IT 지원 운영 코디네이터
Quality Digital에서 N1 및 N2 지원 팀을 이끌며 IT 운영 전반의 KPI, 서비스 프로세스, 고객 관계 및 지속적인 개선을 관리합니다.
설명
- 서비스 데스크 운영을 이끌고 지원 팀을 감독합니다.
- 파트너, 고객 및 관련 내부 부서와의 운영 관계를 관리합니다.
- 핵심 성과 지표를 정의하고 추적하며 보고합니다.
- 문제를 해결하고 품질 지표를 개선하기 위한 실행 계획을 수립하고 실행합니다.
- 성과 중심으로 팀을 조율하면서 기술 역량과 행동 역량을 강화합니다.
- 운영 동향과 신기술을 바탕으로 최적화 기회를 파악합니다.
- N1 및 N2 지원 팀을 지휘하고 티켓과 요청을 적절히 배정합니다.
- SLA, 평균 처리 시간, 백로그, 반복 인시던트 및 기타 성과 지표를 추적합니다.
- 인시던트와 요청의 중요도 및 비즈니스 영향에 따라 우선순위를 정합니다.
- 기술 지원 서비스 제공을 검토하고 감독합니다.
- 개인과 팀의 성과를 평가하고 피드백을 제공하며 개발 계획을 실행합니다.
- 역량 격차를 파악하고 교육 지원을 마련하며 신규 입사자의 온보딩을 지원합니다.
- 운영 절차와 지원 지식 기반을 유지합니다.
- 지원 워크플로와 티켓 관리 도구를 개선합니다.
- N1, N2, N3 및 기타 IT 지원 기능 간의 커뮤니케이션을 촉진합니다.
- 감사와 규정 준수 평가를 지원합니다.
- 고객의 기술 및 운영 담당자 역할을 수행합니다.
- 운영 조정 회의와 SLA 거버넌스 위원회에 참석합니다.
- 성과 지표, 편차 및 시정 조치 계획을 보고합니다.
- 전략적 이니셔티브에 기여하고 계약상 서비스 약속을 준수합니다.
- 일정, 휴가 계획 및 온콜 근무를 조율합니다.
- 초과 근무, 운영 비용 및 청구 활동 추적을 지원합니다.
- 내부 정책과 계약 정책을 준수합니다.
지원 자격
- 컴퓨터 과학, 정보 시스템, 시스템 분석 및 개발 또는 관련 분야의 학사 학위를 취득했거나 현재 이수 중이어야 합니다.
- 팀을 이끌거나 관리한 경험이 있어야 합니다.
- 네트워킹, 클라우드 컴퓨팅 및 프로젝트 관리에 관한 기초 지식이 있어야 합니다.
- 운영 체제와 Microsoft Power BI 지식 보유자를 우대합니다.
복리후생
- 학습과 경력 개발을 지원하는 업무 환경.
- 지속적인 전문성 향상을 위한 성과 검토와 피드백.
- 식사 및/또는 식비 지원.
- 의료 및 치과 보장.
- 약국 복지 혜택을 통한 처방약 할인.
- 해당 회사 정책에 따른 보육 지원.
- 문화 및 여가 활동을 이용할 수 있는 SESC 제휴 혜택.
- 언어 및 기술 교육 할인과 제휴 혜택, 교육 과정 플랫폼 이용.
- 우대 금리의 급여 공제 대출.
- 금융 교육 프로그램.
- 기업 대학 및 체계적인 학습 경로.
- 상품과 보너스 기회를 제공하는 직원 추천 프로그램.
- 단체 생명보험.
