsidio de comida y/o alimentación.
  • Cobertura médica y dental.
  • Descuentos en medicamentos con receta mediante un beneficio de farmacia.
  • Ayuda para el cuidado infantil conforme a la política aplicable de la empresa.
  • Asociación con SESC que proporciona acceso a actividades culturales y de ocio.
  • Descuentos y alianzas para la formación en idiomas y tecnología, además de acceso a una plataforma de cursos.
  • Préstamos con descuento en nómina y tasas favorables.
  • Programa de educación financiera.
  • Universidad corporativa y rutas de aprendizaje estructuradas.
  • Programa de recomendación de empleados con oportunidades de premios y bonificaciones.
  • Seguro de vida colectivo.

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