Quality Digital یک شرکت فناوری و مشاوره‌ای مستقر در برزیل است که بیش از ۳۴ سال تجربه در پشتیبانی از تحول دیجیتال دارد. این شرکت با ترکیب تیم‌های تخصصی و پلتفرم‌های دیجیتال به کسب‌وکارها کمک می‌کند عملکرد عملیاتی خود را بهبود دهند، حاکمیت سازمانی را تقویت کنند و ارتباط با مشتریان را ارتقا بخشند. خدمات شرکت شامل بهینه‌سازی فناوری اطلاعات، اتوماسیون، راهبرد دیجیتال و تحلیل‌های هوش مصنوعی است و در حوزه‌های مشاوره، بازاریابی و لجستیک کاربرد دارد.
هماهنگ‌کننده عملیات، پشتیبانی فناوری اطلاعات
رهبری تیم‌های پشتیبانی N1 و N2 در کوالیتی دیجیتال، همراه با مدیریت شاخص‌های کلیدی عملکرد، فرایندهای خدمات، روابط با مشتریان و بهبود مستمر در سراسر عملیات فناوری اطلاعات.
توضیحات
- عملیات میز خدمات را رهبری و بر تیم پشتیبانی نظارت کنید.
- روابط عملیاتی با شرکا، مشتریان و بخش‌های داخلی مرتبط را مدیریت کنید.
- شاخص‌های کلیدی عملکرد را تعریف، پیگیری و ارائه کنید.
- برای حل مسائل و بهبود شاخص‌های کیفیت، برنامه‌های اقدام تهیه و اجرا کنید.
- تیم‌ها را حول نتایج هماهنگ کنید و قابلیت‌های فنی و رفتاری را تقویت نمایید.
- فرصت‌های بهینه‌سازی را بر اساس روندهای عملیاتی و فناوری‌های نوظهور شناسایی کنید.
- تیم‌های پشتیبانی N1 و N2 را هدایت و تیکت‌ها و درخواست‌ها را به‌درستی تخصیص دهید.
- SLA، میانگین زمان رسیدگی، backlog، رخدادهای تکراری و سایر معیارهای عملکرد را پیگیری کنید.
- رخدادها و درخواست‌ها را بر اساس اهمیت و تأثیر تجاری آن‌ها اولویت‌بندی کنید.
- ارائه خدمات پشتیبانی فنی را بررسی و بر آن نظارت کنید.
- عملکرد افراد و تیم را ارزیابی کنید، بازخورد دهید و برنامه‌های توسعه را اجرا نمایید.
- شکاف‌های توانمندی را شناسایی کنید، پشتیبانی آموزشی را ترتیب دهید و در ورود کارکنان جدید کمک کنید.
- روش‌های اجرایی و پایگاه دانش پشتیبانی را حفظ کنید.
- گردش‌کارهای پشتیبانی و ابزارهای مدیریت تیکت را بهبود دهید.
- ارتباط میان N1، N2، N3 و سایر کارکردهای پشتیبانی فناوری اطلاعات را تسهیل کنید.
- در ممیزی‌ها و ارزیابی‌های انطباق کمک کنید.
- به‌عنوان رابط فنی و عملیاتی مشتری فعالیت کنید.
- در جلسات هم‌راستاسازی عملیاتی و کمیته‌های حاکمیت SLA شرکت کنید.
- معیارهای عملکرد، مغایرت‌ها و برنامه‌های اقدام اصلاحی را گزارش دهید.
- در ابتکارهای راهبردی مشارکت کنید و به تعهدات خدماتی قراردادی پایبند بمانید.
- برنامه‌های کاری، برنامه‌ریزی مرخصی و پوشش آماده‌باش را هماهنگ کنید.
- در پیگیری اضافه‌کاری، هزینه‌های عملیاتی و فعالیت‌های صورتحساب کمک کنید.
- انطباق با سیاست‌های داخلی و قراردادی را حفظ کنید.
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی تکمیل‌شده یا در حال تحصیل در رشته علوم کامپیوتر، سیستم‌های اطلاعاتی، تحلیل و توسعه سیستم‌ها یا رشته‌ای مرتبط.
- سابقه قبلی در رهبری یا مدیریت تیم‌ها.
- دانش پایه در زمینه شبکه، رایانش ابری و مدیریت پروژه.
- دانش سیستم‌عامل‌ها و Microsoft Power BI مزیت محسوب می‌شود.
مزایا
- محیط کاری پشتیبان یادگیری و پیشرفت شغلی.
- ارزیابی عملکرد و بازخورد با هدف رشد مستمر حرفه‌ای.
- کمک‌هزینه غذا و/یا خوراک.
- پوشش درمانی و دندان‌پزشکی.
- تخفیف داروهای نسخه‌ای از طریق مزایای داروخانه.
- کمک‌هزینه مراقبت از کودک طبق سیاست شرکت مربوطه.
- دسترسی به فعالیت‌های فرهنگی و تفریحی از طریق مشارکت با SESC.
- تخفیف‌ها و مشارکت‌ها برای آموزش زبان و فناوری، به‌علاوه دسترسی به یک پلتفرم دوره‌های آموزشی.
- وام با کسر از حقوق و نرخ‌های مطلوب.
- برنامه آموزش مالی.
- دانشگاه شرکتی و مسیرهای آموزشی ساختاریافته.
- برنامه معرفی کارکنان با فرصت‌های دریافت جایزه و پاداش.
- بیمه عمر گروهی.