Quality Digital
Quality Digital
1 001 – 5 000 Darbuotojai
KonsultavimasLogistikaRinkodara
„Quality Digital“ yra Brazilijoje veikianti technologijų ir konsultacijų įmonė, turinti daugiau nei 34 metų patirtį remiant skaitmeninę transformaciją. Įmonė derina specializuotas komandas ir skaitmenines platformas, kad padėtų verslui gerinti veiklos rezultatus, stiprinti valdymą ir tobulinti bendravimą su klientais. Įmonė teikia IT optimizavimo, automatizavimo, skaitmeninės strategijos ir dirbtinio intelekto analitikos paslaugas, taikomas konsultavimo, rinkodaros ir logistikos srityse.

Operacijų koordinatorius, IT palaikymas

Vadovaukite „Quality Digital“ N1 ir N2 palaikymo komandoms, administruodami veiklos rodiklius, paslaugų procesus, klientų santykius ir nuolatinį IT operacijų tobulinimą.

Aprašymas

  • Vadovaukite „Service Desk“ veiklai ir prižiūrėkite palaikymo komandos darbą.
  • Valdykite operacinius santykius su partneriais, klientais ir atitinkamais vidiniais padaliniais.
  • Nustatykite, stebėkite ir pristatykite pagrindinius veiklos rodiklius.
  • Renkite ir įgyvendinkite veiksmų planus problemoms spręsti ir kokybės rodikliams gerinti.
  • Koordinuokite komandas siekiant rezultatų, kartu stiprindami technines ir elgesio kompetencijas.
  • Nustatykite optimizavimo galimybes, remdamiesi veiklos tendencijomis ir naujomis technologijomis.
  • Vadovaukite N1 ir N2 palaikymo komandoms ir tinkamai paskirstykite bilietus bei užklausas.
  • Stebėkite SLA, vidutinį aptarnavimo laiką, neįvykdytų užduočių eilę, pasikartojančius incidentus ir kitus veiklos rodiklius.
  • Nustatykite incidentų ir užklausų prioritetus pagal jų kritiškumą ir poveikį verslui.
  • Peržiūrėkite ir prižiūrėkite techninio palaikymo paslaugų teikimą.
  • Vertinkite individualius ir komandos rezultatus, teikite grįžtamąjį ryšį ir įgyvendinkite tobulėjimo planus.
  • Nustatykite kompetencijų spragas, organizuokite mokymus ir padėkite į darbą įsilieti naujiems darbuotojams.
  • Prižiūrėkite veiklos procedūras ir palaikymo žinių bazę.
  • Tobulinkite palaikymo darbo eigas ir bilietų valdymo įrankius.
  • Palengvinkite komunikaciją tarp N1, N2, N3 ir kitų IT palaikymo funkcijų.
  • Padėkite atlikti auditus ir atitikties vertinimus.
  • Būkite kliento techniniu ir operaciniu kontaktiniu asmeniu.
  • Dalyvaukite veiklos derinimo susitikimuose ir SLA valdymo komitetuose.
  • Ataskaitose pateikite veiklos rodiklius, nukrypimus ir korekcinių veiksmų planus.
  • Prisidėkite prie strateginių iniciatyvų ir laikykitės sutartyse numatytų paslaugų įsipareigojimų.
  • Koordinuokite grafikus, atostogų planavimą ir budėjimo aprėptį.
  • Padėkite stebėti viršvalandžius, veiklos išlaidas ir atsiskaitymo veiklas.
  • Užtikrinkite vidinių ir sutartinių politikų laikymąsi.

Reikalavimai

  • Baigtos arba šiuo metu studijuojamos informatikos, informacinių sistemų, sistemų analizės ir kūrimo ar susijusios srities bakalauro studijos.
  • Ankstesnė komandų vadovavimo ar valdymo patirtis.
  • Pagrindinės tinklų, debesų kompiuterijos ir projektų valdymo žinios.
  • Pageidautinos operacinių sistemų ir „Microsoft Power BI“ žinios.

Privalumai

  • Mokymąsi ir karjeros tobulėjimą palaikanti darbo aplinka.
  • Veiklos vertinimai ir grįžtamasis ryšys, skirti nuolatiniam profesiniam tobulėjimui.
  • Maitinimo ir (arba) maisto išmoka.
  • Sveikatos ir odontologinės priežiūros draudimas.
  • Nuolaidos receptiniams vaistams pagal vaistinių išmokų programą.
  • Vaikų priežiūros išmoka pagal taikomą įmonės politiką.
  • SESC partnerystė, suteikianti prieigą prie kultūros ir laisvalaikio veiklų.
  • Nuolaidos ir partnerystės kalbų bei technologijų mokymuisi, taip pat prieiga prie kursų platformos.
  • Iš darbo užmokesčio išskaičiuojamos paskolos palankiomis palūkanomis.
  • Finansinio švietimo programa.
  • Korporatyvinis universitetas ir struktūruoti mokymosi keliai.
  • Darbuotojų rekomendavimo programa su prizų ir premijų galimybėmis.
  • Grupinis gyvybės draudimas.

Susiję darbai