Quality Digital
Quality Digital
1.001 – 5.000 Nhân viên
Hậu cầnTiếp thịTư vấn
Quality Digital là một công ty công nghệ và tư vấn có trụ sở tại Brazil, với hơn 34 năm kinh nghiệm hỗ trợ quá trình chuyển đổi số. Công ty kết hợp các đội ngũ chuyên môn với những nền tảng số để giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động, củng cố công tác quản trị và cải thiện hoạt động giao tiếp với khách hàng. Quality Digital cung cấp các dịch vụ về tối ưu hóa công nghệ thông tin, tự động hóa, chiến lược số và phân tích bằng trí tuệ nhân tạo, được ứng dụng trong các lĩnh vực tư vấn, tiếp thị và logistics.

Điều phối viên Vận hành, Hỗ trợ CNTT

Dẫn dắt các đội hỗ trợ N1 và N2 tại Quality Digital, đồng thời quản lý KPI, quy trình dịch vụ, quan hệ khách hàng và hoạt động cải tiến liên tục trong vận hành CNTT.

Mô tả

  • Dẫn dắt hoạt động Service Desk và giám sát đội ngũ hỗ trợ.
  • Quản lý quan hệ vận hành với đối tác, khách hàng và các phòng ban nội bộ liên quan.
  • Xác định, theo dõi và trình bày các chỉ số hiệu suất chính.
  • Xây dựng và triển khai kế hoạch hành động để giải quyết vấn đề và cải thiện các chỉ số chất lượng.
  • Điều phối các đội ngũ theo kết quả, đồng thời củng cố năng lực kỹ thuật và kỹ năng hành vi.
  • Xác định cơ hội tối ưu hóa dựa trên xu hướng vận hành và công nghệ mới nổi.
  • Điều hành các đội hỗ trợ N1 và N2, đồng thời phân bổ phiếu yêu cầu và yêu cầu hỗ trợ phù hợp.
  • Theo dõi SLA, thời gian xử lý trung bình, lượng yêu cầu tồn đọng, sự cố lặp lại và các chỉ số hiệu suất khác.
  • Ưu tiên các sự cố và yêu cầu dựa trên mức độ nghiêm trọng và tác động đến hoạt động kinh doanh.
  • Rà soát và giám sát việc cung cấp các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật.
  • Đánh giá hiệu suất cá nhân và đội ngũ, đưa ra phản hồi và triển khai kế hoạch phát triển.
  • Xác định khoảng trống năng lực, sắp xếp hỗ trợ đào tạo và hỗ trợ hội nhập cho nhân viên mới.
  • Duy trì các quy trình vận hành và cơ sở kiến thức hỗ trợ.
  • Cải thiện quy trình hỗ trợ và các công cụ quản lý phiếu yêu cầu.
  • Tạo điều kiện giao tiếp giữa các bộ phận hỗ trợ CNTT N1, N2, N3 và các chức năng hỗ trợ CNTT khác.
  • Hỗ trợ các cuộc kiểm toán và đánh giá tuân thủ.
  • Đóng vai trò là đầu mối kỹ thuật và vận hành của khách hàng.
  • Tham dự các cuộc họp thống nhất vận hành và các ủy ban quản trị SLA.
  • Báo cáo các chỉ số hiệu suất, sai lệch và kế hoạch hành động khắc phục.
  • Đóng góp vào các sáng kiến chiến lược và duy trì các cam kết dịch vụ theo hợp đồng.
  • Điều phối lịch làm việc, kế hoạch nghỉ phép và lịch trực.
  • Hỗ trợ theo dõi giờ làm thêm, chi phí vận hành và các hoạt động lập hóa đơn.
  • Duy trì việc tuân thủ các chính sách nội bộ và chính sách theo hợp đồng.

Yêu cầu

  • Đã hoàn thành hoặc đang theo học chương trình cử nhân ngành Khoa học Máy tính, Hệ thống Thông tin, Phân tích và Phát triển Hệ thống hoặc lĩnh vực liên quan.
  • Có kinh nghiệm trước đây trong việc dẫn dắt hoặc quản lý đội ngũ.
  • Có kiến thức nền tảng về mạng máy tính, điện toán đám mây và quản lý dự án.
  • Có kiến thức về hệ điều hành và Microsoft Power BI là một lợi thế.

Phúc lợi

  • Môi trường làm việc hỗ trợ học hỏi và phát triển nghề nghiệp.
  • Đánh giá hiệu suất và phản hồi nhằm thúc đẩy sự phát triển chuyên môn liên tục.
  • Trợ cấp bữa ăn và/hoặc thực phẩm.
  • Bảo hiểm y tế và nha khoa.
  • Ưu đãi thuốc kê đơn thông qua chương trình phúc lợi dược phẩm.
  • Hỗ trợ chăm sóc trẻ theo chính sách hiện hành của công ty.
  • Hợp tác với SESC, mang đến quyền tiếp cận các hoạt động văn hóa và giải trí.
  • Ưu đãi và quan hệ hợp tác trong lĩnh vực đào tạo ngôn ngữ và công nghệ, cùng quyền truy cập nền tảng khóa học.
  • Khoản vay khấu trừ qua bảng lương với mức lãi suất ưu đãi.
  • Chương trình giáo dục tài chính.
  • Đại học doanh nghiệp và lộ trình học tập có cấu trúc.
  • Chương trình giới thiệu nhân viên với cơ hội nhận giải thưởng và tiền thưởng.
  • Bảo hiểm nhân thọ tập thể.

Việc làm liên quan

Hewlett Packard Enterprise

Quản lý Kinh doanh Đối tác, HPE Compute — Khu vực Công miền Đông Hoa Kỳ

Hewlett Packard Enterprise

Phát triển hoạt động kinh doanh HPE Compute thông qua các đối tác khu vực công trên khắp miền đông Hoa Kỳ. Phụ trách lập kế hoạch bán hàng chung, phát triển cơ hội, đồng bán hàng và hỗ trợ năng lực đối tác.

Mở
Hewlett Packard Enterprise

Quản lý kinh doanh đối tác, HPE Compute — Miền Đông Hoa Kỳ

Hewlett Packard Enterprise

Thúc đẩy tăng trưởng doanh số HPE Compute thông qua các đối tác khu vực công trên khắp miền Đông Hoa Kỳ. Xây dựng kế hoạch chung, nâng cao năng lực đối tác, phát triển cơ hội bán hàng và thúc đẩy giao dịch cùng các nhóm HPE.

Mở
Hunt St

Quản lý Phát triển Kinh doanh Quốc tế, Chẩn đoán Hình ảnh Y khoa

Hunt St

Thúc đẩy tăng trưởng doanh số xuất khẩu cho nhà sản xuất thiết bị chẩn đoán hình ảnh y khoa của Úc bằng cách phát triển mạng lưới nhà phân phối và giành được khách hàng B2B tại MENA, ASEAN và các thị trường mới nổi.

Mở
Inizio Engage

Quản lý khách hàng trọng điểm từ xa – Hoa Kỳ

Inizio Engage

Thúc đẩy việc sử dụng thuốc tương tự sinh học tại các cơ sở chăm sóc thứ cấp của NHS thông qua lập kế hoạch khách hàng và gắn kết chuyên gia. Xây dựng quan hệ và tác động đến quyết định kê đơn trong nhiều lĩnh vực điều trị.

Mở
Signify

Quản lý khách hàng trọng điểm, dự án chiếu sáng — Tokyo

Signify

Quản lý các khách hàng chiến lược và dự án chiếu sáng phức tạp cho Signify tại Nhật Bản. Thúc đẩy tăng trưởng doanh số, đấu thầu, quan hệ khách hàng và giải pháp chiếu sáng bền vững.

Mở
Nomura

Trợ lý Quản lý Dịch vụ Khách hàng, làm việc tại Trung Quốc

Nomura

Hỗ trợ khách hàng có tài sản lớn về dịch vụ tài khoản, giao dịch và quản lý quan hệ. Cung cấp dịch vụ ngân hàng tư nhân trên các thị trường toàn cầu tại Nomura.

Mở
Centorrino Technologies

Chuyên viên quản lý rủi ro từ xa — Úc

Centorrino Technologies

Triển khai hệ thống quản lý rủi ro cho các tổ chức chịu sự quản lý tại Úc, chuyển nhu cầu quản trị thành cấu hình, kiểm thử, báo cáo và áp dụng. Phối hợp với các bên liên quan trong suốt quá trình triển khai về dữ liệu rủi ro, biện pháp kiểm soát và báo cáo điều hành.

Mở
Marsh McLennan

Chuyên viên tư vấn bồi thường, trách nhiệm và tài sản — Sydney (Hybrid)

Marsh McLennan

Quản lý các hồ sơ bồi thường trách nhiệm công cộng, trách nhiệm nghề nghiệp và tài sản cho khách hàng chính quyền địa phương của Marsh Australia. Vai trò kết hợp tại Sydney bao gồm điều tra, dự phòng tổn thất, kiểm soát chi phí và đàm phán.

Mở
Hunt St

Điều phối viên Hành chính và Kế toán từ xa

Hunt St

Làm việc từ xa tại Philippines, hỗ trợ doanh nghiệp dịch vụ công nghiệp của Úc về hóa đơn, khoản phải thu, hành chính nhân sự và hồ sơ. Phối hợp các công việc tài chính, lưu trữ và hành chính hằng ngày.

Mở