IT支持运营协调员
在Quality Digital负责N1和N2支持团队，同时管理IT运营中的KPI、服务流程、客户关系和持续改进。
描述
- 负责服务台运营并监督支持团队。
- 管理与合作伙伴、客户及相关内部部门的运营关系。
- 制定、跟踪并汇报关键绩效指标。
- 制定并执行行动计划，以解决问题并改善质量指标。
- 围绕成果协调团队，同时提升技术和行为能力。
- 根据运营趋势和新兴技术识别优化机会。
- 管理N1和N2支持团队，并合理分配工单和请求。
- 跟踪SLA、平均处理时长、积压工单、重复事件及其他绩效指标。
- 根据事件和请求的紧迫性及业务影响确定优先级。
- 审查并监督技术支持服务的交付。
- 评估个人和团队绩效，提供反馈并实施发展计划。
- 识别能力差距，安排培训支持并协助新员工入职。
- 维护运营流程和支持知识库。
- 改进支持工作流程和工单管理工具。
- 促进N1、N2、N3及其他IT支持职能之间的沟通。
- 协助开展审计和合规评估。
- 作为客户的技术和运营联系人。
- 参加运营协调会议和SLA治理委员会会议。
- 报告绩效指标、偏差及纠正措施计划。
- 参与战略项目并履行合同约定的服务承诺。
- 协调排班、休假计划和待命值班安排。
- 协助跟踪加班、运营费用和账单活动。
- 确保遵守内部政策和合同政策。
任职要求
- 已完成或正在攻读计算机科学、信息系统、系统分析与开发或相关专业的学士学位。
- 有领导或管理团队的经验。
- 具备网络、云计算和项目管理基础知识。
- 了解操作系统和Microsoft Power BI者优先。
福利待遇
- 支持学习和职业发展的工作环境。
- 以持续职业成长为目标的绩效评估和反馈。
- 餐费和/或食品补贴。
- 医疗和牙科保险。
- 通过药房福利享受处方药折扣。
- 根据适用的公司政策提供托儿援助。
- SESC合作福利，可参加文化和休闲活动。
- 语言和技术教育折扣及合作优惠，并可使用课程平台。
- 以优惠利率提供的工资代扣贷款。
- 金融教育计划。
- 企业大学和结构化学习路径。
- 员工推荐计划，提供奖品和奖金机会。
- 团体人寿保险。