LogoFresh Jobs Ahead
Quality Digital
Quality Digital
1.001 – 5.000 Karyawan
KonsultasiLogistikPemasaran
Quality Digital adalah perusahaan teknologi dan konsultasi berbasis di Brasil dengan pengalaman lebih dari 34 tahun dalam mendukung transformasi digital. Perusahaan ini menggabungkan tim khusus dan platform digital untuk membantu bisnis meningkatkan kinerja operasional, memperkuat tata kelola, serta meningkatkan komunikasi dengan pelanggan. Layanannya mencakup optimalisasi TI, otomasi, strategi digital, dan analitik AI, dengan penerapan di bidang konsultasi, pemasaran, dan logistik.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Koordinator Operasional, Dukungan TI

Memimpin tim dukungan N1 dan N2 di Quality Digital sambil mengelola KPI, proses layanan, hubungan klien, dan peningkatan berkelanjutan di seluruh operasional TI.

BRBrasilHibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: PortugisOperasional
Cloud

Deskripsi

  • Memimpin operasional Service Desk dan mengawasi tim dukungan.
  • Mengelola hubungan operasional dengan mitra, klien, dan departemen internal terkait.
  • Menetapkan, melacak, dan menyajikan indikator kinerja utama.
  • Mengembangkan dan menjalankan rencana tindakan untuk menyelesaikan masalah dan meningkatkan metrik kualitas.
  • Mengoordinasikan tim berdasarkan hasil sambil memperkuat kemampuan teknis dan perilaku.
  • Mengidentifikasi peluang optimasi berdasarkan tren operasional dan teknologi yang sedang berkembang.
  • Mengarahkan tim dukungan N1 dan N2 serta mengalokasikan tiket dan permintaan secara tepat.
  • Melacak SLA, waktu penanganan rata-rata, backlog, insiden berulang, dan ukuran kinerja lainnya.
  • Memprioritaskan insiden dan permintaan berdasarkan tingkat kekritisan serta dampaknya terhadap bisnis.
  • Meninjau dan mengawasi penyampaian layanan dukungan teknis.
  • Menilai kinerja individu dan tim, memberikan umpan balik, serta menerapkan rencana pengembangan.
  • Mengidentifikasi kesenjangan kapabilitas, mengatur dukungan pelatihan, dan membantu orientasi karyawan baru.
  • Memelihara prosedur operasional dan basis pengetahuan dukungan.
  • Meningkatkan alur kerja dukungan dan alat pengelolaan tiket.
  • Memfasilitasi komunikasi antara fungsi dukungan TI N1, N2, N3, dan fungsi lainnya.
  • Membantu audit dan penilaian kepatuhan.
  • Bertindak sebagai kontak teknis dan operasional bagi klien.
  • Menghadiri rapat penyelarasan operasional dan komite tata kelola SLA.
  • Melaporkan metrik kinerja, penyimpangan, dan rencana tindakan korektif.
  • Berkontribusi pada inisiatif strategis dan memenuhi komitmen layanan yang tercantum dalam kontrak.
  • Mengoordinasikan jadwal, perencanaan cuti, dan cakupan piket.
  • Membantu melacak lembur, biaya operasional, dan aktivitas penagihan.
  • Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan internal dan kontraktual.

Persyaratan

  • Gelar sarjana di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, Analisis dan Pengembangan Sistem, atau disiplin terkait yang telah diselesaikan atau sedang ditempuh.
  • Pengalaman sebelumnya dalam memimpin atau mengelola tim.
  • Pengetahuan dasar tentang jaringan, komputasi awan, dan manajemen proyek.
  • Pengetahuan tentang sistem operasi dan Microsoft Power BI merupakan nilai tambah.

Tunjangan

  • Lingkungan kerja yang mendukung pembelajaran dan pengembangan karier.
  • Penilaian kinerja dan umpan balik yang bertujuan mendukung pertumbuhan profesional berkelanjutan.
  • Tunjangan makan dan/atau pangan.
  • Perlindungan kesehatan dan gigi.
  • Diskon obat resep melalui manfaat apotek.
  • Bantuan penitipan anak sesuai kebijakan perusahaan yang berlaku.
  • Kemitraan SESC yang memberikan akses ke kegiatan budaya dan rekreasi.
  • Diskon dan kemitraan untuk pendidikan bahasa dan teknologi, serta akses ke platform kursus.
  • Pinjaman dengan pemotongan gaji dan suku bunga yang menguntungkan.
  • Program edukasi keuangan.
  • Universitas korporat dan jalur pembelajaran terstruktur.
  • Program rujukan karyawan dengan peluang mendapatkan hadiah dan bonus.
  • Asuransi jiwa kelompok.

Lowongan Terkait

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Interpreter Bahasa Inggris-Spanyol Jarak Jauh OPI/VRI

Kreato Global | BPO and Language Solutions
201 – 500 Karyawan
HospitalitasLayanan kesehatanLogistik
ARArgentinaBOBoliviaBRBrasilCLCileCOKolombiaCRKosta RikaCUKubaDORepublik DominikaECEkuadorGTGuatemalaHNHondurasHTHaitiMXMeksikoNINikaraguaPAPanamaPEPeruPRPuerto RikoPYParaguaySVEl SalvadorUYUruguayVEVenezuelaJarak jauhPenuh waktuJuniorTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisBahasa Wajib: SpanyolPenerjemah

Menafsirkan percakapan jarak jauh antara penutur bahasa Inggris dan Spanyol dalam layanan medis, keuangan, sosial, dan pelanggan. Menyediakan dukungan bahasa untuk Kreato Global di seluruh Amerika Latin.

Buka
RecruitGo

Asisten Eksekutif Jarak Jauh, Outreach dan Pemasaran — Filipina

RecruitGo
51 – 200 Karyawan
KonsultasiLogistikPemasaran
PHFilipina
₱45.000 / bulan
Jarak jauhPenuh waktuJuniorMenengahTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisAsisten eksekutif

Menangani dukungan administratif, CRM, outreach, dan pemasaran untuk RecruitGo, Employer of Record yang melayani klien global dengan talenta dari pasar berkembang. Mendukung dua klien yang berfokus pada Inggris dalam administrasi harian dan kampanye kreatif.

Buka