Quality Digital
Quality Digital
Quality Digital е базирана в Бразилия технологична и консултантска компания с над 34 години опит в подкрепата на цифровата трансформация. Тя съчетава специализирани екипи и цифрови платформи, за да помага на бизнеса да подобрява оперативната си ефективност, да укрепва управлението и да усъвършенства комуникацията с клиентите. Компанията предоставя услуги в областта на оптимизацията на ИТ, автоматизацията, цифровата стратегия и анализа с изкуствен интелект, с приложения в консултирането, маркетинга и логистиката.

Координатор операции, ИТ поддръжка

Ръководи екипите за поддръжка N1 и N2 в Quality Digital и управлява KPI, сервизните процеси, отношенията с клиентите и непрекъснатото подобряване на ИТ операциите.

Описание

  • Ръководи работата на сервизния център и контролира екипа за поддръжка.
  • Управлява оперативните отношения с партньори, клиенти и съответните вътрешни отдели.
  • Определя, проследява и представя ключови показатели за ефективност.
  • Разработва и изпълнява планове за действие за разрешаване на проблеми и подобряване на показателите за качество.
  • Координира екипите около резултатите, като същевременно развива техническите и поведенческите компетенции.
  • Идентифицира възможности за оптимизация въз основа на оперативни тенденции и нововъзникващи технологии.
  • Ръководи екипите за поддръжка N1 и N2 и разпределя по подходящ начин тикети и заявки.
  • Проследява SLA, средното време за обработка, натрупаните заявки, повтарящите се инциденти и други показатели за ефективност.
  • Приоритизира инциденти и заявки според тяхната критичност и бизнес въздействие.
  • Преглежда и контролира предоставянето на услуги за техническа поддръжка.
  • Оценява индивидуалното и екипното представяне, предоставя обратна връзка и изпълнява планове за развитие.
  • Идентифицира пропуски в компетенциите, организира подкрепа за обучения и съдейства при въвеждането на нови служители.
  • Поддържа оперативните процедури и базата знания за поддръжката.
  • Подобрява работните процеси за поддръжка и инструментите за управление на тикети.
  • Улеснява комуникацията между функциите за ИТ поддръжка N1, N2, N3 и други.
  • Съдейства при одити и оценки на съответствието.
  • Действа като техническо и оперативно лице за контакт на клиента.
  • Участва в срещи за оперативно съгласуване и комитети за управление на SLA.
  • Докладва показателите за ефективност, отклоненията и плановете за коригиращи действия.
  • Допринася за стратегически инициативи и спазва договорените ангажименти за предоставяне на услуги.
  • Координира графици, планиране на отпуски и дежурства.
  • Помага при проследяването на извънредния труд, оперативните разходи и дейностите по фактуриране.
  • Поддържа съответствие с вътрешните и договорните политики.

Изисквания

  • Завършена или текуща бакалавърска степен по компютърни науки, информационни системи, системен анализ и разработка или сходна специалност.
  • Предишен опит в ръководенето или управлението на екипи.
  • Базови познания по мрежи, облачни технологии и управление на проекти.
  • Познанията по операционни системи и Microsoft Power BI са предимство.

Придобивки

  • Работна среда, която подкрепя обучението и кариерното развитие.
  • Оценки на представянето и обратна връзка, насочени към непрекъснат професионален растеж.
  • Добавка за храна и/или хранителни продукти.
  • Здравно и дентално покритие.
  • Отстъпки за лекарства по лекарско предписание чрез програма за аптечни придобивки.
  • Помощ за отглеждане на деца съгласно приложимата политика на компанията.
  • Партньорство със SESC, предоставящо достъп до културни и развлекателни дейности.
  • Отстъпки и партньорства за езиково и технологично обучение, както и достъп до платформа за курсове.
  • Заеми, удържани от заплатата, при изгодни условия.
  • Програма за финансово образование.
  • Корпоративен университет и структурирани възможности за обучение.
  • Програма за препоръки от служители с възможности за награди и бонуси.
  • Групова застраховка живот.

Свързани работни места

S&P Global

Старши анализатор, структурирано финансиране — S&P Global Ratings

S&P Global

Оценявайте секюритизирани продукти и фондови структури за S&P Global Ratings и изготвяйте кредитни анализи, текущо наблюдение и оценки на риска. Помагайте за развитието на отговорна автоматизация на анализите на структурираното финансиране с изкуствен интелект.

Отвори
Ippon Technologies USA

Технологичен бизнес анализатор

Ippon Technologies USA

Помагайте на клиентите на Ippon да решават бизнес предизвикателства с помощта на технологии. Дефинирайте, анализирайте и доставяйте гъвкави решения от проучването до внедряването в продукционна среда.

Отвори
RTX

Ръководител финанси за ефективността на доставчиците и логистиката

RTX

Ръководи инвестициите в доставчици, финансовото моделиране на логистиката и ограничаването на риска от недостатъчен капацитет на малкия бизнес с цел ускоряване на производството в авиокосмическия и отбранителния сектор в RTX. Хибридна позиция със седалище в Маккини, Тексас.

Отвори
St Vincent's Health Australia

Координатор на клиничната грижа – виртуална и домашна грижа

St Vincent's Health Australia

Координирайте направления, грижата за пациентите и клиничните ескалации в програмите за виртуална и домашна грижа на St Vincent’s. Помагайте за предоставянето на свързани здравни услуги в цяла Австралия.

Отвори
Astreya

Координатор на проекти II

Astreya

Координирайте технологични проекти, работни процеси по заявки, графици и отчетност за регионални екипи във Филипините. Подпомагайте проектните мениджъри при комуникацията със заинтересованите страни, проследяването на показателите и разрешаването на проблеми.

Отвори
American Express

Координатор маркетинг – платени социални мрежи и съдържание

American Express

Координирайте кампании в платените социални мрежи, директните медии и съдържанието в подкрепа на привличането на клиенти за картите American Express. Работете с агенции, издатели и аналитични екипи, за да проследявате резултатите и да подобрявате ефективността на кампаниите.

Отвори
Astreya

Координатор на проекти II, Филипини (хибридно)

Astreya

Координирайте проекти за внедряване и надграждане на технологии с регионални екипи във Филипините. Управлявайте графици, тикети, комуникация със заинтересованите страни, отчети и проектни показатели.

Отвори
Cook Group

Специалист по вземанията (хибридна работа, Австралия)

Cook Group

Обработвайте постъпления, съгласувайте сметки, подпомагайте събирането на вземания и месечното приключване във фирма за медицински изделия. Хибридната позиция в Австралия е за 12-месечно заместване по време на родителски отпуск.

Отвори
East Sussex County Council

Асистент по финансова оценка – Съвет на графство Източен Съсекс (хибридна работа)

East Sussex County Council

Преглеждайте финансови оценки, отговаряйте на потребители на услуги и заинтересовани страни и изпращайте ясни писмени решения. Подкрепяйте жителите на Източен Съсекс с точна и внимателна услуга, като работите от офиса в Ийстбърн поне един ден седмично.

Отвори
Tyfali Consulting

Инженер по хибридна облачна инфраструктура

Tyfali Consulting

Модернизирайте среди с VMware, Kubernetes и AWS за голяма международна група. Автоматизирайте инфраструктурата с Terraform, като защитавате Linux системи и администрирате критични платформи.

Отвори