Quality Digital
Quality Digital
1.001 – 5.000 Funcionários
ConsultoriaLogísticaMarketing
A Quality Digital é uma empresa brasileira de tecnologia e consultoria com mais de 34 anos de experiência apoiando a transformação digital. Seu trabalho combina equipes especializadas e plataformas digitais para ajudar as empresas a melhorar o desempenho operacional, fortalecer a governança e aprimorar a comunicação com os clientes. A empresa oferece serviços de otimização de TI, automação, estratégia digital e análise de inteligência artificial, com aplicações em consultoria, marketing e logística.

Coordenador de Operações, Suporte de TI

Lidere as equipes de suporte N1 e N2 na Quality Digital enquanto gerencia KPIs, processos de serviço, relacionamentos com clientes e melhoria contínua nas operações de TI.

Descrição

  • Liderar as operações do Service Desk e supervisionar a equipe de suporte.
  • Gerenciar os relacionamentos operacionais com parceiros, clientes e departamentos internos relevantes.
  • Definir, acompanhar e apresentar indicadores-chave de desempenho.
  • Desenvolver e executar planos de ação para resolver problemas e melhorar as métricas de qualidade.
  • Coordenar as equipes em torno de resultados, fortalecendo as competências técnicas e comportamentais.
  • Identificar oportunidades de otimização com base nas tendências operacionais e nas tecnologias emergentes.
  • Liderar as equipes de suporte N1 e N2 e distribuir tickets e solicitações adequadamente.
  • Acompanhar SLA, tempo médio de atendimento, backlog, incidentes recorrentes e outras métricas de desempenho.
  • Priorizar incidentes e solicitações com base em sua criticidade e impacto no negócio.
  • Revisar e supervisionar a prestação de serviços de suporte técnico.
  • Avaliar o desempenho individual e das equipes, fornecer feedback e implementar planos de desenvolvimento.
  • Identificar lacunas de competências, organizar apoio para treinamentos e auxiliar na integração de novos colaboradores.
  • Manter os procedimentos operacionais e a base de conhecimento de suporte.
  • Melhorar os fluxos de trabalho de suporte e as ferramentas de gerenciamento de tickets.
  • Facilitar a comunicação entre N1, N2, N3 e outras funções de suporte de TI.
  • Auxiliar em auditorias e avaliações de conformidade.
  • Atuar como contato técnico e operacional do cliente.
  • Participar de reuniões de alinhamento operacional e comitês de governança de SLA.
  • Reportar métricas de desempenho, desvios e planos de ação corretiva.
  • Contribuir para iniciativas estratégicas e cumprir os compromissos de serviço contratados.
  • Coordenar escalas, planejamento de folgas e cobertura de plantões.
  • Ajudar a acompanhar horas extras, despesas operacionais e atividades de faturamento.
  • Manter a conformidade com as políticas internas e contratuais.

Requisitos

  • Graduação concluída ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou área relacionada.
  • Experiência anterior liderando ou gerenciando equipes.
  • Conhecimento básico de redes, computação em nuvem e gerenciamento de projetos.
  • Conhecimento de sistemas operacionais e Microsoft Power BI será considerado um diferencial.

Benefícios

  • Ambiente de trabalho que apoia o aprendizado e o desenvolvimento de carreira.
  • Avaliações de desempenho e feedback voltados ao crescimento profissional contínuo.
  • Vale-refeição e/ou alimentação.
  • Assistência médica e odontológica.
  • Descontos em medicamentos com receita por meio de benefício de farmácia.
  • Auxílio-creche conforme a política aplicável da empresa.
  • Parceria com o SESC, proporcionando acesso a atividades culturais e de lazer.
  • Descontos e parcerias para educação em idiomas e tecnologia, além de acesso a uma plataforma de cursos.
  • Empréstimos consignados com taxas favoráveis.
  • Programa de educação financeira.
  • Universidade corporativa e trilhas de aprendizagem estruturadas.
  • Programa de indicação de funcionários com oportunidades de prêmios e bônus.
  • Seguro de vida em grupo.

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