IT支援營運協調員
在Quality Digital帶領N1與N2支援團隊，同時管理IT營運中的KPI、服務流程、客戶關係與持續改善。
說明
- 負責服務台營運並監督支援團隊。
- 管理與合作夥伴、客戶及相關內部部門的營運關係。
- 制定、追蹤並呈報關鍵績效指標。
- 制定並執行行動計畫，以解決問題並改善品質指標。
- 圍繞成果協調團隊，同時提升技術與行為能力。
- 根據營運趨勢與新興技術找出最佳化機會。
- 帶領N1與N2支援團隊，並適當分配工單與請求。
- 追蹤SLA、平均處理時間、待處理量、重複事件及其他績效指標。
- 根據事件與請求的重要性及業務影響排定優先順序。
- 審查並監督技術支援服務的交付。
- 評估個人與團隊績效，提供回饋並執行發展計畫。
- 找出能力缺口，安排訓練支援並協助新進人員到職。
- 維護營運程序與支援知識庫。
- 改善支援工作流程與工單管理工具。
- 促進N1、N2、N3及其他IT支援職能之間的溝通。
- 協助進行稽核與合規評估。
- 擔任客戶的技術與營運聯絡人。
- 參加營運協調會議與SLA治理委員會。
- 回報績效指標、差異及矯正措施計畫。
- 參與策略性計畫並履行合約服務承諾。
- 協調排班、休假規劃與待命值班安排。
- 協助追蹤加班、營運費用及帳務活動。
- 維持對內部與合約政策的合規。
職位要求
- 已完成或正在修讀計算機科學、資訊系統、系統分析與開發或相關領域的學士學位。
- 具備領導或管理團隊的經驗。
- 具備網路、雲端運算與專案管理的基礎知識。
- 具備作業系統與Microsoft Power BI知識者佳。
福利待遇
- 支持學習與職涯發展的工作環境。
- 以持續專業成長為目標的績效檢視與回饋。
- 餐費及／或膳食津貼。
- 醫療與牙科保障。
- 透過藥房福利享有處方藥折扣。
- 依適用的公司政策提供托兒協助。
- SESC合作福利，可參與文化與休閒活動。
- 語言與科技教育折扣及合作優惠，並可使用課程平台。
- 以優惠利率提供的薪資代扣貸款。
- 金融教育計畫。
- 企業大學與結構化學習途徑。
- 員工推薦計畫，提供獎品與獎金機會。
- 團體人壽保險。