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Quality Digital
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1001 – 5000 Dipendenti
ConsulenzaLogisticaMarketing
Quality Digital è un’azienda brasiliana di tecnologia e consulenza con oltre 34 anni di esperienza nel supporto alla trasformazione digitale. Il suo lavoro combina team specializzati e piattaforme digitali per aiutare le aziende a migliorare le prestazioni operative, rafforzare la governance e ottimizzare la comunicazione con i clienti. L’azienda offre servizi di ottimizzazione IT, automazione, strategia digitale e analisi basata sull’intelligenza artificiale, con applicazioni nella consulenza, nel marketing e nella logistica.
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Offerte dell’azienda

Coordinatore operativo, supporto IT

Guida i team di supporto N1 e N2 di Quality Digital gestendo KPI, processi di servizio, relazioni con i clienti e miglioramento continuo delle operazioni IT.

BRBrasileIbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: portogheseOperazioni
Cloud

Descrizione

  • Guidare le operazioni del Service Desk e supervisionare il team di supporto.
  • Gestire le relazioni operative con partner, clienti e dipartimenti interni pertinenti.
  • Definire, monitorare e presentare gli indicatori chiave di prestazione.
  • Sviluppare ed eseguire piani d’azione per risolvere i problemi e migliorare gli indicatori di qualità.
  • Coordinare i team orientandoli ai risultati e rafforzando al contempo le competenze tecniche e comportamentali.
  • Individuare opportunità di ottimizzazione sulla base delle tendenze operative e delle tecnologie emergenti.
  • Dirigere i team di supporto N1 e N2 e assegnare correttamente ticket e richieste.
  • Monitorare SLA, tempo medio di gestione, backlog, incidenti ricorrenti e altri indicatori di prestazione.
  • Stabilire la priorità di incidenti e richieste in base alla criticità e all’impatto sul business.
  • Esaminare e supervisionare l’erogazione dei servizi di supporto tecnico.
  • Valutare le prestazioni individuali e del team, fornire feedback e attuare piani di sviluppo.
  • Individuare le lacune nelle competenze, organizzare il supporto alla formazione e contribuire all’inserimento dei nuovi assunti.
  • Mantenere aggiornate le procedure operative e la base di conoscenza del supporto.
  • Migliorare i flussi di lavoro del supporto e gli strumenti di gestione dei ticket.
  • Facilitare la comunicazione tra N1, N2, N3 e le altre funzioni di supporto IT.
  • Supportare audit e valutazioni di conformità.
  • Essere il referente tecnico e operativo del cliente.
  • Partecipare alle riunioni di allineamento operativo e ai comitati di governance degli SLA.
  • Rendicontare gli indicatori di prestazione, gli scostamenti e i piani d’azione correttivi.
  • Contribuire alle iniziative strategiche e rispettare gli impegni di servizio contrattuali.
  • Coordinare turni, pianificazione delle ferie e copertura dei servizi di reperibilità.
  • Collaborare al monitoraggio degli straordinari, delle spese operative e delle attività di fatturazione.
  • Garantire la conformità alle policy interne e contrattuali.

Requisiti

  • Laurea conseguita o in corso in Informatica, Sistemi Informativi, Analisi e Sviluppo di Sistemi o disciplina correlata.
  • Precedente esperienza nella guida o gestione di team.
  • Conoscenze di base di reti, cloud computing e gestione dei progetti.
  • È preferibile la conoscenza dei sistemi operativi e di Microsoft Power BI.

Benefit

  • Un ambiente di lavoro che sostiene l’apprendimento e lo sviluppo professionale.
  • Valutazioni delle prestazioni e feedback finalizzati alla crescita professionale continua.
  • Indennità per pasti e/o alimenti.
  • Copertura sanitaria e odontoiatrica.
  • Sconti sui farmaci con prescrizione tramite un benefit farmaceutico.
  • Contributo per l’assistenza all’infanzia secondo la policy aziendale applicabile.
  • Partnership con il SESC che offre accesso ad attività culturali e ricreative.
  • Sconti e partnership per la formazione linguistica e tecnologica, oltre all’accesso a una piattaforma di corsi.
  • Prestiti con trattenuta in busta paga a tassi vantaggiosi.
  • Programma di educazione finanziaria.
  • Università aziendale e percorsi di apprendimento strutturati.
  • Programma di segnalazione dei dipendenti con opportunità di premi e bonus.
  • Assicurazione sulla vita collettiva.

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