Quality Digital
Quality Digital
1001 – 5000 Zaposleni
LogistikaSvetovanjeTrženje
Quality Digital je tehnološko in svetovalno podjetje s sedežem v Braziliji, ki ima več kot 34 let izkušenj pri podpori digitalni preobrazbi. Združuje specializirane ekipe in digitalne platforme, da podjetjem pomaga izboljšati operativno učinkovitost, okrepiti upravljanje ter izboljšati komunikacijo s strankami. Podjetje zagotavlja storitve na področju optimizacije IT, avtomatizacije, digitalne strategije in analitike umetne inteligence z uporabo v svetovanju, trženju in logistiki.

Koordinator operacij, IT-podpora

Vodi ekipi podpore N1 in N2 pri podjetju Quality Digital ter upravlja kazalnike KPI, storitvene procese, odnose s strankami in nenehne izboljšave IT-operacij.

Opis

  • Vodi delovanje servisne službe in nadzoruje ekipo za podporo.
  • Upravlja operativne odnose s partnerji, strankami in ustreznimi notranjimi oddelki.
  • Določa, spremlja in predstavlja ključne kazalnike uspešnosti.
  • Razvija in izvaja akcijske načrte za reševanje težav ter izboljšanje kazalnikov kakovosti.
  • Koordinira ekipe, osredotočene na rezultate, ter krepi tehnične in vedenjske kompetence.
  • Prepoznava priložnosti za optimizacijo na podlagi operativnih trendov in nastajajočih tehnologij.
  • Vodi ekipi podpore N1 in N2 ter ustrezno razporeja zahtevke in prijave.
  • Spremlja SLA, povprečni čas obravnave, zaostanke, ponavljajoče se incidente in druge kazalnike uspešnosti.
  • Določa prednostne naloge za incidente in zahtevke glede na njihovo kritičnost in poslovni vpliv.
  • Pregleduje in nadzoruje izvajanje storitev tehnične podpore.
  • Ocenjuje uspešnost posameznikov in ekip, zagotavlja povratne informacije ter izvaja razvojne načrte.
  • Prepoznava vrzeli v kompetencah, organizira podporo pri usposabljanju in pomaga pri uvajanju novih zaposlenih.
  • Vzdržuje operativne postopke in bazo znanja podpore.
  • Izboljšuje delovne tokove podpore in orodja za upravljanje zahtevkov.
  • Omogoča komunikacijo med funkcijami IT-podpore N1, N2, N3 in drugimi.
  • Pomaga pri revizijah in ocenah skladnosti.
  • Deluje kot tehnična in operativna kontaktna oseba za stranko.
  • Udeležuje se sestankov za operativno usklajevanje in odborov za upravljanje SLA.
  • Poroča o kazalnikih uspešnosti, odstopanjih in načrtih korektivnih ukrepov.
  • Prispeva k strateškim pobudam in izpolnjuje pogodbene zaveze glede storitev.
  • Koordinira urnike, načrtovanje dopustov in dežurstva.
  • Pomaga spremljati nadurno delo, operativne stroške in dejavnosti obračunavanja.
  • Skrbi za skladnost z notranjimi in pogodbenimi pravili.

Zahteve

  • Zaključen ali še potekajoč dodiplomski študij računalništva, informacijskih sistemov, sistemske analize in razvoja ali sorodnega področja.
  • Predhodne izkušnje z vodenjem ali upravljanjem ekip.
  • Osnovno znanje računalniških omrežij, računalništva v oblaku in projektnega vodenja.
  • Poznavanje operacijskih sistemov in Microsoft Power BI je prednost.

Ugodnosti

  • Delovno okolje, ki podpira učenje in razvoj kariere.
  • Ocene uspešnosti in povratne informacije, usmerjene v stalno strokovno rast.
  • Nadomestilo za obroke in/ali hrano.
  • Zdravstveno in zobozdravstveno kritje.
  • Popusti pri zdravilih na recept prek lekarniškega programa ugodnosti.
  • Pomoč pri varstvu otrok v skladu z veljavno politiko podjetja.
  • Partnerstvo s SESC, ki omogoča dostop do kulturnih in prostočasnih dejavnosti.
  • Popusti in partnerstva za jezikovno in tehnološko izobraževanje ter dostop do platforme s tečaji.
  • Posojila z odtegljajem od plače po ugodnih obrestnih merah.
  • Program finančnega izobraževanja.
  • Korporativna univerza in strukturirane učne poti.
  • Program priporočil zaposlenih z možnostmi za nagrade in bonuse.
  • Skupinsko življenjsko zavarovanje.

Sorodna delovna mesta

Terumo Medical Corporation

Region Manager, Terumo Interventional Systems Sales

Terumo Medical Corporation

Lead medical device sales across a North Central New Jersey region, managing field teams and hospital relationships. Drive regional revenue, sales performance, and compliant promotion of Terumo Interventional Systems products.

Odpri